《高绩效-全员职场情商训练》

《高绩效-全员职场情商训练》
培训师——吴 丹

课程内容：

本课程聚焦新时代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性
。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效
处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立
员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力
，提升绩效。

课程对象：全员


课程目标：

❖ 情商、情绪的认知、自我情绪管理
❖ 了解职场情商作用，提升职场适应能力
❖ 提升职场人际关系处理能力、沟通能力
❖ 树立正向职场人才价值观，提升员工绩效

课程时间：2天（12小时）

课程大纲：

概念篇

❖ 第一章 情商（EQ）的认知
❖ 一、什么是情商（EQ）
❖ 1、情商（EQ）概论
❖ 2、情商（EQ）的分类
❖ 二、EQ的重要性
❖ 1、成功是EQ上高人一等
❖ 2、影响成功的因素是
❖ 三、智商与情商
❖ 1、智商与情商决定的四种人生
❖ （1）辉煌人生
❖ （2）灿烂人生
❖ （3）灰色人生
❖ （4）平淡人生
❖ 2、智商与情商的概念区别
❖ 3、智商与情商的作用区别
❖ 4、智商与情商分类
❖ 5、智商与情商关系
❖ 四、EQ高与低的特征体现
❖ 五、高EQ者面对批评的方法
❖ 1、别管语气，想想道理
❖ 2、接受合理批评
❖ 3、寻求建议，获得成长
❖ 4、平常心面对无理批评

❖ 第二章 情绪认知

❖ 一、职场员工EQ调查数据
❖ 二、什么是情绪
❖ 三、情绪的种类
❖ 四、情绪的来源与表现
❖ 1、情绪的来源
❖ 2、情绪的成分
❖ 3、影响情绪的因素
❖ 五、关于情绪的实验证明
❖ 1、猴子的心理实验
❖ 2、情绪生理实验

❖ 第三章 情绪管理

❖ 一、情绪的控制与被控制
❖ 二、情绪管控三原则
❖ 1、产生负面情绪的三个因素
❖ （1）自己的因素
❖ （2）他人的因素
❖ （3）不可抗因素
❖ 2、情绪管控的三个原则
❖ 三、情绪管理的方式
❖ 四、情绪的察觉与调节
❖ 1、低EQ的情绪发泄者
❖ 2、高EQ的情绪处理方式
❖ 3、对情绪的察觉
❖ 4、对情绪的调节
❖ 五、情绪管理的最高境界—情绪自主
❖ 1、自觉力
❖ 2、理解力
❖ 3、运用力
❖ 4、摆脱力

概念篇


❖ 第四章 职场竞争体现情商
❖ 一、情商与职场情商
❖ 二、职场成功80%靠EQ
❖ 三、EQ在升值
❖ 四、积极展现你的EQ
❖ 1、竞争合作意识
❖ 2、形象意识
❖ 3、角色转换意识
❖ 4、眼光意识
❖ 5、学习意识

❖ 第五章 职场情商——适应能力

❖ 分组讨论与分享
❖ 案例解析
❖ 1、重庆某科技公司案例
❖ 2、河北某IT企业案例
❖ 一、学校与职场的差异
❖ 1、大学文化VS工作文化
❖ 2、你的老师VS你的老板
❖ 3、学习过程VS工作过程
❖ 二、职场工作实践—指导原则
❖ 三、职场工作实践—组织状况与对策
❖ 四、职场工作实践—业务提升要点
❖ 五、职场工作实践—组织沟通要点

❖ 第六章 职场情商——人际关系

❖ 一、传统却无效的EQ管理
❖ 1、交换型
❖ 2、惩罚型
❖ 3、冷漠型
❖ 4、说教型
❖ 二、有效的EQ管理
❖ 1、接纳
❖ 2、分享
❖ 3、区分
❖ 4、回应
❖ 三、如何赢得合作的人际关系
❖ 四、个人品质受欢迎的程度
❖ 五、五个有效建立人际关系的行为
❖ 1、知人之心
❖ 2、积极之心
❖ 3、自信之心
❖ 4、诚恳之意
❖ 5、主动之意
❖ 六、建立有效人际关系的六大步骤
❖ 1、知道交往的界限
❖ 2、了解大家的期望
❖ 3、重温你对别人的看法
❖ 4、重温别人对你的看法
❖ 5、检讨交流的结果
❖ 6、确定理想的结果
❖ 七、与上司的人际艺术
❖ 八、与下属的人际艺术
❖ 1、关心
❖ 2、支持
❖ 3、指导
❖ 4、理解
❖ 5、重视
❖ 6、得到指示
❖ 7、及时反馈
❖ 8、给予协调
❖ 九、与同级的人际艺术
❖ 十、跨部门人际艺术
❖ 1、平等交流
❖ 2、避免传话
❖ 3、需要配合
❖ 4、指令有效
❖ 5、关注结果
❖ 6、出现问题

❖ 第七章 职场情商——人才价值观

❖ 一、对工作敬业
❖ 二、对团队忠诚
❖ 三、对领导服从
❖ 四、对他人欣赏
❖ 五、对自己自信
❖ 六、对企业奉献

❖ 第八章 职场情商——沟通艺术

❖ 一、现代职场的沟通形式
❖ 二、沟通概述
❖ 1、沟通的概念
❖ 2、沟通的三要素
❖ 3、沟通的基本模式
❖ 4、沟通的四个目的
❖ 5、沟通三行为
❖ 三、沟通中肢体行为的解读
❖ 1、诚恳礼貌行为
❖ 2、保护或伪装行为
❖ 3、其它肢体语言
❖ 四、对他人情绪的认知及响应
❖ 1、察言观色
❖ 2、耐心倾听
❖ 3、拒绝的艺术
❖ 4、赞美
❖ 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀
❖ 1、让别人讲话
❖ 2、以情动人
❖ 3、用活“您”字
❖ 4、不打断谈话
❖ 5、少说无味的话
❖ 6、注意赞美和肯定
❖ 7、别道人长短
❖ 8、少些争辩
❖ 9、调动对方
❖ 10、善于聆听
❖ 六、造成沟通障碍的原因
❖ 1、主体
❖ 2、内容
❖ 3、媒介
❖ 4、客体
❖ 七、沟通的误区
❖ 八、营销沟通五种利器
❖ 1、两大窃听器
❖ 2、三大秘密武器
❖ 3、合一架构法


（完）

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