《MTP-管理者综合管理能力提升》

《MTP-管理者综合管理能力提升》
主讲：张启民老师
课程背景： 
本课程是专门为国内管理人员开发的课程，并做了本土化案例及工具改造与植入，以很强的实用性和可操作性特点得到了各行业经理人的高度认同。本课程每项内容都是针对最精华的实战性 HYPERLINK "http://www.taoke.com/topic/guanlijineng.htm" \t "_blank" 管理技能来进行，为每一位管理者提供切实可行的行动方案。通过富有趣味和说服力的事例，让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作，这些都是本课程的设计精神。
课程收益： 
明晰管理者的岗位职责及角色要求，不做错位、越位、不到位的管理者。
了解管理的基本概念，拥有正知正念。
学习团队管理之道，打造一流的团队，成就一流的事业。 
树立以结果为导向的观念，掌握团队执行力提升的方法和技巧。
学习如何培育下属，让团队人才济济，管理者不再整日救火。
学习如何激励和鼓舞下属，迸发下属的动力。
学习高情商沟通的方法和技巧，营造良好职场关系。 
学习平衡、取舍、进退之道，平衡你的人生。
课程时间：2天
课程对象：企业各层级管理者、储备干部授课方法：采用知识讲授、案例研讨、问答互动、分组PK、视频解析、模拟演练、讲师点评等方式授课。
课程特色：寓教于乐的授课理念贯穿整个课程。即分享“道”，又明确“术”。“道”与“术”相互对应，极大的加深学员的印象。真正做到让学员即学即用。
课程大纲：
第一篇：自知者明-管理者的角色认知之道
学员思考：
1、什么是管理？
2、如何检验管理的好坏？
一、新时期管理者的角色错位：你累是因为你站错了位置
1、巨婴型员工是怎么产生的？
2、建设“准备文化”，敲门前请自带三个方案
3、改变你和员工的对话模式
二、管理者的角色功能
1、向上管理-“放心”：辅佐+支持
2、向下管理-“关心”：培育+启发
3、平行管理-“齐心”：合作+协调
4、对外管理-“信心”：品牌+服务
三、管理者角色转换的三大挑战
1、重视事情不重视人
2、重视能人不重视团队
3、重视管控不重视激发
四、关于管理者角色的历史观点
1、兵家-将兵之人五项修炼：智信仁勇严
2、道家-太上，下不知有之，其次亲而誉之，其次畏之，其次侮之。
3、儒家-仁义礼智信
五、管理者的5层素质模型
六、拥有正确的管理观
1、管理只对绩效负责。
苦劳与功劳
态度与能力
才干与品德
2、管理就是分配权利、责任和利益。
3、管理始终为经营和目标服务。
七、不同层级管理者的使命要求：
1、基层管理者：使命必达
2、中层管理者：面面俱到
3、高层管理者：氛围营造
八、不同层级管理者的技能要求：技术性技能、人际技能、概念性技能
九、不做错位、越位、不到位的管理者
十、做好副职不简单
第二篇：运筹帷幄-管理者的团队管控之道
视频欣赏：团队的力量
头脑风暴：
1、团队与团伙的区别
2、“人多力量大！”谈谈你对这句话的理解
一、团队选人看三点
学员讨论：员工离职率高，企业尝试内部推荐，但是发现如下问题：
问题1：为何千里马常有而伯乐不常有？
问题2：如何解决该问题？
二、优秀团队的状态：流水不腐，户枢不蠹。
三、高绩效团队的七大特征
四、团队中三种需求和三种水平的员工分析
五、团队成员能力&意愿矩阵分析
六、团队管理的三个步骤
七、团队高效的三个关键
八、团队和谐的三大因素
九、团队管理的核心
学员讨论：金子与黄铜的区别？
十、如何管理团队中的能人
十一、近严远宽的管理模式
十二、给待遇是件很艺术的事
十三、利用多样化团队成员解决多样化的问题
十四、搭配好五类班子成员
学员讨论：亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。谈谈你对这句话的理解……
十五、新生代团队建设从信任开始
1、把控好招人这一关
2、给予员工试错空间
十六、设置适合新生代员工的游戏化管理机制
1、设定明确的团队愿景
2、制定清晰的游戏规则
3、建立及时的反馈系统
反馈一定要快：不做Blank wall
零级反馈：无动于衷
一级反馈：给予赞扬
二级反馈：表扬并告诉他原因
三明治反馈
BIC反馈模式
营造不确定性
包含社交货币属性
案例分享：3只小白鼠实验带来的反馈启示
案例分享：《一分钟经理人》的秘密
第三篇：结果为王-管理者的团队执行力提升之道
头脑风暴：古往今来，皇帝为何总喜欢杀功臣？
一、勇挑重担是升迁的首选：业绩自动折旧、升值才能升职，加新才能加薪；
二、天下治者，赏罚而已
及时进行表扬与惩戒，欣赏下属非常重要
赞美永远是高效执行的润滑剂
营造快乐工作的氛围
关于奖励面的设置
视频欣赏：打造温暖工程提升团队执行力
三、用规则意识提升团队执行力：规则比人品更可靠
四、提升团队执行力的两个驱动
五、用承诺管理提升团队执行力
1、莫拉蒂海滩实验
2、承诺管理的要求
案例分析：从白帝城托孤看刘备如何进行承诺管理
案例分析：诺曼底登录中的承诺管理
六、发现并指正下属执行中的偏差
1、绩效评估；
绩效考核的不足
绩效评估的优点
2、述职报告；
2.1、传统述职报告的错误模式：
优缺点法
流水账法
2.2、正确述职报告的组成
3、及时反馈；
3.1、别用考核代替反馈
3.2、正面反馈是塑造行为的最佳时机
4、辅导面谈五步法
七、提升团队执行力其他建议：
带动下属
无信奉则无投入
把形容词变成名词、动词、量词
化解下属心中恐惧
不尽信报告
第四篇：以人为本-管理者的部属培育之道
学员讨论：下属培育是谁的事？请列出第一责任人
一、偷懒育才法：亲力亲为还是“偷懒”
1、刻意的缺席
2、有意的抽身
3、适时的示弱
二、部属培育扮演的三个角色
三、教练技术五步法
四、五遍任务布置法
五、如何对待犯过错误的下属？
六、帮助员工固化良好的行为习惯
七、不教而诛视为暴：多用温暖手段培育下属
案例分析：陶行知温情处理打架学生
案例分享：北京特级教师管理霸道学生
八、巧妙借力做好部属培育
第五篇：上下同欲-管理者的部属激励之道
案例分析：老人的激励。（激励就是让人们做出选择并愿意付出）
一、什么是激励？
学员讨论：人为什么要工作？
二、激励的两个角度
三、解析双因素理论：保健因素和激励因素的应用情境
四、马斯洛与奥德佛关于人的需求的论证
五、用好过程激励和结果激励
六、调动员工积极性的秘辛
七、激发员工的神圣感
八、期望理论
九、激励不发生作用的情况
第六篇：心心相印-管理者的高效沟通之道
一、中国式沟通的特点
1、五伦之内皆亲近
2、披萨文化vs饺子文化
3、勤奋vs勤劳
4、模糊vs清晰
二、沟通的本质是尊重与合作
1、合作为什么越来越难？
2、什么是真正的尊重？
3、尊重是为了促进共赢
三、高效沟通既要关注“口服”问题，也要关注“心服”问题。
四、避免虚假同感偏差
看图有感：你看到了什么？
五、高效沟通必须关注的6大条件
六、面对面沟通要领
1、管理者也需符号装点：高人看本质，凡人看外表；形象永远走在能力前面。
学员自检：你留给别人的第一印象如何？
案例分析：凤雏为何不为东吴所用
2、捧着一颗心来：你会用“载体”表达自我吗？
学员自检：测试你的交际风格
3、认识梅拉比安博士的沟通法则
小组讨论：怎么理解：“你也许是对的”。
4、沟通从寒暄开始：先沟通情绪，再沟通事情。
5、为沟通加分的六要素
有明确的目标
善用语气、语调
用肢体语言为沟通加分
能够准确地表达自己的感受
要寻找精准的表达角度
运用深夜电台主持人般的声音
6、交流沟通的七个注意事项
汇报工作时不要忘了讲感受
作出评价时不要忘了讲标准
指明问题时不要忘了讲建议
进行批评时不要忘了讲希望
谈论感受时不要忘了讲比较
呈现结果时不要忘了讲场面
拒绝别人时不要忘了讲出路
七、不同层级的沟通要领
（一）、上行沟通-理解为主
1、如何回应上级领导的命令：服从至上、顾及权威；
2、如何向上级领导汇报：事事有反馈，让上级放心；
重大情况要会被动解决
阶段性的向领导汇报业务进展
3、给上级提建议的5个原则
4、向上级汇报的6个程序
5、向上级汇报的7项注意
6、站在什么角度沟通：做助手不做救星
积极而不着急
随时听从召唤，绝不抢先出手；
只能支招提方案，不能拍板做决策；
7、选择什么内容沟通：建设性多于抱怨性
8、选择什么频率沟通：受权与频率成正比
9、选择什么时机沟通：领导的最佳关注点
10、向上级请示的两大要领
自带三个方案
提示风险机会
模拟演练：如何向上级请示
11、不同类型领导的特征与沟通技巧：控制型、互动型、务实型；
12、与上级沟通时的经典话术
（二）、平行沟通-协调为上
1、站在什么角度沟通：以同事为客户，协调为上，主动+体谅+谦让；
2、寻找什么内容沟通：寻找公共利益区，分析利弊+双赢结果；
3、选择什么频率沟通：情感高频，事件低频；
4、选择什么方式沟通：构建平台，留有余地；
案例分析：《警世通言》与关羽兵败麦城
（三）、下行沟通-说服为先
选择什么角度沟通：做后盾不做观众
寻找什么内容沟通：指导性多于指责性
选择什么频率沟通：非常性与频度成正比
选择什么方式沟通：同情而不抱怨
与下级产生矛盾怎么沟通：晓之以情、动之以理，说服为先。
八、跨部门协作与冲突解决
1、智猪博弈
2、工作能力VS关系能力
3、升级他人关系的三个法宝
4、沟通前先问自己三个问题
你要为自己创造什么？
你要为对方创造什么？
你需要为你们的关系创造什么？
5、塑造共同目的，赢得对方认可；
第一步：先一步做出让步。
第二步：进一步了解对方的真实目的。
第三步：塑造共同目的。
第四步：拓宽视野，塑造长远的共同目的
6、利用复述和认同感染对方
重复对方所说的话
告诉对方“你说得对”
7、标注对方情感，赢得对方接纳
定位对方情感：了解对方最关注什么
标注常用句式：“看上去”“听起来”“似乎……”
8、用帮人的方式去求人
9、因人而异的冲突解决策略
10、因事而异的冲突解决策略
案例研讨：巧用“条件思维”化解他人冲突
11、四招化解与下属的冲突
12、逞强不是真强，示弱不是真弱
第七篇：红尘炼心-管理者的情绪心态修炼之道
一、世界的实相是什么？
二、你吸引的人、事、物
吸引力法则
物以类聚人以群分
案例分享：日本小学生米饭实验、音叉共振实验
三、生活是我们最好的上师：
1、向内探寻，自我了解；
2、谦卑
3、感恩
4、不知不觉-后知后觉-当知当觉-先知先觉
四、人的心理机制
五、情绪控制的ABC法则
六、影响情绪的两个因素
1、巅峰体验
2、截止体验
七、三招调整好心态
1、找准位置
2、认清形势
3、选择正确的比较对象
八、个人进步需四得：
1、站得高
2、看得远
3、耐得住
4、等得起
九、承认缺憾是常态
十、风雨奔波有闲趣，阅尽繁华存素心。（结束）

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