《商务礼仪与职业素养》-1天_张慧莲_企业内训课程

《商务礼仪与职业素养》-1天

培训讲师：张慧莲

讲师背景：
张慧莲老师专注于礼仪和阳光心态两大领域培训；●国际注册人才测评中心高级讲师●国际高级企业培训师●杭州G20峰会礼仪讲师●朱熹书院特聘礼仪讲师●中国形象设计协会高级礼仪培训师●教育部CVCC礼仪师资认证导师●国际礼仪（上海区）大赛评委●国际注详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《商务礼仪与职业素养》-1天详细内容

《商务礼仪与职业素养》-1天

商务礼仪与职业素养
——培训课纲——

一、课程背景：
《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自
古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商
场人士熟悉的礼仪规范。没有人愿意和一个无礼的人交往，即使是为了利益屈服，也不
会尊重你。商务人士在拜访时掌握基本礼仪、礼节是人际交往、谈判等场合中重要的影
响力筹码。

二、课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士、新员工
三、学习价值：
1. 提高员工职场、商务接待中的礼仪能力。改善员工的职业心态。

2、规范各种场合中的礼仪行为，并游刃有余的运用到职场当中。

3、规范现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达尊重，避免无

意中冒犯他人

4、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，并赢得尊重；

四、学习时间：一天面授课程（6个小时）
五、培训老师：张慧莲
六、教学特点：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；
七、课程大纲

模块一：职业观念 —— 提升认知思维
一、现代职业观念
视频：何为职业素养
礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德
角色定位—— 不越位不出位准确定位才到位
3、四种职业意识
● 仅为满足个人需求
● 只满足于安全需求
● 考虑企业的要求
● 把工作与自己的事业紧密结合
职业意识自检

二、高度自我认知
游戏测试“认识自己”
1、认识自己的工具
2、洞悉他人的工具
3、DISC的挑战与优势
4、人孤独的三大原因
5、抽丝剥茧：人的三个欲望
练习：自我评估

模块二：职业心态 —— 幸福快乐之本
一、内在幸福修炼
引言：幸福的分解
1、传统幸福的五大特点
2、幸福的定义
3、幸福的含义
4、幸福是一种能力
案例：砌墙工人的三种心态
5、幸福就是可循环

二、阳光心态是第一步

故事:心态的力量
1、什么是阳光心态
2、阳光心态的作用
3、阳光心态促进健康
4、阳光心态的四个原理
5、提高阳光心态的方法
练习：自我评估

模块三：商务举止—— 掌握魅力技巧

一、无声语言的魅力
解析礼仪实用性的特征
● 微笑的魅力与价值
（视频分享）
● 微行为背后的温暖
● 快乐微笑阶梯练习
● 商务视线接触的向度
● 视线接触的三个部位
● 眼神的禁忌

商务举止的表达
● 商务举止的五个要素
● 让人欣赏的商务站姿训练
● 雅致却不失自信的坐姿训练
● 步履轻盈的商务走姿训练
● 大方得体的商务蹲姿训练
● 六种手势在商务场合中的应用
练习：讲解+示范+练习

模块四：商务接待—— 收获良好人缘

顺利开展人际交往的开始
讨论：为什么要遵守商务交往的规则？
● 称呼的作用
● 问候的次序
● 问候的四种方式

二、用你的手握出经济效益
● 握手的内涵与时机
● 握手的顺序与方式
● 握手的禁忌与姿势
● 接待礼仪中的“度”如何把握？
● 周总理的待客之道

三、传递介绍的几种常见情境
● 介绍的基本原则
● 介绍的形式
● 介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习

四、送客礼仪
● 送客的表情
● 送客的时机
● 送客的方式
实训：:实战场景点评

模块五：商务座次 —— 体现接待水平
不同情境下的位次礼仪
● 商务交往的原则
● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”
● 乘车位次的四个要素
● 会议座次标准方式及口诀
● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序
● 五大场合的位次排序

二、动态情境下的位次安排
● 行进的次序
● 楼梯引导次序
● 电梯引导安排
● 出入会议房门次序及流程
实训：:鱼缸练习

课程总结
1、老师进行课程总结
2、学员心得分享
3、行动计划

张慧莲老师的其它课程

《顺礼成章植入式商务礼仪》课纲 03.05

顺礼成章植入式商务礼仪【课程背景】：《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。【课程对象】：企业管理干部、商务人员、职场人士

讲师：张慧莲详情

《完美客户体验与服务礼仪》课纲 03.05

完美客户体验与服务礼仪【课程背景】顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务至上“的年代，

讲师：张慧莲详情

《现代企业商务社交礼仪》课纲 03.05

现代企业商务社交礼仪【课程背景】：商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。有认同才会有合同，有诚意才会有生意！这种规范不仅约束着商务人士在交际场合的言谈举止，而且也是人们必须的一种“通用语言”。是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度，是

讲师：张慧莲详情

《卓越服务礼仪与投诉处理技巧》课纲 03.05

卓越服务与投诉处理技巧【课程背景】营销策略谋划的研究结果：91的顾客会避开服务质量低的公司，其中80的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20的人宁愿为此多花钱。企业越强大，企业内部的服务部门管理越规范，这是时代进步也是企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的

讲师：张慧莲详情

《窗口服务精益求精》课纲 03.05

窗口工作精益服务礼仪【课程背景】好的服务就是一种能力的表现，展现企业的眼光和魄力。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的“产品”，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高

讲师：张慧莲详情

《教师礼仪与职业素养》课纲 03.05

教师礼仪与职业素养【课程背景】：孔子曰：“不学礼，无以立。”学习和掌握教师礼仪，是教师进入教师领域的“身份证”和“通行证”，学习礼仪是从事教育者不可或缺的职业素养。英国哲学家约翰•洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”教师只有具备良好的礼仪修养，才能在教育工作中举止大方、谈吐得体、彬彬有礼、处事有度，才能真正“为人师表

讲师：张慧莲详情

《客户体验与投诉处理“7643”》课纲 03.05

服务效能提升客户体验与投诉处理“7643”【课程背景】：随着经济的发展和市场的开放，完全倚靠产品在市场上立足的年代已经过去，聪明的企业都把目光转向了客户服务。最容易与顾客发生冲突的环节，也就是企业在顾客心中地位的最重要环节，正是客户投诉的处理环节。同时客户的要求不断增加，维权意识不断增强，客户的头绪原因也趋于多样性，掌握客户投诉应对的技巧和方法，可提升企业整

讲师：张慧莲详情

《商务礼仪与形象塑造》课纲 03.05

商务礼仪与形象塑造【课程背景】：从卖方市场转入买方市场，满足客户的需求已经成为市场唯一不变的真理。客户对企业的第一印象及对员工的第一印象决定着客户的取舍与选择，企业形象及员工就成为争取客户的一个重要因素。因此，加强员工形象意识，塑造符合市场需求的企业形象已经成为每一个企业不可忽视的重要因素。【课程对象】：企业管理干部、商务人员、职场人士，客户服务人员；公司的

讲师：张慧莲详情

《以礼相伴、服务有招》-1天 03.05

以礼相伴服务有招——培训课纲——一、课程背景目前，全球的知名企业，都在把服务工作这一理念灌注到自己的企业文化中，从而赢得了众多客户的好评，使自己的企业充满活力，在企业竞争中立于不败之地。随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他

讲师：张慧莲详情

《精益求精——银行服务礼仪》-2天 03.05

银行卓越服务”以礼相伴服务有招——培训课纲——一、课程背景随着金融服务的不断升级，客户的要求越来越高，银行业竞争日趋激烈，面对同质化较高的银行理财产品，好的服务成为更能吸引客户的核心竞争力。而顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进