《商务礼仪与高效沟通》-1天_张慧莲_企业内训课程

《商务礼仪与高效沟通》-1天

培训讲师：张慧莲

讲师背景：
张慧莲老师专注于礼仪和阳光心态两大领域培训；●国际注册人才测评中心高级讲师●国际高级企业培训师●杭州G20峰会礼仪讲师●朱熹书院特聘礼仪讲师●中国形象设计协会高级礼仪培训师●教育部CVCC礼仪师资认证导师●国际礼仪（上海区）大赛评委●国际注详细>>

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《商务礼仪与高效沟通》-1天详细内容

《商务礼仪与高效沟通》-1天

商务礼仪与高效沟通
——培训课纲——

一、课程背景：
现代社会礼仪是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和
延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的
交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，礼仪、沟通两者缺一不可。在商务
活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务
场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪
。

二、课程对象：中高层管理，行政，销售，接待人员
三、学习价值：
1、通过商务礼仪的讲解工作人员能分清楚商务场合中自己的角色运用、适用范围及禁忌
，从而更好的推动事业成功；
2、提升人际关系处理能力，快速建立信任感。
3、认识沟通的重要性与沟通的原理，掌握沟通的关键诀窍。
四、学习时间：一天面授课程（6个小时）
五、培训老师：张慧莲
六、教学特点：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；
七、课程大纲

模块一：商务概述 —— 让有礼有节
一：礼仪的定义与特征
● 礼仪的要素
● 礼仪的作用
（礼仪视频分享）
● 礼仪的核心以及层次

二：商务礼仪的运用特点
● 商务礼仪的作用及适用范围
● 商务礼仪的价值
● 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。
● 精准商务角色定位—— 不越位不出位准确定位才到位

模块二：商务举止 —— 让魅力展现
一、无声语言的魅力——表情礼仪
● 商务视线接触的向度
● 视线接触的部位
● 一笑千金的魅力与价值
（视频分享）
● 微行为背后的温暖
练习：微笑练习

模块三：商务接待—— 收获良好人缘

顺利开展人际交往的开始
讨论：为什么要遵守商务交往的规则？
● 称呼的作用
● 问候的次序
● 问候的四种方式

二、用你的手握出经济效益
● 握手的内涵与时机
● 握手的顺序与方式
● 握手的禁忌与姿势
● 接待礼仪中的“度”如何把握？
● 周总理的待客之道

三、传递介绍的几种常见情境
● 介绍的基本原则
● 介绍的形式
● 介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习

模块四：商务座次 —— 拉进商务距离
不同情境下的位次礼仪
● 商务交往的原则
● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”
● 乘车位次的四个要素
● 会议座次标准方式及口诀
● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序
● 五大场合的位次排序

二、动态情境下的位次安排
● 行进的次序
● 楼梯引导次序
● 电梯引导安排
● 出入会议房门次序及流程
实训：:鱼缸练习

模块五：商务沟通 ——助力和谐关系

一、沟通的含义
● 沟通的三个行为
● 沟通的基本方式

二、掌握沟通的三大原则
● 说的技巧
初次见面，开场很关键
称呼得体，为打好基础
牢记姓名，好感自然来
声音色彩，让场合清晰
交谈内容，有控制范围
赞美技巧，能深入人心

● 听的技巧
1、听的含义
2、倾听五步骤
3、倾听五层次

● 问的技巧
1、沟通五不问
2、DISC的挑战与优势
实训：章节回顾

三、新时代的通联礼仪
● 微信社交礼仪
● 微信形象塑造
● 微信社交禁忌

课程总结
● 老师进行课程总结
● 学员心得分享
● 行动计划

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