AI赋能客服
AI赋能客服详细内容
AI赋能客服
AI赋能客服
课程概述
在数字化时代，AI赋能客服已成为企业提高效率、满足客户需求的重要策略。此课程旨在为参与者提供深入了解如何将AI技术与传统客服流程结合，创建智能、高效和用户友好的客服体验。从AI在客服场景的应用，到技术实现的探索，再到具体的实践案例，本课程将为您提供全面的知识体系。
课程特色
全面性：覆盖了AI赋能客服的各个方面，从场景探索、技术实现到实际应用案例。
实战性：结合真实的企业案例，如同花顺和浙江移动，为学员提供实际操作的经验。
前沿性：涵盖了最新的AI技术和方法，如大模型、embedding和语义搜索。
互动性：课程中融入了多种互动环节，鼓励学员参与讨论和实践。
授课方式
线上直播：利用先进的在线教育平台，为学员提供实时、互动的学习体验。
录播回放：学员可以随时回放课程内容，确保学习效果。
实战演练：课程中设置多个实战项目，鼓励学员实践所学知识。
小组讨论：鼓励学员分组讨论，分享经验，共同成长。
目标人群
客服经理和团队领导：希望了解如何利用AI技术优化客服流程和提高团队效率的管理者。
AI技术人员：希望在客服场景中应用AI技术的研发和技术团队成员。
客服人员：希望提高自己工作效率，更好地服务客户的前线客服人员。
企业决策者：希望了解AI在客服中的应用价值和潜力的企业高层和决策者。
此课程旨在帮助参与者掌握AI赋能客服的最新趋势和技术，提供更高质量的客户服务，实现企业和客户的双赢。
课程大纲：
第一章：AI赋能智能客服场景探索
1. AI赋能信息整理
自动文本分类：利用大模型处理技术自动分类客户的咨询、投诉和建议。
自动标签提取：通过机器学习技术自动为每条客户反馈提取关键标签，便于后续检索和分析。
2. AI赋能信息处理
情感分析：应用AI技术分析客户反馈的情感倾向，快速识别不满意或紧急的问题。
自动回复建议：根据历史数据和AI模型为客服人员提供回复建议，提高响应速度和质量。
3. AI赋能处理流程
智能工作流：结合AI技术辅助设计更合理的工作流，使得流程能越来越高效和规范。
智能优先级分配：利用AI技术自动为每条客户反馈分配优先级，确保重要或紧急的问题得到及时处理。
3. AI知识库整理
自动知识抽取：利用机器学习技术从大量客户反馈中自动提取常见问题和答案，不断丰富知识库。把产品资料自动整理QA对。
2. 基于资料的客服模型微调
持续学习：让AI模型定期从最新的客户反馈中学习，不断提高其性能。
模型细化：针对不同类型的客户或问题，微调AI模型，使其更加精确和高效。
探讨：客服的痛点和AI解决方案识别。
第二章：AI赋能智能客服技术探索
2.1 大模型+embedding进行知识库服务
2.1.1向量数据库入门
2.1.2 Embedding入门
2.1.3语义搜索vs关键词搜索
2.2 打造卓创大模型：通用大模型+FT（微调）
2.3打造卓创大模型生态：大模型+Agent形成个性化应用
2.4 案例分享
案例1：同花顺金融信息大模型
同花顺业务场景中的大模型: 问答
同花顺业务场景中的大模型:对话
同花顺业务场景中的大模型: 信息抽取
同花顺业务场景中的大模型:奥情监控
案例2：浙江移动基于GPT的客服意图识别
第三章：客服提示词工程
3.1 prompt的一个本质3.2 Prompt的二个心法
3.3 Prompt的三项沟通要点
3.4 prompt的四项chat法则
3.5 prompt的五个业务法则
3.6 Prompt的六条咒语
3.7 Prompt的七项注意
3.8 Prompt的天龙八部
案例：天津集创造物（天猫Marks）赋能客服解决投诉问题和推荐问题（附现场视频）
李家贵老师的其它课程
新时代人工智能及ChatGPT新机遇解读课程概要：ChatGPT面世3个月，月活破亿，已经颠覆独角兽Grammerly，未来可能会颠覆万亿美金的Google，还有更多的行业和职业可能将被颠覆。在大变局下，我们如何去深刻认识ChatGPT，利用ChatGPT武装自己和自己所在的组织？本课程旨在全面、快速掌握ChatGPT相关的知识，重点探究ChatGPT在研发
讲师：李家贵详情
ChatGPT赋能业务创新工作坊 03.08
新时代人工智能及ChatGPT新机遇解读课程概要：ChatGPT面世3个月，月活破亿，已经颠覆独角兽Grammerly，未来可能会颠覆万亿美金的Google，还有更多的行业和职业可能将被颠覆。在大变局下，我们如何去深刻认识ChatGPT，利用ChatGPT武装自己和自己所在的组织？本课程旨在全面、快速掌握ChatGPT相关的知识，重点探究ChatGPT在研发
讲师：李家贵详情
从0到1数字化转型-项目建议书（能源化工） 03.08
首席数字官从0到1数字化转型培训项目建议书Jacky首席数字官从0到1数字化转型培训项目建议书Jacky目录项目概要通过数字化认知篇、过程篇、能力篇和前沿篇，快速实质提升数字化意识和能力第一部分项目要素第二部分课程介绍第一篇：数字化认知篇（普惠篇）第二篇：数字化过程篇（普惠升级篇）第三篇：数字化能力篇（专业基础篇）第四篇：数字化专项及前沿篇（专业升级篇）第五
讲师：李家贵详情
产业园区和金融服务赋能解决方案 03.08
产业园区和金融服务赋能解决方案产业园区业务运营介绍中小企业银行融资赋能中小企业创投融资赋能餐饮流水接入公寓流水接入商铺流水接入租金流水接入车间金融赋能基于海量行业数据积累赋能金融amp;制造两侧建立基于租赁物及相关押品管理的智能租后监测平台。设备分期+流动资金支持风险预警–被动预警风险预警–主动预警服务-一键数据交付金融运营平台ANDON系统设备手环小程序金
讲师：李家贵详情
新时代人工智能及ChatGPT新机遇解读课程概要：ChatGPT面世3个月，月活破亿，已经颠覆独角兽Grammerly，未来可能会颠覆万亿美金的Google，还有更多的行业和职业可能将被颠覆。在大变局下，我们如何去深刻认识ChatGPT，利用ChatGPT武装自己和自己所在的组织？本课程旨在全面、快速掌握ChatGPT相关的知识，重点探究ChatGPT在研发
讲师：李家贵详情
数字化科技园区建设管理 03.08
课程大纲：数字化科技园区建设管理数字化科技园区规划（一）现状调研、需求分析和趋势研判1、调研内容：发展基础、科技园区政策、上位规划计划、公司内部业务流程、项目建设运营情况、已有运营服务体系、在建项目的智能化系统设计、标准规范指引等。2、需求分析：各类主体、机构的需求分析及梳理归纳等。3、趋势研判：技术发展趋势（云计算、大数据、物联网、人工智能，移动化等）、新
讲师：李家贵详情
中小企业数字化指南 03.08
中小企业数字化指南解读课程背景：通过工信部工业和信息化部近日印发《中小企业数字化转型指南》，面向中小企业、数字化转型服务供给方和地方各级主管部门，从增强企业转型能力、提升转型供给水平、加大转型政策支持等三方面提出了14条具体举措，助力中小企业数字化转型，提升为中小企业提供数字化产品和服务的能力。在增强企业转型能力方面，指南提出开展数字化评估、推进管理数字化、
讲师：李家贵详情
智慧园区综合解决方案 03.02
智慧园区综合解决方案课程概述：本课程将探讨智慧园区的定义、发展趋势和核心技术，介绍智慧园区的关键玩家和市场竞争，讲解智慧园区的生态建设和运营管理，以及国内外典型案例和实践探索。此外，本课程还将介绍智慧园区综合解决方案的通识和项目管理、案例实操等方面的内容。课程特色：1.深度挖掘智慧园区的发展趋势和核心技术，了解园区生态建设和运营管理的最新实践。2.介绍智慧园
讲师：李家贵详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20179
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
