高情商沟通
高情商沟通详细内容
高情商沟通
高情商效沟通
方献忠老师
战略管理与领导力实战专家/原神州长城副总经理
课程背景
拥有一定职位、权威的人与他人尤其是弱势方沟通时，可能觉得没有多大的障碍，但很多情况下这种无障碍是以自己的权力为基础的，不是以理服人，而是”以权服人”。大多数的职场人士，会存在着跨部门的沟通与协作，存在与客户、供应商、公司外部的其他资源方进行沟通协作的需求，在这种非直接上下级的情况下，权力不起作用，能帮助到自己的不是权力而是沟通能力。沟通能力是职场人士必备的一项重要技能。
本课将从沟通的基本逻辑入手，剖析沟通与人际关系背后的逻辑，并提供一系列的工具与方法，让学员可以拿来即用，以提升自己的沟通能力，营造良好的职场人际关系。
适合状况
因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置，或与企业外部沟通及关系处理过程中存在障碍等，包括不限于：
与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变
虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通”
习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法
跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作
与企业的外部资源对接时，对方不能好好配合
授课形式教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等
课程收益
从心智上有更加健康成熟的认知
从意愿上激发完善自我的动机，较少情绪化、更加自省、具职业化
从能力上提升有效沟通的水平，使谈话对方感觉舒服、保持良好的人际关系
从技巧上获得可以拿来就用的工具，结合工作实践改变做事方法和行为
学习对象
在工作中需要带领团队、辅导员工，渴望营造良好职场人际环境的经理人
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员
高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员
时间安排
2天
课程大纲
第1天
情商的本质
核心观点：移情换位是消除沟通差距的最好方法，懂得情商，成为沟通高手。
情绪的大脑
认识自己
情绪管理
同理心与共情
二、沟通的基础
核心观点：沟通是人际影响力的基础，沟通的底层逻辑是人性的洞察，沟通过程就是理解人性的过程，理解别人，才能有效沟通，才能达成目标。
高效的基础，掌握沟通的基本原则
同频共情，找到沟通的后门
结构化表达，才能提高沟通的效率
结构化倾听，才能听出言外之意
有效反馈，才能达到沟通的目标
性格识别，因人而异用好沟通的策略
环境利用，有效利用或营造适合沟通目标的环境
第2天
三、沟通场景实战演习
如何破冰，才能拉近与他人的距离
如何赞美，才能营造良好的氛围
如何求助，才能获得更多的资源
如何安慰，才能成为对方的依靠
如何道歉，才能挽回重要的关系
如何拒绝，才能管理好人际关系的边界
如何说服，才能让别人愿意支持自己
如何即兴发言，才能得体地表现自己
如何向上沟通，才能获得上级的支持
如何向下沟通，才能获得下属的拥戴
如何跨部门沟通，才能突存职场瓶颈
冲突管理
冲突管理五个策略
冲突管理的七个步骤
冲突管理技巧LSCPA
冲突情景中的沟通实战
总结
知识点回顾
收获/感悟/分享
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