《横向影响力(横向领导力&非职位影响力&跨部门沟通与协同)©》-2天
《横向影响力(横向领导力&非职位影响力&跨部门沟通与协同)©》-2天详细内容
《横向影响力(横向领导力&非职位影响力&跨部门沟通与协同)©》-2天
《横向影响力》
(横向领导力&非职位影响力&跨部门沟通与协同)
【史量老师课程的优势及特点分享】
1、课程拥有坚实的理论基础及独创性。课程参考了《横向领导力》(美.罗杰
费希尔)、《PDP》、《关键对话》(美科里·帕特森约瑟夫)、《非暴力沟通》(马歇尔)的
部分理论基础框架,结合史老师二十多年的管理实践和咨询培训经验,将理论和实践进
行了有效地结合,创造性地提出了横向影响的“PSCC”模型,有效解决跨部门沟通、客户
影响、向上向下影响问题;
2、史老师用五年时间,对版权课程的案例进行迭代打磨,使课程内容更具有实战性。史
老师通过企业咨询、调研和培训的机会,不断迭代更新课程的案例,演绎方式更加多元
,大量采用“华为、阿里、腾讯”等最佳管理实践案例演绎课程,使得课程日臻完美,更
具实战;
3、课程采用五星教学模式设计,有助于知识的有效迁移。课堂采用“知识点+工具&技能
示范+课堂练习”的有效演练,使学员在课堂上就能较好地掌握工具技能,提升课堂转化
效;
4、知行合一的演绎。身教重于言教,史量老师运用大量在咨询、管理中影响案例,使课
程具有较强的穿透力和感染力。
5、课堂互动性强。课程按照生动教学模式打磨,课堂氛围生动活动,幽默风趣、旁征博
引、深入浅出,具有极强的互动性强。
【课程时长】2天(12小时)
【课程对象】企业高中基层管理者、后备干部及业务精英
【授课方式】讲师演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合
【适用场景】(课程可以针对其中一类场景展开)
场景1:在企业内部跨部门沟通中,由于条块分割、利益不一致、沟通技巧不足,部
门墙无处不在,大大影响内部运行的效率,造成大量内部损耗,如何提升跨部门沟通效
率?
场景2:在获取客户的沟通过程中,如果有效地收集客户信息,从而洞悉客户心理,
了解他的“欲望、需求、顾虑及排序”并制定影响客户的合作策略
场景3:无论是和上级及下级沟通,如何提升管理者“听&说&问”的能力,了解不同类
型领导及下属的沟通风格,洞察他们的人格特质,以此来选择高效汇报的方式,用他们
觉得最舒服的方式和他们进行沟通,从而达到有效影响的目的;
该门课程以跨部门沟通与协同为主线,穿插各种场景的运用,通过PSCC模型“立场分
析、风格识别、冲突管理、合作策划”的横向影响力的四步技巧学习,提升个人横向影
响力。
【备 注】:版权课程保护,要求不录音、不录像、不进行任何形势的网络直播或同步
【课程大纲】
第一篇:有效沟通(3小时-6小时)
情景案例:爆发的小莫
第一章、有效沟通的提升维度
1. 有效沟通的定义
2. 沟通的冰山模型(道与术)
3. 提升有效沟通的六个维度
建立信任(有效沟通之道)
1. 核心观点:无信任 不沟通
2. 情景沙盘:《艰难的信任》
3. 下属期待的职场
4. 增加信任的五要素:双赢思维、显示能力、人格魅力、信任账户、信任交换
5. 双赢思维:六种人际关系
6. 最快速建立信任的方法:显示能力
7. 视频教学:显示能力,赢得信任
8. 如何风险最低地显示能力?
9. 人格魅力修炼的“五环模型”:
10. 信任交换:乔哈里视窗与信任建立
11. 演练:通过“信任会”快速建立信任
12. 快速建立信任的16个好问题
13. 信任(情感)账户管理
14. 领导者十三种强化信任的行为
15. 情景沙盘复盘:《艰难的信任》
结构化的表达技巧与向上汇报
1、金字塔的汇报技巧
2、先说结论,再说中心思想,再展开推理
演练:向领导进行汇报场景演练
同理心倾听的技巧
1、倾听的误区
2、倾听的5个层次
3、同理心倾听的5个步骤
4、倾听的4个维度:事实、情绪、观点、潜台词
5、演练:一次难忘的经历
有效地发问技巧
1、开放式问题&封闭式问题
2、上堆、平推、下切
3、5W2H的发问技巧
4、STAR发问技巧
5、连续发问的技巧
第二篇:横向影响(6小时-9小时)
破题:相关知识介绍
情景案例:愤怒的小刘
1、跨部门合作的障碍
2、“横向影响力”的定义
3、横向影响力的三项内功心法
1) 全局思维
2) 双赢思维
3) 情感账户
4、提升跨部门协同的“PSCC”管理模型
第一章、立场分析(Position)
情景案例:短视频中怒怼的顾客
1、实施横向影响关键四步法
2、利益人分析表
3、相关利益人影响策略
4、分析核心利益人的四个维度
第二章、风格识别(Style)
情景案例:《对牛弹琴谁之过?》
1、PDP相关知识介绍
2、现场测评:人际风格测试(15分钟)
3、人际风格特质分析
4、如何在没有测评的情况下快速判断他人风格
5、人际风格与有效沟通
6、与不同风格的“领导、同事、下属、客户”的沟通要点
7、人际风格与人格特质的关系
演练:如何做到沟通的最高境界
第三章、解决跨部门冲突的“关键对话”技巧(Conflict)
情景案例《先处理情绪?还是先处理问题?》
1、冲突的定义
2、“非暴力沟通的4步法模型”
视频教学:《从冲突到合作》
3、解决冲突的EAACT模型
4、解决冲突的话术技巧
演练:如何说好稳定情绪的第一句话?
沟通中的情绪管理
1) 情绪的定义
2) 人类拥有情绪的分类(普拉切克情绪轮)
3) 情绪是如何产生的?
需求与情绪
脑科学与情绪
练习:最提升精力与最消耗精力的事情
激素与情绪
饮食与情绪的关系
4) 情绪背后的信息
寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱
5) 缓解个人负面情绪
← 情绪是如何左右我们人生的?
← 人的行为动机与情绪的关联(情绪&认知&行为,互相影响的三个小球)
← 情绪管理4步法
← 第一步:识别情绪
← 第二步:接受情绪
← 第三步:分析情绪
← 第四步:调整情绪
ABCDE步骤模型及运用
第四章、“合作策划”(Cooperation)
情景案例: 绝处逢生的成功合作
1、巧妙使用影响力的7剑模型
1) 互惠影响力
2) 社会认同影响力
3) 承诺与一致
4) 联盟影响力
5) 喜爱影响力
6) 稀缺影响力
7) 权威影响力
2、合作策划“六步法”
第一步:做好计划和准备工作
第二步:促使对方参与到合作当中来
第三步:说明合作能给对方带来的利益和需求
第四步:了解对方的反应并消除对方的顾虑
第五步:明确提出你需要的支持,并说出你的行动方案
第六步:得到对方下一步共同行动的承诺
视频:《合作策略》(横向影响)
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