突发事件处置与危机公关
突发事件处置与危机公关详细内容
突发事件处置与危机公关
突发事件处置与危机公关
陈清
【课程背景】
随着互联网信息技术的高速发展,信息传播更快、更广,传播者和受众的交互也随之变得迅捷、方便。与此同时,网络舆情也随之出现,并且呈现出发展越来越快,事件越来越多,情况越来越复杂等特点。近年来几乎所有重大社会事件都始发于网络舆情事件。企业、政府任何一个微小的疏忽,都有可能通过网络媒体的扩散和放大,引发无法挽回的灾难。互联网是舆情爆发的引爆点,同时也是舆情控制的关键点。如何认识网络舆情、了解网络舆情的本质,熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程,掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点?进而合理应对突发事件、化解矛盾、解决问题?是所有管理者面临的重要课题。
【课程目的】
认识了解网络舆情的本质
熟悉舆情的发生逻辑、发生过程
掌握舆情应对的流程、方法及关键点
掌握突发事件处置与危机公关的要点与策略
【课程方法】讲授、分组讨论、案例分析、现场演练
【课时】1天
【课程大纲】
一、新媒体与网络舆情
互联网创造了新的信息传播规律
网络舆情的构成要素
网络舆情的主要传播途径
新媒体时代网络舆情传播六大特征
网络舆论场域中两元化趋势明显
负面“网络群体性事件”数量增加
二、互联网环境下舆论环境分析
国企/政府成为网络舆论天然箭靶
网络舆情的三大损害
网络舆情的类型分析
引发网络舆论事件的关键因素分析
如何创造有利发展的网络舆论环境
三、舆情应对与处置策略
加强舆情监测与研判是舆情处置的前提
网络舆情监测的五大关注点
网络舆情演变四个阶段
网络舆情应对策略与技巧分析
分级应对
分类应对
分别应对
网络舆情处置的三种境界
力避“化危为险”
力求“化危为安”
力争“化危为机”
四、突发事件处置与危机公关
突发事件处理的基本原则
突发事件处理的基本步骤
突发事件处理的关键环节
突发事件处置情景模拟演练
突发事件危机公关框架
利益相关者都是谁?
目标是什么?
传达什么信息?(语调、内容、受众)
希望利益相关者怎么做?
禁忌?歧义?误解?
突发事件危机公关存在的问题与误区
对舆情置之不理
心存侥幸 推卸责任
对突发事件反应迟缓
情绪控制不当
拒绝记者 封堵消息
突发事件危机公关四注重三不要
注重情感沟通
注重双向沟通
注重主动沟通
注重尽快沟通
不要过度反应
不要过度承诺
不要和媒体发生冲突
积极引导媒体参与突发事件处理
积极引导媒体
注重信息公开
让公众看到我们在行动
传播基调要统一
突发事件如何接受媒体的采访
学会倾听,预测问题,心中有数
早做准备,研究口径,保持主动
请示上级,各方相商,,斟酌口径
学会利用问题,传播核心信息
突发事件如何回答敏感问题?
敏感问题表态度
常识问题讲科普
积累问题多沟通
发展问题倡价值
陈清老师的其它课程
学习贯彻党的二十届三中全会精神大纲 07.22
全面深化改革推进中国式现代化学习贯彻党的二十届三中全会精神陈清【课程背景】中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议,于7月15日至18日在北京举行。全会最重要的成果是审议通过《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》。《决定》起草是在党中央领导下进行,习近平总书记亲自担任文件起草组组长,全程擘画、组织调研、精心指导、把脉定向,发挥了决定性作
讲师:陈清详情
学习领会党的二十大精神课程大纲(整体解读) 02.28
学习领会党的二十大精神课程大纲陈清【课程背景】中国共产党第二十次全国代表大会,是在进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要时刻召开的一次十分重要的大会,是党和国家政治生活中的一件大事。当前,在世纪疫情冲击下,百年变局加速演进,外部环境更趋复杂严峻和不确定。人行半山不停步,船到中游更奋楫。我们既要正视困难,又要坚定信心,保持平稳健康
讲师:陈清详情
增强保密意识;加强保密工作 02.28
增强保密意识;加强企业保密工作陈清【课程背景】保密工作历来是党和国家的一项事关最高利益的重要工作。革命战争年代,保密就是保生存,保胜利;在和平建设年代,保密就是保安全,保发展;就国家的某些特殊领域而言,保密工作仍然不失为保证国家长治久安的法宝。国家秘密,企业秘密,部门秘密,是国家、企业和相关部门单位的重要战略资源,与国家、企业、部门单位的持久发展和最高利益息
讲师:陈清详情
增强党员干部纪律意识规矩意识课程大纲(陈清) 02.28
增强党员干部纪律意识规矩意识营造风清气正干事创业良好政治生态【课程大纲】一、新时代新征程坚持推进全面从严治党的重大意义坚守党的初心使命的本质要求党百年奋斗的历史经验的总结巩固党的长期执政地位的必然选择实现中华民族伟大复兴的根本保障二、新时代全面从严治党的历史性成就从制定和落实中央八项规定开局破题提出和落实新时代党的建设总要求以党的政治建设统领党的建设各项工作
讲师:陈清详情
增强政治意识提高政治能力(政治三力) 02.28
增强政治意识提高政治能力(政治三力)课程大纲陈清【课程背景】党的二十大具有鲜明的政治属性。贯穿党的二十大精神的一条鲜明主线是坚持把党的政治建设作为党的根本性建设,以党的政治建设带动党的建设各项工作,并统领推进党和国家事业发展。习近平总书记在二十届中央政治局第一次集体学习时指出:“党的二十大精神内容十分丰富,既有政治上的高瞻远瞩和理论上的深邃思考,也有目标上的
讲师:陈清详情
习近平总书记关于网络意识形态和宣传工作的重要论述 02.28
《习近平总书记关于网络意识形态和宣传工作的重要论述》课程大纲【课程背景】“世界上只有两种强大的力量,即刀枪和思想;从长远看,刀枪总是被思想战胜的。”拿破仑的这句话,很大程度上道出了人类历史的一个秘密——忽视了意识形态与宣传工作的力量,很难实现国家的独立自主和繁荣富强。习近平总书记对做好意识形态工作和宣传工作提出了一系列新思想、新观点、新论断,强调“意识形态工
讲师:陈清详情
学习二十大精神,加强总体国家安全观与保密工作意识 02.28
学习党的二十大精神加强总体国家安全观与保密工作意识【课程背景】国家安全是国家生存发展的基本前提。作为世界第二大经济体,在百年未有之大变局的大背景下,我国存在着各种国家安全问题,而且随着经济高质量发展,对外开放的程度越高,面临的安全风险也越大,面临的安全挑战也更加复杂。那么,如何在全球化背景下维护我国的国家安全利益?党的二十大报告对“推进国家安全体系和能力现代
讲师:陈清详情
如何做好党支部书记,如何讲好党课 02.28
如何做好党支部书记;如何讲好党课课程大纲陈清第一部分领会新精神提高大抓基层和“党的一切工作到支部”认识一、党的二十大对基层党建工作的新要求增强党组织政治功能和组织功能推进以党建引领基层治理,持续整顿软弱涣散基层党组织把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒二、坚持国有企业党建工作“四个坚持”的总要求坚持党对国有企业的领导不动摇坚持服务生产经营不偏离
讲师:陈清详情
加强境外党建工作,推进党建与业务融合 02.28
加强境外党建工作积极推进党建与业务深度融合课程大纲陈清二十大对基层党建工作的新要求增强党组织政治功能和组织功能把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒二、党的领导和党的建设是国有企业的“根”和“魂”国企必须具备的“六种力量”加强国企党建工作总要求:“四个坚持”三、加强境外基层党支部建设(一)境外开展基层党建工作的特殊性(二)加强境外基层党支部建设策
讲师:陈清详情
贯彻二十大精神,规范开展基层党支部工作 02.28
《贯彻落实党的二十大精神,加强规范基层党支部建设》课程大纲陈清【课程背景】党支部是党的组织体系中最基层的一级组织,是党联系群众的桥梁和纽带,是党的全部工作和战斗力的基础,是贯彻落实党的路线方针政策的组织者、推动者和实践者。党的二十大对新时期基层党组织建设提出新的更高的要求。根据新时期、新任务的要求,进一步加强党支部建设研究,不断提高党支部建设科学化水平,增强
讲师:陈清详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184