《终端业绩密码--客不容缓》(2天)

终端业绩密码--客不容缓
讲人：王雯楚

课程背景：
商场如战场，在这场没有硝烟的战争中，谁搞定顾客，谁就可以赢得市场；谁赢得了市
场，谁就可以拥有“天下”。我们都知道，想要钓鱼，最重要的是鱼饵，不同种类的鱼对
于鱼饵的喜好不同，想要鱼上钩，就必须站在鱼的角度考虑它喜欢吃什么，然后钓的时
候就在勾上挂什么。想要搞定顾客，就必须站在顾客的角度考虑问题，知道他们心里想
什么。所以，顾客行为正是连接你的眼睛和顾客心里最可靠的桥梁。随着市场竞争的日
益激烈，销售人员需要掌握更多的销售技巧和策略来提高销售业绩。DISC是一种人格评
估工具，可以帮助销售人员更好地理解客户的需求和行为，从而更好地与客户建立关系
，促进销售。

课程收益：
1. 掌握DISC人格特质的原理与特点
2. 学会运用DISC理论与客户建立良好关系
3. 提升销售过程中的沟通与谈判技巧
4. 促进销售业绩的提升与客户满意度

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：销售人员

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+行动学习+情景模拟+实操演练





课程大纲：
DISC人格特质基础
1. DISC人格特质的起源与发展
2. DISC四大人格特质的特点与行为模式
3. 如何识别不同人格特质的客户
落地工具：《行为风格测试表》

二、运用DISC理论进行销售沟通
1. 如何与D型人格特质客户建立信任
2. 如何与I型人格特质客户建立良好的沟通氛围
3. 如何与S型人格特质客户建立长期合作关系
4. 如何与C型人格特质客户确保细节的准确无误
视频展示：不同类型风格的特点分析

三、解决客户问题与提升满意度
1. 如何根据客户的人格特质解决其问题
2. 如何满足不同人格特质客户的期望
3. 如何处理客户投诉与维护客户关系
实战演练：模拟销售场景中的问题解决与沟通技巧

四、结合案例分析DISC在销售中的应用
1. 成功销售人员的DISC经验分享
2. 案例分析：如何运用DISC理论提升销售业绩与客户满意度
3. 总结与提炼：DISC销售指南的核心与实践方法

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