绩效管理与职场礼仪
绩效管理与职场礼仪详细内容
绩效管理与职场礼仪
绩效管理与职场礼仪课程大纲
【课程背景】
在您的企业绩效管理工作中,是否存在如下问题:
员工不理解企业推行绩效管理项目的意义,认为绩效管理只是扣工资。
绩效管理成为了监督和惩罚的工具,成了由上而下传递压力的事情,于是员工反感、甚至抵触。
如何强化管理意识,厘清职责,管理者在绩效管理中承担起应该承担的责任?
管理者在做绩效面谈时,干的好的员工该如何谈,干的不好的员工又该如何谈?
员工在职场社交中的礼仪不规范,不懂得以礼待人,总是让客户或同事感到“不爽”。
【培训收益】
让学员学习绩效管理理论知识,明确企业推行绩效管理的意义和价值。
学习与掌握岗位KPI设计的思路与方法,并实操演练。
学员掌握绩效沟通与辅导的技巧,学会如何与不同表现的员工进行有效沟通。
学员掌握职场社交礼仪的理论技巧与实操运用。
【培训对象】部门总监、经理、主管、职员、HR人员
【培训课时】6小时
【培训方式】
讲解分析、问题解决、模拟实战、现场练习、案例研讨、互动游戏等
【培训大纲】第一章:绩效管理理论认知
1、绩效管理的定义
2、绩效考核的三种类型
3、绩效管理的新观念
4、绩效变革中的角色定位(高层、中层、HR)
5、绩效管理与绩效考核的区别
6、绩效管理的PDCA循环法
7、绩效管理的意义和价值(企业、员工)
案例分享:
1、猫和老鼠的故事
2、华为公司的绩效全景图
第二章 绩效考核指标设计技巧
一、绩效指标的两种主要类别
KPI类指标设计
KPI定量指标量化设计方法(五个角度设计)
好的KPI应有的几个特点
结果类指标与过程类指标的识别与使用
绩效指标体系设计方法
1.绩效指标设计的主要方法及要领
如何使用战略地图分析法
如何从职责中提练绩效指标?
2. KPI体系设计思路与原则
3.KPI指标体系设计步骤
4.KPI的设计公式及运作技巧
案例分享:如何从企业战略目标分解KPI
第三章:绩效辅导与沟通技巧
1、绩效监控的内涵
2、绩效运行中的角色分工与具体任务
3、绩效辅导的时机与方式
4、工作教导四阶段法的运用
5、绩效诊断与反馈
6、管理者的绩效沟通职责
7、绩效面谈程序之三部曲法
8、绩效面谈技巧修炼
9、有效绩反馈之“三明治”法则
10、绩效监控四要点
案例分享:
1、如何向表现差的员工实施绩效反馈
第四章:职场社交礼仪修炼
一、语言沟通
1、礼貌用语不离身
2、职场用语软垫式
3、基本原则多赞美
4、莫以自我为中心
二、电话礼仪
1、接电话
2、代接电话
3、拨打电话
4、挂断电话
三、见面礼仪
1、问候
2、介绍
3、握手
4、名片
四、位置礼仪
1、同行礼仪
2、电梯、楼梯礼仪
3、乘车礼仪
4、商务洽谈座次
5、商务合影位置
五、餐宴礼仪
1、桌次排列
2、.座次排列
3、宴请礼仪
4、赴宴礼仪
5、用餐礼仪
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