基于DISC的人际沟通与团队协作技巧-2 天

  培训讲师:郑蜀治

讲师背景:
郑蜀治老师简介【讲师资质】nTTT实战项目培训导师n广东省企业培训师职业技能大赛专家评委n畅销书《企业绩效管理实务工作指南》作者n国家高级人力资源管理师n国家人力资源管理师广东省考评员n东莞理工学院客座教授n曾任:上市公司广东易事特电源股份 详细>>

郑蜀治
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基于DISC的人际沟通与团队协作技巧-2 天详细内容

基于DISC的人际沟通与团队协作技巧-2 天

基于DISC的职场高效沟通与团队协作技巧
【课程背景】
你知道针对不同性格的人沟通方式要有所不同吗?
在工作中如何能有效的跟上司、下属、及同事进行工作沟通?
如何同其他部门的同事进行跨部门的协同工作?如何推倒“部门墙”破解管理的深井?如何有效布置工作任务? 我的常用方式是正确的吗?
     古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是沟通高手。
DISC是21世纪全球性的沟通工具,上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试,并且受惠人群不断扩大中!它广泛应用于全球职场人士的工作中,它被称为:认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器!本课程经过近百家企业的案例提取15个经典情境,并以DISC为基础,通过引导、讨论、分享,激发学员头脑中的知识,让学员自己寻找沟通的密码,从而找到团队凝聚力的沟通之钥!
【课程目标】
掌握不同性格的人的不同沟通技巧。
掌握影响沟通的关键要素及聆听技巧。
通过具体的情境学习,掌握管理者如何与上司、下属、同事进行高效沟通的要领。
掌握团队之间协作的要领及技巧
【课程对象】
各部门部经理、主管、基层管理、办公室职员、HR人员
【授课方式】
分组PK:现场分成小组,并对每个小组的学习过程进行全程评估。
视频学习:通过视频观摩的方式加深对不同类型人的性格了解。
讲授分析:由讲师进行沟通技巧的讲授及分析。
情境模拟:设置不同阶段情境案例,由讲师引导团队进行实战演练。讲师协助进行点评和指导。
培训全程设置积分PK形式,讲授50%+实战演练与分享50%
【授课课时】
2天(12小 时)
【课程大纲】
第一部分: 基于DISC的沟通理论认知
一、了解不同性格的人
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
二、与四种不同性格的人的沟通之道
1、与D性格的人一起行动
2、与I性格的人一起快乐
3、与S性格的人一起轻松
4、与C型性格的人一起统筹
视频学习:不同性格的人的行为表现
三、沟通的前提是倾听
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
四、高效沟通的一个关键:同频同率
1、不同频时带来的困境与烦恼
2、为何无法同频?
3、如何做到同频同率
案例分享:奥巴马如何设计与听众的共呜
视频分享:曹操是如何同下属沟通
五、高效沟通的两大基石:尊重与信任
1、父母强行干涉小孩恋爱背后的逻辑
2、从马斯洛需求理论中去了解人性
3、信任建立的过程
案例分享:CEO与HR总监的对话
六、 高效沟通三部曲
1、和谐气氛
2、以人为本(满足对方的需求)
3、达成目标(鬼谷子的说服术)
案例分享:小张申请加薪的故事(职场沟通高手)
视频分享:为什么会出现沟通障碍(气死人的接线员)
第二部分:高效沟通实战技法
一、职场向上沟通技巧
1、向上沟通技巧
1)向上沟通常见的问题
2)向上沟通的技巧
a)拥有主动向上沟通的意识、建立信任
b)—寻找对的向上沟通方法和渠道(个性与风格)
c)—掌握有效的沟通技巧
d)了解上司的处境与需求(目的、检视、分析)
c)摸透上司偏好的工作习性
e)了解上司的强项弱点(提醒与解围)
f)让上司知道你在忙什么
g)给上司充足的资讯,不让他意外(前中后)
h)别高估或把上司当笨蛋、当敌人
i)给上司选项,别问他该怎么做
j)倾听六大策略(让对方感知你在听、听懂对方真正要表达的)
案例分析:
1.如何面对爱挑毛病的上司
2.如何面对外行上司的指挥
二、职场向下沟通技巧
2、向下沟通技巧
1)向下沟通常见的问题
2)向下沟通的技巧
a)制定沟通计划(重大变革或危机事件)
b)精兵简政,减少沟通环节
c)去繁从简,减轻沟通任务(例外原则、排队原则、关键时间原则)
d)授权的加盟
e)言简意赅,提倡简约的沟通(领导必备的“3点归纳”能力)
f)激荡型会议与程序型会议相结合
g)减少抵触、怨恨的沟通五法则
3)具体场景应用
a)如何传达坏消息
b)如何布达工作
c)如何绩效面谈
课堂演练:
1.如何向下属布置工作任务(孙总的故事)
2.如何化解知识的诅咒
三、职场平级沟通技巧
3、平级沟通技巧
1)平级沟通常见的问题
2)平级沟通的技巧
a)树立”内部顾客“理念
b)倾听而不是叙述
c)换位思考
d)选择准确的沟通形式
案例分析:如何应对来自研发部门的投诉
第三部分:团队协作实战技法
跨部门团队协作的宗旨:打破管理的深井
思考:员工为何不愿意协同工作?
1、团队协作五大障碍
1)缺乏信任
2)惧怕冲突
3)欠缺投入
4)逃避责任
5)无视结果
2、良好团队协作的要点
1)具备内向思维
2)具备协同思维
3)把握真正的需求
4)投资情感账户
5)创造双赢机会
3、团队协作的实践工具
案例研讨:推倒“部门墙“的最佳实践
案例分享:谷歌的高效沟通利器 OKR

 

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