《高品质职场沟通》

《高品质职场沟通》
赵晨老师
【课程背景】
沟通的本质，是通过信息准确的输出和及时的反馈达成交流目的，而高品质沟通，是指在沟通的过程中除了要达成目的，更要让沟通对象有“愿意主动合作”的体验。所以，我们不难发现沟通能力在职场工作中有着不可或缺的的重要作用。无论是从完成工作任务或是解决工作问题，员工的沟通能力和沟通方法都对工作和问题的结果起到决定性的作用。在职场生存和开展工作的过程中，员工难免会遇到以下问题：如，作为下属没有清晰管理者工作要求；回避和管理者的接触，总是等着管理者下达任务；面对同事的帮助不知道如何感谢；面对同事的“欺负”不知道如何回绝；总是向管理者提出问题，而不思考解决方案；作为下属缺乏相关能力将工作推诿给管理者；不懂的，还不敢问；自己懂的还不敢说；情绪化严重，沟通的过程总是不欢而散，等等。
工作需要沟通来实现，但沟通的方式是否有效，完全取决于每一位员工的能力和技术。本次课程将通过以企业真实情景案例还原管理的场景，分析解析下属的性格明确沟通方式，在研讨和选择中让管理者进行思考和学习并采用“GROW教学模型”和“五星教学法”进行设计，在选择的过程中让学员体验，要善用沟通和表达的方式来解决工作问题，提高工作效率和质量。更重要的通过案例背景的实际情况再进行知识点的讲解并进行相关练习，做到让学员“带着问题学，拿着方法走”的教学目标。
为保证课程的趣味性和实用性，本次课程将采用体验式教学和多元化教学的形式，让学员通过亲身体会产生学习共鸣。同时采用真实的企业职场案例，包含主讲老师的管理经历以及授课企业的案例征集，同时保证每个案例都是客观且实际的方法论及练习。
【课程收益】
提升学员对自身角色的认知发现自身问题和潜力优势。
建立正确且正向的沟通思维及完善且系统的人际逻辑。
实际练习管理沟通的技能和方法并结合实际工作实践应用。
掌握沟通的有效方式塑造并培养学员良好的交流习惯。
以小组为单位进行交流和演练做到在课堂中学习在小组中练习。
提高学员的职业竞争力和岗位危机意识配合集团人才发展计划。
【课程对象】基层员工、中基层管理者【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
第一部分：在职场工作中，为什么沟通总是不能交流的目的和需求的结果？
职场沟通的概念
高品质沟通的意义
高品质沟通的类型（向下管理/向上汇报/平级交流/跨部门沟通/商务合作/业绩达成）
高品质沟通的形式（直接式/支援式/甩手式/指导式）
高品质沟通的价值及重要性
阶段性教学目标：通过学习和讲授让学员了解高品质沟通的基本概念，构建学员对职场沟通的认知，明确常规交流和职业沟通的区别，从教学角度解决学员从“不知道”—“知道”的问题。
第二部分：常态化的沟通模式，为什么不同的人会有不同理解，导致不同的工作结果？
了解沟通对象的类型
各类沟通对象的交流特点
“追求完美”的人的性格特点及沟通方式
“开朗活跃”的人的性格特点及沟通方式
“稳重亲和”的人的性格特点及沟通方式
“结果导向”的人的性格特点及沟通方式
不同沟通对象的交流方式
阶段性教学目标：通过对四种性格分析的学习，让学员明确职场群体的特点和需求，从“人性”的角度切入管理形式，在面对不同性格的人的时候，选择合适的沟通方式才能更好达成工作目标和沟通目的。
第三部分：从哪些维度提升才能做到将信息准确的传达给沟通对象？
主动—保证达成工作目标过程中的检视和主动性
沟通目标的准确性
沟通过程的检视性
关注—每次失败的沟通背后都有一个没被满足的需求
情绪需求
收益需求
排序—高品质沟通要工作的主次先沟通重要的内容
工作的优先级
对象的选择级
双赢—高品质沟通要是沟通双方达成共识
思想和行为的共识
目标和利益的共识
尊重—对沟通的对象要有足够的了解
对工作事件本身的态度
对员工能力基本的意识
达成—沟通是为了解决问题而不是发酵问题
达成结果，未出现问题
达成结果，出现问题
未达成结果，未出现问题
未达成结果，出现问题
更新—要不断将新的沟通方式和技巧应用到实际的工作中
学以致用
举一反三
体验式活动：《筹码大亨》/《狙击手》/《只言片语》
视频研讨：《鸡毛飞上天》片段
阶段性教学目标：通过结合《职场有效沟通》中有关沟通方式的内容进行学习，培养学员的沟通能力和习惯，让每次沟通都能达到工作目标。本单元采用体验式教学游戏，让学员在体验游戏的过程中快速了解并接受学习内容，从教学角度解决学员从“知道”—“真知道”的问题。
第四部分：从职场沟通实战落地的角度，有哪些高效沟通的方法？
管理沟通的问题
管理思维
沟通方法
情景案例
1
员工寻求管理者的帮助
背上猴子法则
5WHY法
《谁的工作？》
2
员工不主动和管理者汇报
摩斯科定律
剥洋葱式交流法
《才思太敏捷》
3
管理者的表扬没有触动员工
波什定律
正面反馈法
《咋表扬？》
4
批评没有让员工意识到问题
波特定律
负面反馈法
《火候不对》
5
双向的沟通情绪化严重
皮格马利翁效应
自我期待法
《强心剂》
6
员工不懂的不问，懂的又不说
跳骚效应
布置工作五遍法
《规矩的打工人》
7
员工不清晰任务目标和效果
马太效应
目标管理法
《功劳与苦劳》
角色扮演：学员需要根据知识点的学习，根据案例背景进行角色扮演的模拟练习。
阶段性教学目标：通过还原真实情景案例的教学形式，聚焦在沟通中出现的实际问题，培养员工正确的思维方式并讲解解决问题的方法，最大限度的解决沟通问题或提出优化解决问题的建议。在方法上采用演示演练和角色扮演的方式，让学员在学习知识点之后进行实际的练习，老师会在练习的过程中给予相关指导，从教学角度帮助学员达成从“真知道”—“熟知道”的教学目标。
第五部分：如何持续的保持有效的沟通状态并开展合适的沟通行为？
对工作目标的清晰程度
对布置任务的熟悉程度
对沟通对象的了解程度
与沟通对象达成共识
与沟通对象相互作用
与沟通对象相互影响
与沟通对象奖责同担
与沟通对象共同解决问题
与沟通对象表达成果期待
阶段性教学目标：通过了解关键因素的内容让学员对高品质沟通的效果进行预估和检验。以上内容均为促进工作目标的达成条件，让学员知道高品质的沟通都需要进行设计而非即兴发挥或依赖经验，侧重于在沟通过程中能掌控的事情，提高沟通效果，减低工作风险。
第六部分：课程总结与反馈
课程回顾
游戏《急速总结》
复盘分享

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