《跨部门沟通与协作》

《跨部门沟通与协作》
主讲：肖罡
【课程背景】
部门之间沟通协作融洽与否，直接影响到企业的运转效率，创造价值的速度。良好的
沟通可以使各个部门间的协作更畅通，各业务模块磨合的更顺畅，让企业这台机器运转
的更顺畅，企业中的员工更有工作热情和动力。因此企业部门之间的沟通与协作也就成
为企业形成有机整体，凝聚产生合力的重要保障。
跨部门沟通虽然如此重要，但在现实中却存在着诸多问题，种种怪谈
常见问题一，主动补位不足，临事推诿不少
常见问题二，专研问题不足，逃避责任不少
常见问题三，实事求是不足，纠缠扯皮不少
由此，久而久之我们好像总结出六一些不成文的共识
你要当真就输了——跨部门协作，谁实在谁就会吃亏；
你们就该这样做——跨部门决策，别人应该配合自己；
这可不归我管哦——跨部门分工，可别超越自己职权；
那人不好打交道——跨部门合作，早早躲开陷阱为上；
我们只能到这儿——跨部门执行，工作标准我说了算！
应该如何打通部门墙，如何提升部门间沟通协作，本课程结合组织行为学、人格心理学
、沟通管理学，以及大量生动案例，结合教练技术的应用。真正实现部门间的顺畅沟通
。
【课程收益】
➢ 引导学员自我探索部门协作中的误区。
➢ 深入感受部门协作的价值与收益。
➢ 学会部门间沟通的模式使用
➢ 打开思考纬度，学会思考逻辑框架的使用。跳出就事论事的思考纬度
➢
通过练习与实际演练，充分学习成果框架的沟通模型应用，做到每次沟通都有意义
【课程特色】
深入探索内心，关注每件事后的真实个人想法，激发学员充分敞开自我，
课程生动有趣，案例精彩，动手动脑，带动思维，帮助学员投过跨部门沟通主题，修
炼自我工作心态，锻炼协作谋事的工作能力。
【课程对象】中层、基层管理者、新员工
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】

导入：地狱官僚，通过互动游戏，导入部门合作的重要性。
从新认识彼此，四象限如何打开部门间的沟通之桥？
1、隐私象限：正面沟通，避免误解
2、盲点象限：利用反馈看到自身局限
3、潜能象限：不要轻视每一名人的潜能
4、公开象限：增进了解，彼此尊重

二、跨部门沟通的痛点是怎么形成的？
1、常见跨部门沟通的现象
2、GROW沟通模型的应用
沟通目标、现状分析、选择路径、行动实施

三、如何统一团队目标，重塑信任
1.用价值观逻辑层次找到企业愿景
工具：价值观逻辑层次
巅峰对话地图，找出问题背后的明暗线
模型：巅峰对话地图
3.问题导向与成果导向
模型：成果导向

四、如何化解冲突，真正协同
1.敞开心扉，让矛盾浮出水面
工具：乔哈里视窗
化解冲突，你要了解的后设程序
互动：7组典型后设程序谈论，扮演
回归初心，点燃愿景
工具：愿景阶梯

五、如何做到有效的团队激励
1.回归初心，我们为什么在一起？
互动：小组发言
2.为荣耀而站，共同的价值观和闪光时刻
3.高级隐喻的运用和身份感锚定

六、 如何打破部门间隔阂，建立全局观
1.从部门间抢资源，到建立全局观
互动：拼图游戏，是合作还是竞争？（小组自行总结部门合作准则）
利益相关者的思考？
工具：利益相关者模型
五大视角，放下自我
模型：五视角思考法

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