《高效沟通》
《高效沟通》详细内容
《高效沟通》
《高效沟通》
高云鹏 老师
课程概述课程基于日常实战场景开发,以提升职场、商业沟通表达能力与技巧为出发点,结合心理学、谈判学、关公关系学、教练技术等多学科知识体系,全方位解析沟通表达本质,针对工作中常见的客户沟通、上下级沟通、跨部门沟通等实战内容进行剖析,传授实战技巧,将理论与实战应用完美结合。
通过大量现场实战训练,可以让学员从思想上转变沟通理念,快速掌握沟通表达技能与方法,指导工作实践,提升沟通效率与工作效能,实现业绩倍增。同时可以让受训人员增强沟通自信、充满激情,改善人际关系,通过沟通表达能力的提升,推进解决问题能力的提升,增进团队合作,增进部门间的协同与配合,推动企业目标达成。
课程纲要
一、课程导入
痛点寻找:我们会好好说话吗?
沟通表达是思考的外化,寻找沟通短板背后的原因
2、了解你的沟通对象:DISC人格分析在沟通中的实战应用(不同类型对象的沟通技巧)
互动游戏:解读你的沟通对象
3、沟通的情绪管理
1/解析情绪密码
2/沟通中的“是”与“非”
3/重新解读“事”与“情”
4/沟通中最烂的借口是什么
二、沟通技术
How to listen聆听的技巧 :学会聆听。3F聆听法则
互动游戏:沟通中,你听到了什么?
How to ask提问的技巧:开放式与封闭式提问/一针见血的提问模型
实战练习:工作中,如何问到你想要的答案
How to speak 沟通表达中的“话语权力”体系
4、沟通技术:
1/权力在双方,平等下的双赢游戏
2/同理心下,学会换位思考
理论体验:将心比心有多难
3/“沟通河流理论”的应用,化解沟通鸿沟
互动练习:如何将复杂的技术名词转化成非专业人士能听懂的语言
5、说服技术:
现场互动:沉船实验,检测你的“说服力”
1/权力在对方,寻求认同、接纳、改变
2/维护自身利益与观点,是人类天性(说服的难点)
3/如何寻找利益点、切入点
三、如何实现与客户的高效沟通
1、读懂你的客户
1/客户需求的深入洞察
2/沟通自信的建立
3/如何正确解读我们与客户的关系
2、如何实现与陌生客户的破冰沟通
1/客户拜访前的准备
2/破冰常用的五条战术
3/第一印象的3D打造法则
3、如何通过沟通,与客户建立信任
1/ “三脑原理”:从心理学视角,解析“信任”
2/ 信任的三种形式:基于权威的信任、基于理解的信任、基于认同的信任
3/ 建立信任的四大要素:言语真诚、做事扎实、相处愉快、担负责任
4/ 销售精英征服客户的三种必杀技
如何向客户成功推介产品/项目
产品推销实战技法:FABE
实战演练:如何通过结构化表达正确与客户沟通产品
谈判管理精要
1/ 谈判思路准备
2/ 五种高效谈判策略
3/ 谈判制胜的核心技巧
实战模拟:实景谈判模拟
四、如何实现上下级间的高效沟通
1、重新塑造与领导的相处关系与沟通模式
1/设身处地,了解上司的处境,知悉上司的工作目标,并理解上司对你的期望
2/如何接受上司布置的任务
互动游戏:从撕纸游戏,看任务的布置与接收
3/如何向上司做计划部署汇报,如何让上司接受你的新想法
4/工作中遇到困难或中出现了纰漏或重大失误,如何进行汇报和解决
如何与下属沟通更顺畅
1/90后的管理思考
2/如何通过沟通实现效能提升
3/正确的表扬与批评
五、如何实现高效的跨部门沟通与协同配合
1、跨部门沟通的障碍
1/跨部门沟通为何这么难/跨部门沟通的障碍(主观障碍/客观障碍)
2/跨部门沟通壁垒的本质与破解
互动思考:重新理解沟通中的观点
2、如何才能建立良性沟通模型
1/共同利益体的建立
2/目的表达与信息接收反馈
3/互信的建立
4/共识的确认
5/推进与达成
跨部门沟通实战技巧
1/高效的会议沟通技巧
2/六种沟通“套路”帮你降低跨部门沟通的阻力
3/如何避免冲突的发生与矛盾化解
4/如何合理的拒绝他人的要求
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