《做好员工关系 提升员工满意度》

《做好员工关系 提升员工满意度》
人力资源实战专家：魏云东

【课程背景】
面对外在环境的剧烈变化，HR人员与各级主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其进
入二十一世纪以后，员工关系管理的能力已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技
能之一。本课程乃针对HR人员所需的员工关系管理相关技能，做一整体的规划，透过游
戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，让
HR人员能轻松的掌握员工问题，并适当设计各种有效的措施，创造组织温暖的环境，以
达到组织士气提升与员工身心健康发展的目的。

【课程收益】

1. 学员可以明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验。

2. 学员可以掌握员工关系管理包含的内容及实际操作。

3. 学员了解如何做好员工信息管哩，以为员工关系管理基础。

4. 学员了解并熟悉员工关系维护体系的运作要领。

5. 学员掌握与员工良性的互动，掌握员工心理提高满意度。

【课程对象】企业各级中、高层管理者、人力资源从业人员
【课程时间】  1-2天
【授课方式】  理论讲授+案例分析+小组讨论+情境模拟


【课程大纲】  
第一讲：员工关系管理基本理念与发展现状
|中国制造企业员工关系管理现状和趋势 |
|我国企业员工关系管理五大问题 |
|员工关系管理的内容 |
|员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工 |
|员工成长事件簿：员工信息管理 |
|情景分析：张厂长的秘密武器 |
|收集员工信息的要领 |
|如何做到动态的信息管理? |
|头脑风暴：需要员工哪些信息？ |
|做好员工信息管理的有效措施 |
|十一、员工关系维护应延伸到离职后 |
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|第二讲：员工关系维护体系、技巧与要领 |
|企业中员工关系维护体系 |
|情景分析：唐文卿与辜季的对话 |
|工会与职工代表 |
|危机事件处理 |
|问题员工的处理 |
|情景分析：刘经理的管理盲点 |
|HR人员如何补充主管的角色？ |
|职业健康安全管理 |
|案例分析：沃尔玛：如何让员工卖命？ |
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|第三讲：员工关系培养运作要领 |
|情景分析：吴德新与公司的心理约定 |
|员工关系管理的最终实践--员工心理契约 |
|心理契约的真实意义 |
|文化与康乐的心理意义 |
|员工精神激励 |
|员工申诉管理与运用技巧 |
|新员工访查要领 |
|演练：新员工面谈/电话访谈 |
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|第四讲：建立员工心理辅导机制 |
|员工心理健康与组织管理 |
|人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色 |
|心理辅导的角色作用 |
|心理面谈的三个层次 |
|第一层：了解当事人的表面信息 |
|第二层：掌握当事人深层心理状态 |
|第三层：对当事人进行心理辅导(基本) |
|对员工心理辅导基本沟通策略 |
|员工心理辅导的形式 |
|自我检视：企业现有的作为 |
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|第五讲：深层次沟通的心谈技巧 |
|应避免的心谈沟通情景 |
|提升沟通的层次 |
|沟通的真缔 |
|沟通的层次 |
|沟通的心理功能 |
|基本沟通策略四阶段 |
|建立关系 |
|自我探索 |
|采取行动 |
|结束阶段 |
|有效沟通的技巧 |
|观察 |
|表达 |
|倾听 |
|反馈 |
|同理心沟通的积极作用 |
|同理心的运用 |
|同理心回应技巧 |
|实务练习：同理心应对实用技巧 |
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|第六讲：提高员工满意度的有效措施 |
|影响员工满意度的关键要素 |
|员工援助计划EAP的真实意义 |
|从企业到家庭：EAP运作介绍 |
|推行员工协助方案的实际成效 |
|EAP运作的要领与步骤 |
|减少员工流动的有效策略 |
|塑造企业文化留人的留人良策 |
|提升员工向心力的十个处方 |
|情景分析：江艾美的转变关键 |
|小组讨论：如何在公司创造家的温暖感觉？ |

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