服务接待礼仪--礼仪培训师   01.01

章礼仪概述一、何为服务礼仪？二、服务礼仪的本质三、礼仪的重要性四、什么是服务？五、什么是服务意识六、销售礼仪与服务意识（什么是真正的服务？服务5S、服务的原则）第二章我爱尊贵的客人一、服务“五声十字”二、常用服务用语三、专业服务语言的熟悉与训练（含电话礼仪）四、服务禁语五、引导的手势六、递送物品的手势七、服务禁忌手势八、微笑的魅力第三章我爱工作中的自己一、员

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职业素养和职场礼仪   01.01

案例导入：你我为何不同？一、职业态度与职业精神1、职业意识的培养2、塑造积极心态的五个行动3、控制消极情绪的六个方法4、责任胜于能力5、敬业助你事业有成二、职场有效沟通技巧1、沟通的目标与类型2、沟程及障碍分析3、高效沟通的标准与方法4、有效的口头表达—沟通语言选择5、倾听-有效沟通的武器6、非语言沟通—让你的身体替你说话7、如何与上级沟通？8、平级沟通如何

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商务礼仪课程大纲   06.18

商务礼仪大纲一、礼仪概述1、礼仪定义、起源2、商务礼仪特征3、商务礼仪适用范围4、礼仪培养的途径二、商务人士仪容仪表规范（讲授、示范）1、商务男士仪容仪表规范☆男性西装正装三个三☆领带的不同系法及含义☆三要素协调☆休闲装规范2、商务女士仪容仪表规范☆裙服四忌☆着装扬长避短☆化妆原则与技巧☆彩妆流行趋势3、其它场合着装TPOR原则4、三色原则三、商务人士行为举

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