QC小组活动培训大纲（1-2天）

QC活动培训大纲
【课程背景】
进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来
企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创
造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动
。
QC小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定
基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知
识，理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具
来改善质量，掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此
，老师开发出了《QC小组活动培训》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。


【课程目标】
通过培训，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理7种工具的基本概念
；熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用；明晰QC小组的活动程序等内
容；掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧。
【培训对象】
◆ 质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工
◆ 省公司各部室、各直属中心，各地市分公司创新骨干

【培训方式】
讲授、互动、案例分享、小组讨论、练习、点评、视频观看

【培训时间】
1-2天


【培训大纲】


一、 QC小组的角色认知及组建
• QC小组角色认知
• QC小组活动特点
• QC小组活动宗旨
• QC小组发展方向
• QC小组的组建


二、 QC小组解决问题的基本方法
* 基础准备：数据与图表
* 何谓数据
* 运用数据应注意事项
* 数据的种类
* 几种简易图表得制作
* 简易图表制作注意事项
* 方法一：层别法方法
* 层别法定义
* 分层方法
* 分层注意事项
* 方法二：检查表方法
* 检查表定义和特点
* 检查表分类
* 检查表制作方法
* 练习：检查表制作与分析
* 方法三：柏拉图方法
* 柏拉图定义和特点
* 柏拉图制作方法
* 柏拉图制作注意事项
* 柏拉图使用时机
* 柏拉图适应对象
* 实战练习：根据已知数据制作柏拉图
* 方法四：因果图方法
* 因果图定义和特点
* 因果图制作方法
* 探讨原因的头脑风暴
* 因果图制作注意事项
* 因果图如何使用？
* 实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析
* 实战练习：话务质量持续下降的原因分析
* 方法五：散点图方法
* 散点图定义和目的
* 散点图制作方法
* 散点图相关性判断
* 制作散点图注意事项
* 方法六：直方图
* 直方图定义及术语
* 直方图制作方法
* 实战练习：根据话务数据制作直方图
* 实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图
* 直方图使用方法
* 方法七：控制图方法
* 控制图的定义和作用
* 控制图分类
* 控制图的应用
* 实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图
* 控制图制作注意事项


三、 QC小组解决问题的基本程序
* 选题方面的目的、要求与范围
* 确定目标值
* 调查现状
* 分析原因
* 找出主要原因
* 制定措施
* 实施措施
* 检查效果
* 制定巩固措施
* 分析遗留问题
* 总结成果资料
四、QC小组报告撰写及现场发布技巧
* QC小组活动成果整理的目的：
* QC小组活动成果报告的形式：
* QC小组活动成果整理的步骤：
* QC小组活动成果报告的基本框架
* QC成果报告的编写要点
* QC成果报告的图片来源举例
* QC成果报告编写的常见问题
* QC成果报告编写成功的标志
* QC小组成果报告（PPT）示例展示
* 为什么要进行QC小组成果发布
* QC小组发布的形式
* QC小组发布的受众有哪些
* 现场发布技巧
* 现场发布注意事项
* QC小组发布视频观看
* 小结及练习

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