《别让表达掩盖成果的光芒——场景化的工作汇报技能》
《别让表达掩盖成果的光芒——场景化的工作汇报技能》详细内容
《别让表达掩盖成果的光芒——场景化的工作汇报技能》
别让表达掩盖成果的光芒——场景化的工作汇报技能
课程背景:
当今社会,职场人士必须具备两大关键技能,一个是高效工作的技能,另一个就是汇报沟通的技能。工作汇报不仅是向上级和他人展示工作成果的途径,也是展示自身能力、通向晋升的一条关键路径。汇报工作并不是一种形式,而是岗位职责的一部分。同时,也是“二八法则”真实体现:汇报工作只占一个员工全部工作的30%,但这30%的汇报有时候却决定了你70%的工作成果。
然而,大部分职场人士都没有接受过“如何正确汇报工作”的系统培训和指导,出现了一系列问题和错误,比如:1)内容缺乏说服性;2)逻辑缺乏层次性;3)呈现缺乏生动性;4)语言缺乏丰富性;5)表现缺乏感染性;6)控场缺乏掌控性。这些问题严重阻碍了个人能力的提高,同时也降低了组织内部的沟通效率。
本课程从工作汇报场景化、场景汇报结构化、结构汇报标准化,标准汇报实战化四个维度对工作汇报进行层层设计,从准、彩、专、精四个层面全方位提升学员的结构性思维与工作汇报能力。让他们的工作汇报得心应手,从而最大化减少沟通磨损,提升组织绩效。
课程收益:
对组织:
● 员工技力提升:提高员工思考和表达技术,快速抓取问题核心并给出答案
● 组织效率提升:建立高效的思维模式和语言体系,减少信息盲区,提高组织效率
● 公司形象提升:沟通时更专业、更职业,给客户及合作方留下良好的印象,提升公司形象
对个人:
● 结构思考能力:理解结构化工作汇报的关键技巧,能进行全局式、框架化思考
● 沟通表达能力:表达时,重点突出,推理严密,能更有效说服他人
● 说服能力提升:在短时间内找出问题的核心支点,形成具有说服力的汇报材料
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:全员
课程方式:
● 交互教学:讲师讲授、案例分析、视频解析相结合加之老师生动幽默演绎,课堂氛围好
● 互动演练:现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出,落地效果好
● 行动学习:现场参与、小组PK、321行动计划,使学员沉浸其中相互激发,体验评价好
课程大纲
第一讲:认知升级——认识正确的工作汇报
一、汇报的四种目的
1. 同步情况
2. 请求决策
3. 汇报挑战
4. 争取资源
练习:小组头脑风暴——汇报的目的还有哪些
二、汇报呈现5个步骤
第1步:充分准备(5步法:明确目的-提出问题-对比数据-提出需求-寻找时机)
第2步:呈现结果
第3步:应对变化,处理异议
第4步:获取指导
第5步:达成共识
案例:进入一个新部门,如何进行第一次工作汇报。
三、向上汇报四大原则
1. 讲清事实(事情的背景/原因/状况是……)
2. 给出选择(解决方案可能有这几种……)
3. 说出想法(我对这件事情的判断是……)
4. 问问如何(……,您觉得如何?)
案例:向上级汇报方案的话术逻辑
练习:向上级汇报“如何提升月销售额”三个方案及各自优缺点
第二讲:受众分析——让对方认可你的汇报
一、上下级的思考差异
a. 五层模型(上下级思考顺序的区别)
b. 4V模型(上下级思考重点的不同)
right95250c. 沟通视窗(减少上下级信息差异)
工具:乔哈里视窗模型
d. 同步模型:(发现上级需求的步骤)
练习:用“乔哈里视窗模型”确定本部门的四种信息。
二、解析受众的性格类型
right13335工具:DISC模型
D(Dominance支配型)结果导向
I(Influence影响型)社交导向
S(Steadiness稳健型)完美导向
C(Compliance支持型)规矩导向
案例:把一件宜家半成品家具给一位上司,他会如何安装?
练习:用DISC模型分析一位领导人的性格类型
三、常见的六种汇报类型:
1. 电话汇报:穿越空间抓住注意力
2. 语音汇报:让留言可以活灵活现
3. 视频汇报:比面对面更抓住人心
4. 电梯汇报:1分钟让人印象深刻
5. 概要汇报:10分钟有效传递重点
6. 演讲汇报:30分钟保证表达全面
练习1:语音汇报(减少语气助词和无关内容训练)
练习2:计时进行1分钟电梯汇报(三个要点:只讲1点,突出重点,控制篇幅)
第三讲:精彩汇报——优秀工作汇报的八大模块
right13335模块一、如何讲“亮点经验”
1. 成果法则:价值能够被明确表征
2. OKR工作法:目标,关键结果,任务。
3. 经验萃取:将最佳经验无限扩散(5步法)
案例:出租车司机的经验来自哪里?
4. 模式复制:让优秀可以扩展传承
知识仓库(规范类,技术类,信息类,工具类,经验类,档案类,书籍类,其他类)
练习:讲1-3条高效的工作技巧和工作经验
模块二、如何讲“工作评价”
4个维度:多(数量)、快(速度)、好(结果)、省(费用)
right203835案例:人力资源招聘岗位的4种分析维度
模块三、如何讲“事件过程”
工具:STAR结构
案例:用STAR结构进行面试
模块四、如何讲“目标周期”
6类目标周期(小时,天,周,月度/季度,年,3-5年)
4623435175260案例:人力资源经理岗位的6类目标
练习:制订本岗位的季度目标
模块五、如何讲“问题核心”
工具:鱼骨图
案例:以鱼骨图为工具,梳理某公司产品质量不稳定的原因
模块六、如何讲“数据分析”(4层逻辑)
1. 描述性分析(描述事实,发生了什么?):
2. 诊断型分析(诊断原因,为什么发生?)
3. 预测型分析(预测概率,可能会怎样?)
4. 措施型分析(行动方案,用什么措施?)
模块七、如何讲“对比分析”
1. 时间对比
2. 空间对比
3. 基准对比
413829513335模块八、如何讲“观点结论”
工具:PREP结构
练习:用PREP结构表达一个职场观点
第四讲:实战训练——8大场景工作汇报
一、精彩汇报的正确流程(“6何法”全面分析汇报)
1. Why(何因)-汇报目标:目标决定了汇报方向
right02. When(何时)-汇报时长:不超时,更精炼更专业
3. Where(何地)-汇报环境:环境会影响整体氛围
4. Who(何人)-汇报对象:讲对象最关心的内容
5. What(何事)-汇报内容:重点突出,层次清晰
6. How(何法)-呈现方式:语言风格、肢体语言、感染力,互动需要提前设计、多次演练
案例:年终汇报分析
练习:分组进行述职汇报
二、八大主题场景
1. 日常汇报
2. 计划汇报
3. 进度汇报
4. 述职汇报
5. 总结汇报
6. 经验汇报
7. 申请汇报
8. 求助汇报
案例:说服的5个步骤
练习:用4个步骤进行进度汇报
三、汇报的专业呈现
1. 演讲站姿
2. 演讲手势
3. 演讲眼神
4. 舞台移动
5. 声音感染力
练习1:手势的三个区位
练习2:分组进行眼神训练
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