《MTP中层管理、沟通》

MTP中层管理、沟通与团队管理
【培训背景：】
为什么企业中基层管理团队的执行力还有待提升？
为什么企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责？
为什么企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者？
为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用？
为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！
为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜！
为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理想状态？
为什么上、下级管理人员之间和平行部门之间在协调上存在问题？
在企业快速发展的同时，每一个企业都会遇到中层干部断层的问题。为了解决这一问
题，企业一般都会采取内部提拔的方法，但新提拔的中层领导，真正能够成为合格的中
层干部的人数往往不到20%，60%的人是勉强赶着鸭子上架，20%的人不但没有给团队增加
新的活力，甚至将团队高得乌烟瘴气，团队绩效大大降低……
【培训时间：】
1-2天
【培训收益：】
1、加强中层干部的执行能力；
2、建立团队协作与信赖关系；
3、建设高效能的职业化执行团队；
4、掌握中层干部的综合素质及领导艺术的修炼。
5、发现沟通常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。
【课程大纲】
第一讲：MTP中层管理篇
一、课程引入
1、剖析中层管理者现状
2、中层管理者要找准定位
3、企业需要什么样的中层管理？

二、中层经理五大致命伤
1、拒绝承担责任
2、不能真正了解老总
3、不会调动下属的积极性
4、不能深入了解公司的文化
5、没在核心业务上开展工作

三、如何管理工作态度？
→如何才能快速的提高下属工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而非被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而非全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而非推卸责任？

四、良好的心理素质
1、健康的心理承受力
2、过人的自我控制力
3、坚定的个人意志力
4、独特的工作开拓力
5、果断的领导决策力
6、勇敢的责任担当力

五、优秀中层3+2策略
1、相处之道
1) 上级沟通的艺术
2) 同级相处的艺术
3) 管理下属的艺术
2、做人办事
1) 最优秀的中层如何做人？
2) 最优秀的中层怎样办事？

七、中层领导应具备的五大能力
八、中层执行力“九阳神功”
1、修炼个人影响力
2、无规矩，不成方圆
3、化共识为团队力量
4、用心沟通，确保团队和谐
5、掌控下属心理，高效用人
6、授之以鱼，更要授之以渔
7、授权：让下属更迷恋工作
8、有效奖惩，提升管理效能
9、用好赞美，激发下属积极性

第二讲：沟通篇

一、课程引入
分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑
二、沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论
分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案

三、如何才能有效沟通？
1、诚信宽容沟通心态
2、培养有效倾听技能
3、双向互应交流响应
4、语言体态有效配合
5、因人而异进行沟通
分享：如何让沟通更“顺溜”？

四、沟通机制
1、沟通机制的意义
（1）有助于改善组织体系决策力
（2）解决问题，有效协调，促进凝聚
（3）有效促进激励，创造团队精神，提升企业文化
2、沟通机制主要渠道
（1）向下沟通渠道
（2）向上沟通渠道
（3）水平沟通渠道
3、沟通机制的常用形式
（1）座谈会
（2）口语形式
（3）员工会议
（4）文字形式
（5）内部媒体
（6）员工意见调查
（7）CEO的电子邮件
（8）建制度，搭平台
（9）OpenDoor开放式沟通
（10）其它形式
案例：匿名信让我学会沟通
分享：“白骨精”的“马屁”沟通技巧

五、如何突破沟通障碍？
1、沟通的信息传递
2、组织信息的传递
3、沟通的组织障碍
4、摘掉“面具”，有效沟通
5、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性
6、推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作
案例：从一起事故处理看“管理沟通”
案例：从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析

六、沟通的策略和方法
1、与上司沟通的策略与方法
2、与同事沟通的策略与方法
3、部门间沟通的策略与方法
案例：别人听不懂的“语言”
分享：“三点式”沟通技巧及案例

七、中层管理者组织沟通技巧
1、树立权威形象
2、弱化商业氛围
3、强调换位沟通
4、重视亲情服务
5、贯彻用药指导
6、强疗程弱价格
7、强化前期沟通
8、灵活掌握策略
9、沟通实战演练
10、与上司沟通（复命、汇报、建议等）
11、与下属沟通（命令、批评、讨论等）
12、与同事沟通（求助、帮助、合作等）

八、团队沟通管理
1、团队沟通技巧
（1）如何单独沟通？
（2）怎样与下属沟通？
（3）怎样与上司进行沟通？
2、团队内部沟通形式
（1）团队沟通模型
（2）会议沟通技巧
（3）常见会议形式及要点
（4）企业沟通形式
3、团队沟通规划与团队融合
（1）团队沟通心态
（2）个人沟通习惯
（3）团队沟通规划
（4）团队冲突与冲突解决
（5）团队沟通与融合
案例：惠普总裁的办公室从来没有门

九、团队心态管理与激励
1、心态决定命运
2、优秀团队成员的“三心二意”
（1）感恩心态
（2）责任心态
（3）进取心态
（4）“乐意”工作
（5）“创意”创新
3、激励的方法
案例：微软公司如何激发团队潜能？
作业：MTP中层管理、沟通与团队管理培训总结
超越中层，走向高层！

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