《商务礼仪与商务沟通技巧》
《商务礼仪与商务沟通技巧》详细内容
《商务礼仪与商务沟通技巧》
《商务礼仪与商务沟通技巧》课程大纲
【课程目标】
1.通过此次培训能够提升学员的商务礼仪行为,改善商务交往中的细节;
2.通过培训能够塑造员工个人形象,进而提升企业的公众形象,提升客户美誉度;
3.通过培训唤醒学员内心的礼仪素养,将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中,提升员
工敬业度与内驱力;
通过培训使学员掌握职场沟通必备的技能技巧。
【课程对象】
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商
务接待以及高级职员
【课程时间】 2天/6课时
【课程方式】 分组破冰,角色扮演,视频教学,现场演练,案例分析,现场讨论
【课程内容】
第一讲:商务礼仪
一、商务礼仪与个人魅力
礼仪的定义与特征
商务礼仪的功能
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
职业形象塑造
(一)形象到底是什么?
伤不起的第一印象——“三秒钟”印象的影响力
形象塑造的重要性
引导案例:总统竞选、非诚勿扰
(二)商务人士仪容仪表
1.商务交往人士妆容要求
2.女士化妆与男士修面的具体要领
3.发式发型的职业要求
4.面部、手部、皮肤的护理要求
5.职场仪容禁忌
(三)商务人士着装礼仪
职业着装T.O.P原则
男士西装礼仪
男士西装颜色与搭配
男士如何正确穿着西装
领带款式的选择
西装搭配常识与技巧
【案例分析】判断图片西装着装的对错
女士套裙礼仪
a.如何正确选择套裙
b.套裙色彩礼仪
【案例分析】判断图片套裙色彩搭配的对错
饰品礼仪
符合身份
男女有别
遵守成规(耳饰、戒指、项链、手链(手镯)、手表、胸针、领带、丝巾)
【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准
常用商务社交礼仪
商务会面礼仪:
称呼礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
鞠躬礼仪
其他礼仪
【情景模拟】快速认识,得体交际
乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
3.上下楼梯礼仪
4.乘坐电梯礼仪
5.主席台次礼仪
6.签约礼仪
7.剪彩礼仪
【案例分析】合影留恋
商务接待礼仪
接待前的准备
迎接客户礼仪3.接待客户礼仪
桌次排列礼仪
【案例分享】如何设计一个11桌的台型?
座次礼仪
中餐上菜礼仪
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
送客礼仪常见形式有:道别、话别、饯别、送行
第二讲:商务沟通礼仪
1.商务沟通原则
2.沟通的基本问题:
心态——言为心声
积极的心态——消极的心态
欣赏的心态——鄙视的心态
感恩的心态——理所当然的心态
双赢的心态——独赢的心态
职场沟通的基本技巧
沟通三要素:环境、气氛、情绪
高效沟通前的三大秘诀
说的技巧
b.听的技巧
C.观察的技巧
3)交谈中你必须知道的事
话题选择
语言要求
说话的禁忌
4)如何赞美他人
5)观察的技巧
因人而异的沟通风格
人的四种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
自我测试:认识自己的沟通风格
分析、判断、了解交往对象的沟通风格
了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
如何在沟通方面扬长补短,完善自我?
【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?
【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的管理人员,你该从哪些方面修炼自我?
4)如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?
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