高效沟通与团队协调
高效沟通与团队协调详细内容
高效沟通与团队协调
《高效沟通与团队协调》
——综合管理系列课程
本课程旨在做好3件事:认知转换,技能提升,行为训练。【课程背景介绍】
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。
在快速变化的竞争环境中,组织的最佳运作模式是团队。企业的竞争优势在于能否透过团队建设,凝聚成员的共识,彼此搭配发挥1+1大于2的整体效能。透过有针对性的培训,强化整体主管和员工对组织发展愿景和达成目标的理解,让每一个员工都能清楚自己承担的责任与使命感,提升主动工作的能力,塑造企业的执行力文化。
【课程收益】
1. 引导学员了解沟通、懂得协作的机理,清除跨部门沟通的障碍
2. 让学员掌握高效管理沟通的四个技巧,在沟通、协作思想观念上发生质的转变
3. 让学员学会完善沟通机制与沟通渠道,提升训练团队协作的能力
4. 了解成功团队的特征;
5. 了解团队常见的几种病态;
6. 了解高绩效团队的核心和基因;
7. 掌握打造高绩效团队的方法和工具;
8. 了解性格与沟通关系的艺术;
9. 掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法;
【课程安排】
授课对象:中高层管理人员、基层主管、核心骨干【课程大纲】第一讲 高效沟通技巧
第一讲 为什么要沟通
1. 沟通是一种智慧
(案例):三个好心人
2. 中国人的沟通力状况
3. 这不是我们部门的事
4. 这事不赖我
5. 我告诉你个秘密,千万不要说是我说的
第二讲 沟通的理解
1. 什么是沟通
2. 沟通的四要素
心态、关心、诉求、主动
第三讲 沟通的障碍及控制
1. 为什么会有沟通的障碍?
(游戏):撕纸游戏
(案例):一则哈雷彗星的通知
2. 沟通漏斗
3. 沟通的个人障碍
文化差异,案例:
语言障碍,案例:秀才买柴
地位差异,案例:女王的敲门声
4. 沟通的组织障碍
时机不当—把握正确的沟通时机,案例:司马迁的辩护
场所不适—到什么山上唱什么歌,案例:苏秦的六国绝唱
信息问题,案例:飞机失事谁之过
5. 堵上“沟通漏斗”中的筛子眼—“复命”
第四讲 中国式沟通的特点
1. 搞关系,案例:和珅偷废纸
2. 重人情,案例:刘关张桃园结义
3. 好面子,案例:校长夫人骑狗
4. 善变化,案例:八点前把会场搞好
第五讲 沟通的原则
1. 听别人说什么,别管别人怎么说,案例:春秋战争的规则
2. 不在于你说什么,而在于你怎么说
3. 多说先死,少说也死,说到合理
第六讲 沟通的技巧
1. 与上司沟通的技巧
支持:立场+利益
时机:随时+随地
意见表达恰当:提建议时,要有多种方案
2. 与部属沟通的技巧:开放的胸襟、信任的态度:部属有错,合理指正;过失的弥补:择机熄灭
3. 与同事沟通的技巧:尊重、合作、赞赏
4. 与外部沟通的技巧:第一印象、礼仪、体谅,案例:酒店的小纸条
第七讲 非语言沟通
1. 面部表情
2. 手势
3. 身体姿势
4. 领域行为
第二部分 高效团队协作
团队协作训练,游戏:传下去
第八讲 低效能团队的原因
1. 目标不明确,案例:唐僧取经
2. 分工不清晰
3. 沟通不恰当
4. 合作不到位,案例:蚂蚁的故事
5. 监督不得力
第九讲 高效团队的进化路径
初创、磨合、稳定、成熟
第十讲 培养团队协作精神
游戏:穿越电网
1. 信任—成功协作的基石
2. 尊重—无论新人或老人
3. 宽容—让心胸更宽广
4. 责任—自信的面对一切
5. 热心—帮助身边每一块“短木板”
第十一讲 提高团队凝聚力
1. 为员工规划共同的愿景。
2. 打造核心领导层
3. 创造可持续发展的团队环境
4. 深化团队内部分工,标树外部强敌
5. 保持团队的清洁
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