《管理者角色认知与员工辅导》（1天）
《管理者角色认知与员工辅导》（1天）详细内容
《管理者角色认知与员工辅导》（1天）
《管理者角色认知与员工辅导》课程大纲
课程背景： 1、公司越做越大，管理人员越来越多，管理者素质参差不齐；2、管理人员的重要性越来越突出，但角色定位与管理意识尚未树立；3、公司管理人员，绝大多数是“技而优则仕”、“销而优则仕”，半路出家，缺乏管理思维与管理技能；4、管理人员提升到管理岗位后，短时间内往往扔沉迷于原来的工作，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。
管理者经常忽略培养和辅导下属这一关键职责，其实科学的员工辅导是管理者必备的管理技能之一。课程收益： 1、帮助管理人员正确定位个人角色，找准在公司的位置；2、使管理人员全面认知自己在公司中的角色，及时准确完成角色转变；3、帮助管理者认清不同角色经常存在的一些误区及其危害，避免管理者深陷其中不能自拔；4、形成管理团队之间的彼此尊重与融洽和谐，充分辅导和培养下属，搭建人才梯队。
通过科学合理的员工辅导工作，让管理者把更重要的时间和精力放在组织绩效上，从而降低沟通成本，提高工作效率，最终助力企业发展。培训对象：企业中、高层管理者培训时长：1天（6H） 授课方式：线上讲授+案例分析+互动
课程大纲：
第一讲：管理者角色认知一、角色——基础认识1、所谓角色：对角色的定义2、角色认知：从婚姻说起——3、角色转变：无时无刻不在进行的身份变化4、每个人都应该正确认知自己的角色——（1）《亮剑》中赵刚与李云龙
唐僧师徒的角色感管理者的角色：下级、上级、同事。二、管理者角色错位——管理者之怪现状1、作为下属的管理者常见的角色错位；（1）民意代表；（2）领主；（3）向上错位；（4）向下错位；2、作为上司的管理者常见的角色错位；（1）业务员；（2）教父；3、作为同事的管理者常见的角色错位。三、角色认知——管理者干什么1、管理者的职责2、作为下属的四项职业准则3、作为同事的三个基本意识4、作为上司的五大职责四、作为下属——如何与上司相处1、分析上司对工作的需求2、上司认同的八种干部3、与上司相处的六大原则4、如何向上司汇报工作五、作为上司——领导角色类型1、规划者2、管理营运者3、团队领袖如何做好团队领袖：（1）身先士卒；以身作则；身怀绝技。（2）检查、纠偏、监督、激励。4、激励者（1）激励的理论基础（2）如何对员工进行有效激励（3）员工需要激励的信号。5、授权者（1）授权的时机（2）授权者应该做什么（3）授权者不应该做什么6、创新者（1）企业中的创新有哪些（2）妨碍创新的四大障碍（3）创新思维小练习（4）简单实用创新小方法：头脑风暴法7、教练员（1）训练新员工：对新员工哪些方面进行训练（2）实施在岗培训：在岗培训的形式有哪些（3）培养接班人：接班人VS带出土地饿死师傅（4）辅导问题员工七、作为平级——如何与同事相处1、与同事相处的要求：二大原则与两个思想2、赢得同事支持的三个要求3、核心：把同事当做内部客户第二讲：员工辅导
一、辅导的三个方面与管理者的职责
1、「情感目标」Affective——引导态度
2、「认知目标」Cognitive——传播知识
3、「精神性运动目标」Psychomotor——训练技能
二、成人学习特点
1、自我经验者
2、成人的学习初期都带有质疑
3、没有哪个人天生愿意被教练
三、态度类员工辅导
态度类培训常见步骤
1、刺激认知
2、关联感受
3、植入观点
4、强化认同
四、知识类员工培训
1、知识类培训常见步骤
1）激活旧知
2）关联新知
3）辅助理解
4）强化记忆
2、 知识类培训常见步骤
1）提出要求
2）扮演学生
3）教学相长
五、技能类员工培训
1. 技能类培训常见步骤
1）准备
a创造轻松气氛
b说明辅导的目的
c确认下属现状
2）传授
a详细说明步骤
b分解示范要点
c全套连贯示范
3）练习
a下属复述要点
b分步边做边说
c全套连贯练习
4）验证
a指定答疑师傅
b一周递减反馈（趁热打铁）
c21天期末确认
六、管理者日常辅导的其他技巧
积极倾听——口到手到眼到心到
1. 下属的感受很重要
2. 尊重下属的想法
3. 重视下属的付出
准确发问——开放封闭启发诱导
1. 开放式问题
2. 封闭式问题
3. 诱导式问题
真诚赞美——激发士气巩固信心
1. 告诉员工什么行为值得表扬
2. 解释这种行为给公司带来的影响
3. 表示感谢，并鼓励继续努力
保面批评——三明治原则协商沟通
1. 指出优点之处
2. 指出需要改进的地方
3. 给予鼓励和期望
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