管理中的沟通智慧
管理中的沟通智慧详细内容
管理中的沟通智慧
管理中的沟通智慧
王传宝 教授
培训目标:管理沟通对于企事业单位管理是重要的课题。本次培训通过“是什么”“为什么”到“怎么办”“怎么干”,解读沟通管理的重要性、高效的沟通方式、管理沟通渠道和沟通方向策略,进而学习高效沟通管理与团队协作,尤其是掌握高效沟通的六个步骤和技巧,最后落脚到通过沟通能力修炼提升沟通管理智慧。
通过本次管理中的沟通智慧培训,学员可以更好的运用高效沟通方法和技巧,提升沟通能力,让团队更有执行力、活力、洞察力,提升工作效率,让整个团队更加稳定高效前行。讲座案例与实践相结合,并辅以沟通能力和沟通修养测试。课件图文并茂,老师讲课“有理、有趣、有料、有用”,课堂气氛热烈,学员参与度高,培训效果好。
课纲:
一、为什么要学习管理中的沟通智慧
1、沟通在管理中的作用
2、管理沟通的目的
3、对沟通的几种认识误区
——课堂测试:面对面交流的能力(你与他人交流的能力)测试
4、避免消极的心态自私
5、树立积极心态
二、沟通方式与PAC人格结构理论
1、沟通方式
2、“73855”原则
3、管理沟通媒介
(1)语言沟通
——口头沟通
——书面沟通
(2)非语言沟通
——肢体语言
——物体语言
——标记语言
——副语言
4、建设性沟通
5、PAC人格结构理论
——“P-A-C” 理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态
——PAC分析理论的基本十种类型
三、管理沟通渠道和沟通方向策略
1、管理沟通过程
2、管理沟通类型
(1)正式沟通的特点
(2)非正式沟通的特点
3、管理沟通渠道
4、沟通方向策略
(1)上行沟通策略
(2)下行沟通策略
(3)平行沟通策略
四、管理沟通智慧:高效沟通管理与团队协作
1、团队与群体的区别
2、优秀团队的特征
(1)案例:取经团队中的角色
(2)《三国演义》的密码
3、有效沟通的六要素
4、无效沟通的后果
5、造成沟通困难的因素
6、有效沟通要点
7、高效沟通的步骤和技巧
(1)步骤一:事前准备
——确定沟通目标
——制定行动计划
——预备可能的争执
——进行SWOT分析
(2)步骤二:确认需求
——步骤二之第一步:有效提问
——步骤二之第二步:积极聆听
——步骤二之第三步:及时确认
(3)步骤三:阐述(表达)观点
——阐述计划
——阐述你的建议的原因和实施方法
(4)步骤四:处理异议(处理沟通的障碍)
——我的提议被别人反对时的对策
——不愿意接受别人提议时的对策
(5)步骤五:达成协议
——感谢
——赞美
——庆祝
(6)步骤六:共同实施
——积极合作的态度
——按既定方针处理
——发现变化及时沟通
8、成功沟通的核心要素
——良好的个人品性
——丰厚的知识底蕴
——娴熟的沟通技巧
五、管理沟通智慧:沟通能力修炼
——课堂测试:沟通修养测试
1、正心:真诚、尊重
(1)真诚
——举例:保险业务员的故事
(2)尊重
——举例:卖铅笔的商人
2、养性:自信、自省
(1)自信
——案例:黑色的气球会飞起来吗?
(2)自省
3、弘德:胸怀、感恩
(1)胸怀
①谦虚:拉近人与人之间的距离。
②包容
——举例:绝缨之会
③心态要好
——举例:瞎眼爷的故事
——二舅的故事:回村三天,二舅治好了我的精神内耗
(2)感恩
——案例:松下幸之助面试。问:你的运气怎么样?
4、人尽其用
——案例:弥勒佛与韦陀的故事
5、不给员工设限
——案例:跳蚤的故事
——案例:大象的故事
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海!
祝大家事业顺利,身体健康!
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