《商务礼仪》


课程名称： 《礼仪系列--商务礼仪》

课程收益：
■ 了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧
■
帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重
；
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通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在
实践中获得提升；
■ 塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；
■ 了解西方文化与礼仪差异，使学员掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识；

授课方式：
■ 讲师讲述
■ 案例精举
■ 情境演练
■ 小组讨论
■ 视频与FLASH呈现
■ 团队游戏
■ 形体训练

课程大纲/要点:
第一单元：商务活动中沟通礼仪
一、沟通的重要性
■ 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界
■ 宜涉及的言谈内容
■ 不宜涉及的言谈内容
■ 谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川
■ 有声语言在沟通中的重要性
■ 肢体语言在沟通中的重要性
■ 情绪语言在沟通中的重要性
二、理解有效沟通
■ 不畅导致的结果
■ 沟通3A法则
■ 倾听与赞美
三、如何跟不同的风格的人沟通（4种沟通风格）
■ 人性解读
■ 性格分类
■ 各种性格沟通技巧
四、与上司有效沟通技巧
■ 与上司沟通常见问题分析
■ 上司不主动与我沟通
■ 与上司沟通困难
■ 我们了解上司吗？
■ 主动配合还是消极应对？
■ 与上司相处的礼仪要点
■ 与上司关系中常见的误区
■ 掌握工作汇报礼仪、技巧
五、与同事间沟通技巧
■ 与同事沟通常见问题分析
■ 同事不配合我工作怎么办？
■ 如何面对与同事间的竞争？
■ 与同事沟通的方法
■ 如何处理组织内部冲突
■ 为何会发生内部冲突
■ 内部冲突处理的5种模式
六、有效沟通中的异议处理
■ 影响沟通结果的四个关键问题
■ 如何处理沟通中的异议
■ 高效沟通的要素
■ 知人知心的沟通工具包
■ 知人知心的沟通话术
■ 提高沟通影响力

第二单元：商务活动中人际交往礼仪
一、礼仪的内涵
■ 中国礼仪的起源和发展
■ 国际商务礼仪的起源
■ 国际商务礼仪的规则
■ 国际商务礼仪的内容与特点
■ 中外礼仪差异类比
■ 现代人的双能力
二、高端商务礼仪—以建立良好关系为目标
■ 印象管理—管理好要传递给对方的印象
■ 在国际商务交往中留下美好的第一印象
■ 商务活动中的语言管理—话到口边需三思
■ 商务活动中的情绪语言管理—反映一个人的文明程度 　
■ 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声
■ 商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界
■ 商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语
三、高端商务礼仪—人际交往礼仪
1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
■ 掌握国际交往中礼仪的空间距离
■ 问候礼仪—一声问候传递内心的声音
■ 握手礼仪—传递温暖
■ 称谓礼仪—不同的文化不同的称呼
■ 自我介绍礼仪―大方，充满自信
■ 介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁
■ 名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2. 接待来访客户应注意的礼仪要点
■ 迎来送往的细节--细节决定成败
■ 商务迎接五项原则
■ 接待中的次序礼仪
■ 礼节性会晤座次
■ 公务性会晤座次
■ 乘车座次
■ 引导礼仪
■ 客户来访的基本礼仪用语
■ 送客礼仪
3. 会议礼仪要点
■ 参会者礼仪—守时，安静
■ 主持人礼仪—照顾全局
■ 发言者礼仪—简短扼要
■ 鼓掌礼仪—与气氛相协调
■ 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
4. 商务宴请礼仪—了解东西方差异
■ 西餐礼仪
■ 饮酒礼仪
■ 点菜礼仪
■ 入座及退席礼仪
■ 进餐中沟通礼仪
■ 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
■ 祝酒礼仪—适当的幽默
5. 职场礼仪—体现企业文化
■ 礼仪问候的重要性
■ 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
■ 同事间相处礼仪—同频共振原理
■ 团队合作礼仪—对事不对人
■ 犯错时的礼仪—没有借口




第三单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范
一、仪容规范
■ 仪容仪表的基础
■ 修面：男士魅力的亮点！
■ 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练）
■ 职业淡妆的步骤
■ 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）
■ 学员化妆练习和现场点评
■ 仪容的禁忌
二、国际商务活动中的服饰礼仪
6. 商务正装的基本原则
■ 个性原则
■ 和谐原则
■ 适宜原则
■ TPO原则
7. 男士服饰的选择与搭配
■ 西装的选择：面料、版型、图案、款式
■ 衬衫的选择：
■ 领带：一个男士应有30条领带
■ 皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时
■ 手表及配饰
■ 男士着装的禁忌：清洁、无异味
8. 女士职业着装
■ 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。
■ 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！
■ 女士穿职业套装时的技巧
■ 女士穿职业套装时的配饰技巧
■ 丝巾的使用方法
三、国际商务活动中的表情仪态礼仪
9. 眼神
■ 角度
■ 注视部位
■ 变化
■ 眼神的禁忌
10. 微笑
■ 积极健康的心态
■ 如何训练笑容
■ 笑容的禁忌
11. 站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习
■ 标准男士站姿
■ 标准女士站姿
■ 丁字步站姿
■ 站姿禁忌
12. 坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习
■ 标准男士坐姿
■ 标准女士坐姿
■ 其他坐姿
■ 坐姿禁忌
13. 走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习
■ 标准男士走姿
■ 标准女士走姿
■ 走姿禁忌
14. 蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动
15. 手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习
■ 指示语
■ 国际特殊手势
■ 不同国家或地区手势的不同含义
16. 公共场合下的仪态禁忌
17. 举止的端庄是优雅的必备条件
18. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

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时间安排： 12课时

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