《管理心理学与沟通应用》2天

《管理心理学与沟通应用》
【课程目的】
1、认知管理过程中人的心理现象及其规律，提高对管理行为本质的认识；
2、认知员工行为本质与特征，能够正确运用激励原理与方式引导员工的积极行为；

3、理解群体行为与个性行为的影响与差异，能够合理的处置组织中各种人际关系；

4、科学运用领导力，发挥文化建设在组织管理的积极作用。
5.熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能


【课程对象】
中高层管理者、职业经理人、团队领导者

【培训时长】
2天，6小时/天


【培训方式】
讲授、案例分析、小组讨论、互动问答、讲师启发、现场演练等


【课程简介】
管理心理学也称组织行为学，其主要任务是探索改进管理工作的心理依据，寻求激励
人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生
产率。其研究重点是组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织、领导中
的具体心理活动的规律性。
企业的中基层管理者多数出身于生产技术骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他
人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的管理能力培养，导致管理过程中的行为缺乏正
确的依据和理论支撑，领导效能不高。现在，越来越多的企业意识到，不懂组织中人的
心理，不懂组织中人的行为，就难以驾驭组织，无法使组织中的人乐于并能够为组织效
力。
本课程以管理心理学为架构，以实用为出发点，以学员掌握为目标，使学员较为系统
地形成对管理心理和行为的认知，理解并掌握领导行为的心理构成要素和运用策略，富
足员工的心理资本，提升组织管理能力和水平。


【课程提纲】
第一单元：管理者在组织结构中的角色定位与转换
一、从技术走向管理的角色定位与角色转换
1、管理者的管理困惑
2、管理者的角色定位和能力模型
3、技术人员和管理人员的思维模式
4、角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）
二、技术管理者在组织结构中枢纽作
1、中层管理者承上启下的核心作用
2、管理者面对老油条、关系员工、新新生代员工的变化和挑战
3、中层管理者自身的执行困惑
三、管理者深刻理解领导力的概念
1、领导力是影响他人（团队）实现组织目标的能力与过程
2、如何分析并引导不同员工的需求，并激发工作潜能
3、面对老油条、关系员工、新新生代员工这样的挑战该如何影响？
4、探讨管理者影响员工的四种方法和手段
5、思考员工愿意追随什么样的领导？
四、提升管理者领导能力的四个步骤
1、学会在管理中定位、补位；不要错位、越位；

2、学会摸透公司政策、战略目标，学会向领导汇报问题的具体方法与工具，跟公司战略
和公司领导保持高度一致
3、学会对自己部门员工进行分类分层管理，激发他们工作潜能；
4、学会换位思考，获得业主以及内部不同业务部门的支持。
【实战演练】
1、帮助分析员工分类需求，并进行分类激励
2、掌握跟领导沟通的七个步骤，以争取资源实现管理目标；
3、掌握提升自身影响力的四个方法并实践应用

第二单元 管理心理学的实践分析与运用
一、个体心理分析与应用
1、潜力与自我效能
讨论：阻碍潜力发挥的因素是什么？
2、自我意象与强化方式（自我谈话的循环）
3、自尊及提高自尊水平
二、个体态度与行为
1、关于态度（概念、特点和作用）
2、改变态度的方法
3、态度与行为的关系
4、改变行为到改变态度（战俘、造假的经理）
三、个体需求与动机
1、个人思考：
2.、从建筑工谈起，动机与需求的层次
3、动机的类型
4、动机影响行为
5、激励的第一层级（自我激励）
四、群体与团队
1、关于群体
2、群体与团队的区别
3、团队的优势与类型
4、如何打造高效团队
五、组织结构设计
1、组织机构和常见的组织结构及特点
2、组织变革与流程优化
讨论：关于组织我们能做什么？
六、组织文化
1、关于组织文化
2、无效组织文化的原因
3、组织舒适区及拓展
4、如何形成组织文化（如何把公司的梦想变成员工的梦想）
【实战演练】
1、熟悉个人心理学、群体心理学、组织结构的设计与应用
2、了解和熟悉行为发生变化的驱动力
3、掌握将公司梦想变成员工梦想的五个步骤

第三单元 组织管理中的高情商沟通与训练技巧
一、中层管理者的高效沟通技能提升
1、感悟中国人三的思维
2、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
3、高情商的理解（控制自己情绪、影响对方情绪、恰当的沟通方法）
4、沟通的核心——同理心的聆听、发问、表达、回应
5、跟下属沟通的实用技巧
◎如何有效发布指令
◎如何艺术地批评下属
◎如何恰当处理下属的抱怨
◎与下属沟通解决棘手问题
二、意识与潜意识的重要性
1、学会运用催眠的技巧去影响他人；
2、学习四种不同气质的人的性格；
3、根据不同的性格和气质组建团队；
4、掌握跟不同气质的人的沟通方法。
三、现场气质测试应用，并提供气质测试工具。
【实战演练】
1、帮助分析管理者的性格与气质
2、学会分析下属员工的性格与气质
3、掌握控制情绪和激励情绪的修炼方法
4、学习和掌握跟不同气质性格的人沟通，并现场演练


第四单元 管理心理学核心——以人为本的领导
一、直达员工内心的影响力
1、言与行的一致性
2、发现闪光的金子
3、宽厚的包容心
4、身处小人的世界
二、铁打的营盘流水的兵——建设团队
1、选人的三个维度
2、育人的二个习惯
3、用人的时、空观念
4、留、提、淘人的综合技巧
三、掌握员工发展状态的两把尺子
1、能力
2、意愿
3、两种情况下对执行影响的解决方案
四、指挥性领导
1、完整的指令性工作习惯
2、指挥的完整性于互动性
五、激励，提升下属工作意愿
1、态度决定一切：成功励志
2、激励的基本原理与理论
3、了解员工的需求与工作动机
4、员工激励实战（pmpmp）
六、授权，责任与权力的分享艺术
七、督导，修正团队行为的领导艺术
【实战演练】
以某事业单位案例实战分析：
1、帮助分析某事业单位的员工现状
2、帮助设计某事业单位的员工激励方法并实施
3、帮助设计某单位的激励效果与跟踪

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