横向沟通：构建内部的协同伙伴关系

《横向沟通：构建内部的协同伙伴关系》课程大纲
（课程编号：2023-001-TA/1）
正面探索和思考引发正向的改变。
本课程只聚焦一个问题：为了客户，管理者如何构建内部的协同伙伴关系？
【课程背景】
横向协同与沟通是当今组织中一个现实需求。
在横向工作过程中，不少部门领导经常遇到过下列情况：
你认为十万火急的事，到了其他部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；
两个部门的人明争暗斗，关键时候得找上级，才能把事情推进下去；
原本应该合作解决的问题，到了会议上又沦为“各弹各的调”，找不到共识。
遇到这种情况，组织通常遵循着“发现问题”—“分析原因”—“解决问题”的思路来治理，剪不断，理还乱，效果往往不佳。
本课程则另辟蹊径，把解决问题的焦点从“问题”转移到“强项”上来，引导学员关注“发展”并看向未来，用积极有效的方法疏通节点、构建链结，从而提高组织横向工作效率，进而提升组织效能。
所以，这门课程目的很明确：着眼于客户，协助管理者建立内部协同伙伴关系。
【课程模型】
A
部门
B
部门
A
部门
B
部门
A
部门
B
部门
横向沟通与协同模型
【课程收益】
1、找出横向协同与沟通产生障碍的真因
2、理解共生理念，掌握协同方法，明确各部门间的协同关系。
3、运用部门画布工具，明晰内部客户关系，为目标实现而主动支持。
4、提高各层级人员的沟通技能，减少不必要的沟通拐点，提高沟通效率。
【课程对象】：有工作交集的部门长或部门全员
【教学方式】真实的案例分析 + 启发式的图卡探索 + 促动式的引导技术 +深度的经验挖掘+ 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）
【适宜人数】：20-40 人/班
【课程时长】： 12h/2天
【课程大纲】
流 程
课程逻辑
内容支持
教学技术
联 结
营造轻松
安全的学习场域1.培训师与学员联结；
2.学员与学员联结；
3.学员与内容联结）。
互动游戏
觉察
自我觉察
1、170度理论与自我认知
2、横向协同与沟通的关注点
3、理解跨职能协同伙伴关系
图卡探索
相互访谈
未来意象
如果困扰我们的横向沟通与协同问题不存在，那会与现在有什么不同？
梦想故事
文字画面
探询
横向协同之策
为了实现这个理想景象，你将做什么样的具体行动？
1.横向协同与沟通我们该关注什么
1.1 对方还是自己
1.2问题还是解决方案
1.3 组织还是客户
2.横向协同与沟通：是什么让你沟而不通
2.1案例：《为什么不理解我们》
2.2案例：《我们谁是专家》
3.横向协同与沟通因何而僵
3.1 表里如一，看透需求
3.2 换位共情
4．坚持部门立场对不对
4.1 对的理由
4.2 不对的原因
5．部门画布——用商业思维看待部门关系
5.1 你部门的客户是谁
5.2 你部门的价值主张
5.3 你部门的渠道通路
5.4你部门的客户关系
5.5 你部门的核心资源
5.6你部门的关键伙伴
6．共生与共赢——平等互利，彼此成就
6.1 企业的初心与目的
6.2 企业为什么分工
6.3本位主义与大局意识
7．自强以固点——解铃还须系铃人
7.1部门长要强
7.2部门边界要健康
8．协同而链网——顶层支持，链星星成星座
8.1服务协同
8.2管控协同
8.3 指导协同
8.4情感协同
团队共创
图卡探索
PPT讲授
漫游挂图
横向沟通之法
1．自我觉察
第一步：横向沟通，你部门做的好的方面？
第二步:横向沟通，你部门需要改进的地方
第三步:如何你希望在横向沟通中得到你想要的结果，你还要付出哪方面努力？
2．萃取产出
第一组：负责把做的好的内容收敛整理
第二组：负责把需要改进的地方去掉或改善
第三组：负责把想付出的努力汇总归纳，行动计划
教练技术：利用图片+教练技术，结果实际工作情境进行自我觉察。
3．横向沟通之相：沟通的拐点
3.1 不制造
3.2 能控制
3.3 退一步
3.4 常反思
案例分析：结合前面的沟通案例，小组尝试解决之法。
4．沟通状态—横向沟通呈现出来真实状态
4.1“父母”状态—抱怨、指责、批评、愤怒
4.2“成人”状态—理性、冷静、评估、需求
4.3“儿童”状态—委屈、沮丧，自卑，依赖，恐慌、担忧、无主见
讲解与视频教学：结合工作，理解并掌握一种新的沟通语言，做到知彼知己。
5．横向沟通中的三个障碍清理
5.1人不对，双方自我状态不匹配
5.2听不懂，未能get到隐藏需求
5.3办不到，现实层面无能为力
引导技术与案例分析：各组举例说明及跨部门沟通的案例分析
团队共创
教练技术
文字画面
漫游挂图
收 敛收敛处理
成果展示
1.开始的——
2.继续的——
3.放弃的——
视觉共创
行 动
成果与工作嫁接
1.课程哪些内容对你的工作帮助最大
2.一周内，你计划在哪方面率先做出一小步转变
文字画面
孙安达老师个人介绍及课程简介
371629214940700畅销书《拐点沟通》作者
领导力变革研究专家；
国内首批TA沟通分析师（CTAC）八级系统认证；
台湾TTAF®引导式培训师认证
Points of You® L.2 Practitioner国际认证
天津大学高端教育培训中心高级讲师；
中国TA协会•组织管理应用专业委员会副主任；
天津青年企业家商会常务理事；
工作经历：20年工作经历，历任销售部经理、集团商学院培训主任、咨询机构培训总监、民营企业高级合伙人，有丰富的企业管理与授课经验。其中15年TA理论企业研究与应用经验。
研修方向与课程定位：领导力变革
随着时代的变迁、技术的飞跃、新生代员工的进场、工作方式的变化，传统意义上的领导模式渐渐失去了以往的效力，组织和管理者们越来越意识到：对于今天的员工，你不能再去“命令”，只能去“领导”。
而那些优秀的领头羊企业，比如谷歌、网飞、华为、网易等已经为我们做出了表率。这些组织坚信: “人是实现组织战略目标和推进业务成果的关键”。，如果不能善待员工，他们也不会善待客户。所以，这些企业在以下四个方面做足了功夫：
一、他们着眼于正确的目标和愿景；
二、他们正确对待员工；
三、他们正确对待客户；
四、他们拥有正确的领导力（新管理模式）；
我研究发现：这些领头羊企业采用的领导模式不再是传统的“家长—孩子”模式，而是“成年人—成年人”的模式。前者基于“角色—角色”的互动，而后者基于“人—人”的互动。本质上说，这是两种完全不同的领导模式。
运用的心理学理论：
TA理论（Transactional  Analysis）作为一门实用性极强的人格分析理论，由心理学家埃瑞克•伯恩（Eric Berne）于20世纪60年代创立。
TA理论关注人的价值与潜力，以“我好，你好”的哲学观念为基础。
TA理论倡导：我们无法改变他人，但我们可以改变自己的态度与行为。当我们真的改变时，我们通常会激发出他人不一样的回应。因此，要想提升我们的人际互动效能，我们需要关注自己的态度与行为向别人发出了怎样的刺激与邀请。
TA自创立至今，已在66个国家及地区成立了协会，广泛运用于组织发展、人力资源管理、领导力提升、人际沟通培训、企业文化建设、家庭、学校教育、心理咨询与治疗等领域。近年来，许多机构还将TA理论运用于企业EAP领域，取得了非常好的效果。
孙安达老师近年取得的成果：
1、15年TA理论研究与授课经历，受众学员数万人，线上线下一对一辅导近千人。
2、研发出了一套基于TA理论+引导技术的企业应用系列课程，该系列课程实战性强、视角独特、方法独辟蹊径，授课满意度达97%、反聘率75%；
3、著有《拐点沟通》一书，书中创造性提出了沟通中的“沟通拐点”、“沟通三角模型”、“选择——决定的管理模式”和“安抚视角的三种管理行为”等观点；
擅长讲授的课程：版块一：领导力技能库
1. TA-组织无障碍管理沟通管理之道（版权课程）
2. 横向管理——
2.1《跨部门协作：构建内部的协同伙伴关系》
3. 下行管理——
3.1《新晋管理者：从预备干部到管理胜任》
3.2《新生代管理：创建多元包容的职场环境》
4．MTP管理——
4.1《MTP：基于身份认知的管理者核心能力提升》
4.2《MTP：目标管理-基于团队优势的目标实现》
4.3《MTP：激励与授权-从心激发团队成员动力》
4.4《MTP：沟通协调-从人际关系到高效沟通》
4.5《MTP：授权与担当-打造擅于执行的高绩效团队》
4.6《MTP：新时间管理-按大脑工作节律高效工作》
4.7《MTP：新压力管理-化压力为动力》
4.8《MTP：新情绪管理-打造无惧团队》
5. 团队管理——
5.1《赢在执行：打造知行合一的高绩效团队》
5.2《正向领导力：打造有动力的高效能团队》
5.3《团队建设：团队发展规律与有效管理》
5.4《共建凝聚力：与你的同伴相互成就》
版块二：领导力工具箱
1. TA-心本管理与领导力提升（版权课程）
2.《TA理论：刷新你的领导风格》
3.《沟通三角模型：在管理中的应用》
4.《情境领导：做下属需要的管理者》
5.《关键对话：用教练技术提升领导力》
6.《职场画布：职业生涯发展之道》
7.《基于杨三角模型的组织能力提升》
8.《职场故事：说服、沟通、打动他人的技巧》
版块三：精力管理
1.《精力管理：做健康无惧，赋能引领的管理者》
2.《精力管理：做一个身心健康的职场人》
3.《精力管理：用平和的心态工作》
4.《精力管理：在专注中提高生产力》
授课特点:
课程: 实战与理论并重；课堂: 动学与静思相长；课后: 技能与工作交融；
培训经历:
国家电网（浙江、江苏、保定、）、中建八局(项目经理)、南开大学EDP高端继续教育中心、天津大学继续教育中心、山东中小企业家培训班、联想集团（五批）、IBM（大连）、新东方教育集团、、天津泰达集团、中航信（四期，其中三期是后续加课）、中国航空（十批）、智联招聘大客户平台、天津康师傅、诺和诺德、保利物业、天津绿海地产、海南航空集团、天津石化集团、中海油服、中海油天津化工设研院、天津恒基利得、天津东丽区人力资源和社会保障局、天津西青区处级干部培训班、天津康凯特科技、生机集团、天津中科移信、天津恒生科技园、大庆奥通伟业、武汉费腾新能源、安得物流、津通集团、中环集团、江西鑫邦集团、山西太重集团、海滨高速、太平洋国际集装箱、等诸多知名公司。
通信行业：广东移动（呼叫中心三期）、天津移动培训学院、辽宁移动（班组长）、山西长治移动（三级经理）、、广东茂名移动（三级经理）、湖南益阳移动（三级经理）、贵州六盘水移动（三级经理）、新疆奎屯移动（各条线负责人）、吉林长春移动、吉林四平移动、中国联通技术研究院、中国移信铁通、中国联通沈阳公司、等
金融领域：中国建设银行、中国招商银行、中国工商银行、上海浦发银行、安徽邮储银行、天津农商银行、恒丰银行苏州支行、山西柒柒金融、沈阳民生银行、平安保险哈尔滨公司、中荷保险天津总部、太平洋保险河北公司、农银保险沈阳公司、富德生命人寿、辽宁理财规划师协会、大连高级理财规则师班等
版权课程及部分培训照片
培训方及学员反馈
43180-50800003072765-99060003066415209550030267671336200-1314451714500-2794020129500305054019367500

孙安达老师的其它课程