中层领导沟通能力提升（1日）_谈炜_企业内训课程

中层领导沟通能力提升（1日）

培训讲师：谈炜

讲师背景：
职业背景现任寰球立德合伙人，全球领导力事业部负责人；创办慧福咨询，专注于领导力领域的咨询、测评及教练工作；丰富的培训经验：先后服务于美国HPO、北京彼得·德鲁克管理学院、清华总裁研修班等多家知名培训机构，培训内容包括教练式领导力系列、执行力详细>>

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中层领导沟通能力提升（1日）详细内容

中层领导沟通能力提升（1日）

中层领导沟通能力提升
本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。
【课程背景】
在公司发展的历程中，管理问题对公司绩效的影响会逐步加大，如何通过管理提高绩效成为企业培训的重中之重。西方的研究表明，在管理中，至少有70%的内容和沟通相关，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿认为“如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
如何通过培训提升沟通效能？如何发挥管理者在对下、对上、对外，以及在跨部门沟通与协作中发挥效能？本课程由此展开。
【课程收获】
提高管理者对沟通的认知，认识到对于自身管理效能的影响
通过德鲁克思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任
通过视频学习和演练等方式，掌握四个维度的沟通方法
帮助学员站在更高的维度思考本部门的角色与责任
促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度
提升学员立即改变与行动的动力与意愿
【课程特色】
建构理论（Constructivism）认为，知识不是通过教师传授得到的，而是学习者借助其他人（包括教师和学习伙伴等）的帮助，通过重新建构认知和行为体系的方式获得的，获得知识的多少，取决于学习者根据自身经验去建构有关知识的过程，而不取决于学习者记忆和背诵所讲内容的能力（斯滕伯格，2002)。基于此，本课程有三大特色：
体验式行动学习（Experiential Action Leaning，EAL）
学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。
以问题为导向的教学法（problem-based learning，PBL）
全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。
结果导向落实到行动
只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。
【培训对象】
企业中层经理、基层员工
【人数要求】
30人左右为最佳（为便于演练考虑），最大200-300人（超过70-80人课酬斟升50%-100%，但最好不是阶梯教室/排排坐模式）
【培训时间】
1日
课程大纲
模块一、开篇――课程介绍
课程目标：不是来听传统沟通和团队知识的；
是来经历当场深入探讨自身问题并有突破方向和方法的
课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影
课程收获：对管理的新感悟、新理解，并发生行为转变
课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力
期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果
模块二、沟通理念与工具
高效沟通的基本原则
语言之外的信息传递
沟通中的障碍与心态
建立信任
信任的两种类型与自我检测
建立信任练习
发问基本技能训练
什么是发问？
如何进行发问？
发问的关键技巧是什么？
倾听基本技能训练
什么是倾听？
如何进行倾听？
倾听的关键技巧是什么？
反馈技能基本训练
区分问题背后的问题
建设性反馈训练
检视自己在反馈中的“掰手腕”
- 情景游戏：听音画图
- 情景演练：工作回馈
模块三、辅导反馈
绩效目标设定与反馈
什么是达成共识的目标
达成共识的方法
视频学习与演练
能力提升训练
辅导下属是管理者的责任
视频学习与演练
模拟演练：当好师父
模块四、向上沟通
辅佐上司是下属的责任
帮助上司做好决策
了解上司风格的４个途径
向上司推销建议的５步法
上司对下属的期望
如何向上汇报争取资源
视频观摩
流程步骤解析
情景模拟
模块五、跨部门沟通
跨部门协作的三个层次
旁观-自我-双赢
双赢思维
影响圈与关注圈
不同的选择带来不同的结果
大局观
我们的共同目标
谁应该承担起责任
领导者的责任
换位思考
跨部门协作中的八大现象剖析
如何建立信任
信任账户
流程的意义
职责与流程
部门间的客户服务链条
模块六、总结提升
来自德鲁克的教诲
我们学到的知识
我们的行动计划

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