MTP（4天版）管理者管理技能训练大纲

568325420370课程背景：
本课程源于日本产业训练局原版体系
中基层管理者大多数是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但是在升上管理岗位后，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。
课程目标：
1能够精准掌握职场的理性思维模式
2帮助中基层管理者全面认知自己在组织中的坐标位置
3正确处理新晋人员遇到的常见问题
4训练新晋管理者的职业技能素养
课程特色：
1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象：
1各个层级新晋升管理者
2专业口转岗管理者
3企业兼并后的管理者训练
4本课纲可以针对不同学员对象加以调整与定制
标准课时：4天（6小时/天）
主讲人：文亮-常驻地-上海
课程大纲：
单元一 基础篇：角色认知素养
一何谓管理
1管理定义：为什么？管什么？怎么管？
2关键词解读：运用+资源+目标
3管理资源与人力资源关系
4科学管理底层逻辑案例练习
二角色任务
1管理者的角色认知
请学员画出自己在组织体系中的坐标位置
管理者的角色
管理者的基本任务
2管理者面临四个维度，怎么应对？
如何对上管理？
如何对下管理？
如何协同协力兄弟部门？
如何对外管理？
3管理者基本技能结构
单元导入：现场测试管理能力
一个中心、二大支柱、四个模块
领导力行为方式
三角色素养
课题导入案例
1管理者五大基本素养
达成意愿，
变革创新
效率意识
科学方法
科学决策
2管理者角色定位始终贯串2大经纬度
科学方法
尊重人性
3期间穿插课堂练习体验
单元二 待人篇：全能沟通技能
一高绩效沟通技能
1课程导入，萃取模型
2高效沟通模型1：结论先行+上下对应+分类清楚+排序逻辑
3课堂练习，老师点评
4高效沟通模型2：SCQA
5课堂练习，老师点评
二敏感话题沟通技能（关键对话）
1课程导入，你们对到敏感话题怎么说话？
视频案例分享：萃取冲突沟通模型
2如何控制情绪
控制情绪模型：三思而后行
3如何观察环境是否安全？怎么应对
观察+了解+启动双核功能
4如何如何确保对方能够畅所欲言？
始终保持尊重+道歉+消除误会+开发共同目标
开发共同目标技术工具
5冲突沟通表达模型
1模型运用：
分享事实
提出想法
征询意见
2课堂练习分享，点评纠偏
三塑造他人行为技能
1正面反馈工具
1-1零反馈是什么样子？有哪些后果？
部属怠倦感明显
部属离职高
1-2一级反馈是什么样子？有哪些后果？
缺乏诚信
感觉在应付
1-3二级反馈是塑造他人行为最好的工具
工具模型：表扬+为什么
使用特点：及时、准确、真诚
2负面反馈工具
2-1您是如何批评您的部属的？有什么效果？什么原因呢？
2-2负面反馈工具：行为+影响+后果
2-3负面反馈工具现场演练体验
2-4负反馈开展五流程：准备+设定情景+给予反馈+倾听鼓励+商讨改变
3如何接收负反馈
3-1接收负反馈7步骤（塑造领导行为工具）
3-2现场演练
单元三 对事篇：工作管理技能
研讨案例：新产品生产
作为制造课长如何带领您的团队开展工作
6508757620一如何制定团队目标计划
1计划拟定方法流程：明确目的+掌握事实+依据事实思考
2如何明确计划目标的方法？（结合导入案例研讨、练习）
3如何系统性客观掌握事实呢？（结合导入案例研讨、练习）
4如何依据事实进行思考？（结合导入案例研讨、练习）
5关键是要让团队成员要养成自我计划习惯，怎么做呢？
二如何组织命令团队成员
1分配工作任务
出色完成工作任务需要哪些要求？
主观条件？客观条件？两者如何整合？
2完美的具有激励性命令（如何激励性布置工作）
有哪些形态呢？他们优缺点在哪里？怎么灵活使用？
完美的命令核心目的是什么？
如何完美下达命令？有哪些方法？
3关键是要让团队成员要养成自我命令习惯，怎么做呢？
三如何控制团队工作进程
1控制的概念
定义：把“计划”与“现状”做对比分析，并采取纠偏措施
好的控制形态有哪些
2如何感知控制不足或过度?
3如何让团队成员做到自我控制？
四如何整合协调各种问题
0研讨课题：你认为整合式协调是什么样子？
1整合式协调有哪些方法？
2整合式协调基本要求？
3如何让团队成员做到自我协调？
回顾 课程总结
一角色认知
管理：透过他人、完成任务
任务：7个
素养：5个
二塑造行为
如何表扬他人
如何批评他人
如何接收批评
三筹划工作
二八法则
四象限法则
灵活授权
提升意愿

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