店面销售的36个关键时刻
店面销售的36个关键时刻详细内容
店面销售的36个关键时刻
店面销售的36个关键时刻
课程说明:
通过对建材、汽车、家电、IT众多行业终端导购行为的研究,结合客户的购买行为分
析,总结出36个决定销售行为成功与否的关键时刻。本课程将通过完整的案例,向学员
展示应该如何施展销售技术,完成交易并赢得更好的客户满意度。
达成目标:
本课程在执行后,将确保受训学员在以下方面得到新的认识或提高:
1、 能够对店面销售的专业化技术有更深入的研究和思考
2、 能够帮助受训学员提升对销售流程重要节点的控制能力,提升销售成交率
3、 确保销售过程中达成更高的客户满意度
授课模式:
讲授与工作坊情景演练的形式结合进行
时间进程:
本课程总时间为1 天,共6小时
培训大纲:
一、销售过程中的行为动作
关键节点3:顾客与你交流时显得心不在焉……
关键节点4:顾客还没仔细听我们介绍产品,就非常着急的问价钱……
关键节点6:顾客很拽,非常冷淡,总是不开口……
关键节点8:顾客不到2分钟就直接往外面走……
关键节点9:顾客带小孩一起来,小孩吵着要走,搞得父母也没心思了……
关键节点11:顾客在看产品,我过去跟顾客说什么呢?
关键节点19:导购员热情的介绍,客户好像反应很冷淡,感觉没有听懂?
关键节点26:电话跟进准客户,准客户说最近忙,要买的时候自己过来……
关键节点27:什么问题都谈得差不多了,客户还是保持沉默,不掏钱购买……
关键节点36:顾客在电话中与老公(老婆)争论比较激烈,对方好像不同意……
二、关于产品认知的关键节点
关键节点10:感觉顾客也不知道需要什么,介绍什么都说“好”……
关键节点14:“到底选择哪一种好呢?我感觉好像都差不多啊!
关键节点15:“哪些产品是你们卖得最好的,给我推荐一下”
关键节点16:“我不喜欢你们这种风格,感觉太老气了”
关键节点17:产品我倒是蛮喜欢的,但是我担心……
关键节点18:你们的产品真的那么好吗?每个品牌都把自己说得天花乱坠啊?
关键节点20:顾客对产品的觉款式、质量都满意,惟独一听价格就说要再去看其他店的了
关键节点21:你们的产品上次不是在打折吗?现在怎么这么贵了?
关键节点22:我觉得你们的产品的款式、质量都不错,但是太贵了,能不能便宜点啊?
关键节点25:怎么这一款打折这么厉害?是不是本身质量有什么问题哦……
关键节点35:你们这个热水器会不会出现……的问题哦
三、关于顾客提出的条件
关键节点2:顾客说:“我回去跟老婆商量一下,到时带我老婆一起来看看”
关键节点23:你今天给我打XX折,我马上掏钱买……
关键节点24:你们节日经常搞活动,那我等过节再来买……
关键节点28:让准客户留下联系方式,可客户总是说我需要的时候主动给你们打电话。
关键节点12:我暂时可能不买,估计过两个月会来购买……
关键节点13:我先去其他店里看看,等一会过来……
关键节点34:今天没有准备好钱,改天一定来买你们的……
四、顾客对我们的识别
关键节点5:顾客心中已经有很好的品牌倾向,到店里无非就是比比价格……
关键节点30:听我朋友说你们的产品小毛病很多!
关键节点31:你们另一个店的导购员都不是这样说的。。。。
五、我们对顾客的识别
关键节点7:感觉顾客购买意愿不是很强,怎么办?
关键节点1:顾客进来后,就非常热情地上去介绍我们的产品?
关键节点29:看这个顾客的面相就必须小心应对了……
关键节点32:这个顾客双手抱胸,是不是不对我介绍的产品不感兴趣啊?
关键节点33:这个顾客说话太强势了,不好打交道……
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