商务礼仪及公务接待-1
商务礼仪及公务接待-1详细内容
商务礼仪及公务接待-1
《商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧》大纲
课程收获
• 知道专业的职业形象是怎样的,认识到专业的形象对个人和组织成功的积极影响
• 掌握职业场合言谈举止规范和注意事项,提升个人和组织形象
• 通过学习和练习,了解到如何形成自身魅力
• 建立培养自己良好习惯的意识,时刻践行,成为专业人士
参加对象:公司各层级员工,需改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士
课时:1天
课程人数:30人左右为佳
培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%。
课程内容
一、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露
• 男士标准站姿 【全体演练】
• 女士标准站姿 【全体演练】
• 标准坐姿
• 轻盈的移动
• 优雅的取物
• 微笑――运气和财富的交换器 【全体演练】
二、视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”
• 商务礼仪重在商务
• 走出7秒第一印象怪圈
三、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”
• 商务人员形象四原则
• 女商务人员的形象要求
← 场合着装
← 裙装五不准
← 佩戴首饰四大原则
← 化妆注意事项
• 男商务人员的形象要求
← 公务西装的选择
← 公务衬衫穿着“五”原则
← 公务领带
← 公务配饰三一定律
四、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范
• 握手——谁先伸手?握手轻重?持续时间?
• 迎接——几个人人接?什么级别的人接?提前多就到达?
•
指引和陪同——在客户左面还是右面?在客户前面还是后面?左手指引还是右手指引?
• 乘电梯——谁按电梯?谁先上电梯?手部指引动作?
• 走楼梯——走在客户前面还是后面?让客户走左边还是右边?
• 商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序
• 递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌
• 商务会谈、会见、谈判、签约的座位座次
• 商务和谈判时应注意的礼仪
• 奉茶和递水——倒多满?常见误区
• 公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车
• 送别——几个人送?送别时经常会犯的错误
五、办公礼仪、电话礼仪及话术
• 办公室点头欠身礼
• 办公室的门——如何敲门?
• 办公室的门——进门礼、出门礼
• 电话礼仪——接听、拨出、挂电话、发短信或微信
• 递物与接物
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