门店员工接待及服务礼仪
门店员工接待及服务礼仪详细内容
门店员工接待及服务礼仪
《门店员工接待服务礼仪》课程大纲
课程目标
• 懂得用心服务真谛,让员工与客户都快乐,从而提升服务品质
• 塑造完美职业形象,规范的销售服务礼仪体现优质服务
• 门店销售服务中创造不一样的顾客体验
参加对象:门店顾客经理、销售人员、门店销售和服务人员及相关人员
课时:1天 (7小时)
授课方式:用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩
固;课程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引
导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能.提升整体人员素质
课程内容
一、建立门店销售的营销和服务的职业化意识
• 门店销售员的角色认知
• 有效应对新形势下服务的挑战——好的客户体验
二、客户经理商务礼仪——接待和服务客户的行为规范
• 门店人员形象及妆容要求
• 门店服务标准站姿
• 门店服务标准坐姿
• 门店服务标准走姿
• 门店服务标准蹲姿等仪态
• 接待全流程——迎接、递送名片、转介绍、座位座次、站位、送别
• 眼神——你的眼睛会说话
• 微笑——你的微笑可以抓住客户的心
• 门店服务接待中的举止规范、常用手势
■ 展示物品(资料)
■ 递接物品(资料)
■ 指示方位&如何做引导
■ 积极的身体语言
■ 几种不好的身势语言
三、建立积极心态——心态是命运的控制塔
• 减压技巧
• 如何培养积极心态
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