管理者接待、餐饮、谈判礼仪及沟通-1天
管理者接待、餐饮、谈判礼仪及沟通-1天详细内容
管理者接待、餐饮、谈判礼仪及沟通-1天
《点滴细节展现专业素养
——管理者礼仪及沟通技巧提升》大纲
课程收获
• 掌握商务场合言谈举止规范,提升中高层管理者的专业度;
• 了解管理者的职业形象是怎样的,认识到专业形象的重要性;
• 通过练习,掌握商务场合的接待技巧,了解谈判礼仪、餐桌礼仪;
• 掌握管理中的各种沟通技巧,提升沟通水平。
参加对象:公司中高层
课时:1天
培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%。
课程内容
一、视图顿悟——启动商务礼仪的深层次“意愿”
• 商务礼仪重在商务
• 走出7秒第一印象怪圈
二、商务“形象”礼仪——管理者形象的重要性
• 管理者形象原则
• 女性的形象要求
• 男性的形象要求
三、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范
• 握手——谁先伸手?握手轻重?持续时间?
• 迎接——几个人人接?什么级别的人接?提前多就到达?
•
指引和陪同——在客户左面还是右面?在客户前面还是后面?左手指引还是右手指引?
• 乘电梯——谁按电梯?谁先上电梯?手部指引动作?
• 走楼梯——走在客户前面还是后面?让客户走左边还是右边?
• 商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序
• 递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌
• 商务会谈、回见、谈判、签约的座位座次
• 商务和谈判时应注意的礼仪
• 奉茶和递水——倒多满?常见误区
• 公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车
• 送别——几个人送?送别时经常会犯的错误
四、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露
• 标准站姿、坐姿
• 轻盈的移动、优雅的取物
• 微笑――运气和财富的交换器
五、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学
• 宴请准备:如何挑餐馆?如何控制预算?如何点菜?
• 邀约和迎候及餐前小座
• 中餐座次和座次
• 谁点菜?如何点菜?何时点菜?
• 谁来开酒?谁来开菜?
• 中餐餐具和吃相
• 中餐酒文化:敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求
六、商务谈判礼仪
• 谈判中的座次、谈判中的礼节
• 谈判中的肢体语言、谈判中的表情管理
• 不同性格谈判对手的禁忌
七、管理者沟通技巧提升
• 沟通的理念、概念和重点
• 管理者倾听技巧
• 管理者提问技巧
• 向上沟通、向下沟通、平级沟通
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