高效商务沟通及话术训练-2天大纲
高效商务沟通及话术训练-2天大纲详细内容
高效商务沟通及话术训练-2天大纲
《良性沟通为职场保驾护航
高效商务沟通及话术训练》培训大纲
课程收获
了解职场沟通的基本原则
训练高效率沟通的技巧
了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式
过程中穿插大量话术训练,了解理论的同时即开口训练
参加对象:各层级职场人士
课 时:2天(12~14小时)
课程人数:30人左右为佳
培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%。
课程内容
一、沟通认知——的基本概念
何谓有效的沟通:目的、信息与情感、达成共同协议
有效沟通的真谛
有效人际沟通的三要素
沟通思维与辩论思维
沟通失败的原因
沟通的障碍
沟通是个过程:误区的常见产生方式
二、如何让人充分信任我?——快速争取客户和同事的信任
人际关系与信任,建立信任关系的三阶段
我应该如何与对方建立初始的信任度
增强信任关系的原则/工具/技巧
Joharri Window乔哈里窗
小组活动:开放与回馈
建立信任行为清单
巩固信任形象:专家眼中信任的四个构成要素
三、有效沟通具体技巧
1、观察的技巧 话术训练(二)
2、聆听的技巧
A、设身处地的倾听
B、听力高手的技巧
C、掌握对方谈话要点
3、恰当的提问 话术训练(三)
A、开放式和封闭式
B、有效的提问:二择一法则
C、漏斗式提问
4、有效的表达 话术训练(四)
A、反复确认的重要性及澄清技巧
B、表达的FAB法则
C、快速及条理表达的逻辑思路:三段式
四、不同角色的沟通——沟通定位
向上沟通的技巧:汇报工作的注意事项和技巧
向下沟通的技巧:布置任务时的做法
水平(跨部门):沟通协调的技巧
四、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式
1、自测:五种人际沟通风格 话术训练(六)
老虎型:特点及其应对技巧
孔雀型:特点及其应对技巧
猫头鹰:特点及其应对技巧
考拉型:特点及其应对技巧
表色龙:特点及其应对技巧2、不同人际沟通风格的特点
3、不同人际沟通风格的应对技巧
五、沟通保障——职业化养成式
1、树立职业化理念 话术训练(七)
2、培养职业化心态
3、提升职业化素养 话术训练(八)
六、沟通话术训练
沟通理念和方法的简单介绍
话术训练:问->答->赞 【全体开口练】
话术训练:对对对,你说的对 【全体开口练】
话术训练:从Yes…but…到yes…and… 【全体开口练】
话术训练:用“我会”代替“我尽可能” 【全体开口练】
话术训练:反馈积极的一面而非贴标签 【全体开口练】
话术训练:非暴力沟通四部曲——职场和生活均和谐的神奇四步
列举事实
描述感受
沟通原因
提出清晰明确的要求 【全体开口练】
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