跨部门沟通技巧
跨部门沟通技巧详细内容
跨部门沟通技巧
《跨部门沟通与协作》培训课纲
主讲老师: 张志超 团队管理教练
课程受众: 高中基层管理人员、需提升沟通能力的员工课程时间: 1-2天
授课方式:课程特色：准--理论精确 趣---寓教于乐 思---深度分析 效---工具应用
课前思考:跨部门沟通中我们总是有这样的痛点
1：每个部门都站在自己的角度思考问题，出现了难以逾越的部门墙。
2：有的部门明明答应马上解决，结果却遥遥无期难以看到。
3：部门之间总是看到小我而难以看到组织的“大我
4：部门之间互相推诿却难以共同想办法解决问题
我们应该如何沟通能够解决部门之间的内耗？如何从组织目标的角度让其它部门配合我们的工作？如何增加部门之间的情感账户？如何才能洞悉对方的心理站在对方的角度思考问题？遇到部门之间的冲突如何快速化解矛盾？
本次课程将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显跨部门沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题
课程收获:
1：通过展现跨部门的沟通的全貌系统掌握沟通的方法
2：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围
3：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪
4：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息
5：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法
6：运用有力提问的技术跨部门沟通中启发对方在沟通中的思考
7：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。
授课方式：
课程大纲：
一 认识跨部门沟通
1：影响跨部门沟通的影响圈和关注圈
2: 沟通的盲点和缺点
3：跨部门沟通的定义及难点解析
二：沟通的定义及心态
1：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，跨部门沟通中表达需求而不是看到的问题
2：沟通心态之跳出自我有效接纳，跨部门沟通中如何探寻动机而非关注问题的本身
3：跨部门沟通的当责心态
当责是衡量组织的终极目标与有效结果的达成
当责的方法首问责任制+闭环沟通
课程产出：跨部门沟通中运用关注需求,聚焦目标，建立同理的方法，保持积极沟通心态
三：跨部门沟通的流程
1：沟通前先做准备 准备的5W2H法
2：创造良好氛围： 情感表达四部曲
3：探寻与引导： 发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身
4：阐述观点： 把你换成我，把对他人的指责变成对自我需求的陈述
5：抗拒消除法 ：破除对方心中抗拒的逻辑步骤
6：达成共识：达成共识后的逻辑和方法课程产出：跨部门沟通中运用沟通的流程与方法降低沟通成本，增加沟通效率
四：沟通的艺术及心理学的应用
1：NLP逻辑层次在沟通当中的运用
2：NLP逻辑层次的积极性赞美与发展性反馈技巧
3：心理学在团队沟通中的有效应用
4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在跨部门沟通中的运用
5：跨部门沟通中 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人
五：跨部门沟通深度倾听及有力提问的技巧
一：深度倾听的定义
1：深度倾听的方法--接收、反应、确认
2：深度倾听的回应及同步技巧
3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步
4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求
二：沟通中的问话技巧
1：开放式问题的发问初衷与技巧
2：封闭式问题的发问初衷与技巧
3：未来导向性问题的发问初衷与技巧
4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感
5：如何性问题的发问初衷与技巧
课程产出：跨部门沟通中运用深度倾听的技巧打开对方的心扉，有力提问启发思考
六：基于不同性格人的沟通技巧
1．结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯
2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格
3：不同性格的人如何沟通
老虎性格：成果再先，回避冲突
孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围
考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励
猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结
课程产出：日常沟通中识别对方的性格并针对不同性格进行针对性的沟通
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