《职场高情商沟通创建和谐职场关系》_李想_企业内训课程

《职场高情商沟通创建和谐职场关系》

培训讲师：李想

讲师背景：
李想老师——员工成长与职业化发展问题解决专家Ø曾任中国惠普（世界500强）金牌服务大学高级讲师、讲师团负责人Ø曾任中国平安（世界500强）大学认证讲师、平安普惠重庆分公司培训岗Ø曾任苏宁易购（世界500强）重庆大区培训负责人，并创建苏宁大学详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《职场高情商沟通创建和谐职场关系》详细内容

《职场高情商沟通创建和谐职场关系》

《职场高情商沟通技巧创建和谐职场关系》
主讲：李想老师
【课程背景】
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中，我们往往有70%的工作错误是由无效的沟通造成的！情商EQ，是一个人自我情绪管理，识别管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。由此可见，高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！本课程带您从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更好地处理和同事、上司、客户的关系，让您更快乐高效地工作，从而创造出更好的工作绩效。
【课程收益】
学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商；
掌握四大沟通原则，和四种不同沟通风格，并能在人际关系中进行运用；
掌握在职场中常见五大场景与上司的沟通汇报技巧；
学会在平行沟通中让他人协同支持的六个方法；
掌握向下沟通的四大步骤，让员工心服口服。
【课程特色】
有料：课程架构清晰，逻辑性强，课程融入了心理学、脑科学等相关学科理论知识，更有讲师13年世界500强职场经验；
有用：实战性强，演练环节较多，学了能用，用了有效；
有趣：运用教练技术教学，氛围轻松愉悦，互动性参与强，学员和讲师一起共创。
【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升主管【课程时间】一天（6小时/天）
【课程大纲】
一、什么是高情商沟通？
1、沟通的定义及意义
2、职场沟通面临的困惑与挑战？
3、职场高情商的具体表现
情绪稳定
微笑待人
学会赞美别人
善于倾听
3、高情商沟通的5个标准
自我察觉能力
驾驭心情能力
自我激励能力
理解他人能力
人际交往能力
活动：研讨高情商与低情商的具体表现
二、高情商沟通要掌握的几大原则？
1、黄金定律
2、白金定律
3、钻石定律
4、沟通漏斗
三、如何识别不同类型的沟通风格？
沟通风格的分类
目标笃定的黄色
自信大方的红色
随和稳重的绿色
力求完美的蓝色
测试：了解你是谁？
四种沟通风格的特点
案例：看视频分析人物性格、说话风格
因“性”而异的沟通技巧
四、如何向上沟通，让领导另眼相看?
1、接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）
5W2H
案例：买土豆、三把雨伞
2、如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）
3、如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）
带着答案找上司
方案在2-5个之间
给领导一个倾向性的选择
视频：杜拉拉升职记
4、如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）
Plan（计划）
Performance（结果）
Problem（问题）
Plan（下个⽉计划）
5、如何面对上司的批评的建议？
稳定情绪
识别现状
感谢建议
转化行动
角色扮演练习：用四步骤化解上司的批评建议
如何平行沟通，让同事协作支持？
为什么在公司跨部门协同比较困难？
横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
情感帐户
乔哈里视窗
非正式场合关系建立
高效影响同事协同的六个小技巧？
找准对方的需求
注重用户的体验
做好支持者角色
建立起监督机制
学会多方位借力
肯定对方的付出
案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉
六、如何向下沟通，让下属心服口服？
1、如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）
2、如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）
Behavior.description （描述行为）
Express consequence（表达后果）
Solicit input（征求意见）
Talkabout positive outcomes （着眼未来）
练习：用四步骤进行一场下属反馈对话
如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）
练习：现场写欣赏卡
七、总结回顾：我在一天中学会了什么，即将运用的是什么？
1、小组内总结
2、小组进行多形式汇报呈现
3、个人完成5-3-1行动计划表

李想老师的其它课程

《职场效能提升--一天25小时的时间管理术》 06.13

职场效能提升--一天25小时的时间管理术主讲：李想【课程背景】时间是每个人一生中所拥有的资源中，唯一最公平的，无论贵贱、贫富、老少、男女，每个人每天都拥有二十四小时。因为对时间的观念不同，对运用时间的态度不同，对管理时间方法不同，在相同的时间里，却获得不同的成功。在企业经营中，如何提高工作绩效，创造营利，一直是倍受重视的课题，是所有职场人皆具备专业知识与技能

讲师：李想详情

《职业生涯规划》 06.13

职业生涯规划主讲：李想【课程背景】职业生涯规划是一个很容易被忽视的问题，对于现在多变的环境，许多人认为职业生涯规划是没有意义的行为。但正是这种误解的存在，使中国的的职场人士在自己的职业过程中经历着一个又一个反复挣扎的错误。订立职业生涯规划，不仅能使职场人士更加认清自己，更能使自己的职业人生明确、清晰，工作起来更加有目的，更加有激情，让自己的职业人生发展得更加

讲师：李想详情

《打造高绩效团队》 06.13

《打造高绩效团队》主讲：李想老师【课程背景】俗话说，单人不成阵，独木不成林。没有完美的个人，只有完美的团队。因为个人的力量总是有限的，团队是力量的泉眼，源源不断的溢出能量，当工作远远超出个人能力和精力的承受范围时，只有依靠团队的力量才能最终达成目标。正所谓“尺有所短，寸有所长”，单独的个体不能汇聚所有的优点与资源，只有借力于人与人合作，才能更好地发展事业，更

讲师：李想详情

《高情商沟通》 06.13

《高情商沟通技巧创建和谐职场关系》主讲：李想老师【课程背景】在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中，我们往往有70的工作错误是由无效的沟通造成的！情商EQ，是一个人自我情绪管理，识别管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20取决于智商，其余80取决于情商。由

讲师：李想详情

《客服人员服务技能提升--MOT服务满意度》 06.13

《客服人员服务技能提升：MOT-服务满意度》主讲：李想老师【课程背景】随着时代的发展，“服务”被不断赋予新的意义。在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力，甚至成为企业赢利的一个重要渠道。对于直接接触客户的一线服务人员来说，掌握良好的服务技

讲师：李想详情

《目标管理》 06.13

做好目标管理--助力绩效达成主讲：李想【课程背景】企业管理说起来千头万绪，归根结底只有两件事：一个制定目标，一个是实现目标。经营管理，最怕的情况就是：盲人骑瞎马，夜半临深池。制定目标是规划蓝图的过程。实现目标是制定计划，执行计划，实现蓝图的过程。随着经济进入新常态，以及互联网对传统行业的颠覆，无论是国企还是民企都面临着极大的挑战。不断的裁员和企业倒闭的消息，

讲师：李想详情

《时间管理》 06.13

时间管理主讲：李想【课程背景】时间是每个人一生中所拥有的资源中，唯一最公平的，无论贵贱、贫富、老少、男女，每个人每天都拥有二十四小时。因为对时间的观念不同，对运用时间的态度不同，对管理时间方法不同，在相同的时间里，却获得不同的成功。在企业经营中，如何提高工作绩效，创造营利，一直是倍受重视的课题，经理人皆具备专业知识与技能，而如何将所有能力发挥的更有效能，协助

讲师：李想详情

《新晋管理者如何打造高绩效团队》 06.13

《新晋管理者如何打造高绩效团队》主讲：李想老师【课程背景】俗话说，单人不成阵，独木不成林。没有完美的个人，只有完美的团队。因为个人的力量总是有限的，团队是力量的泉眼，源源不断的溢出能量，当工作远远超出个人能力和精力的承受范围时，只有依靠团队的力量才能最终达成目标。正所谓“尺有所短，寸有所长”，单独的个体不能汇聚所有的优点与资源，只有借力于人与人合作，才能更好

讲师：李想详情

《员工职业素养提升-七招助你从新人到精英》 06.13

《员工职业素养提升--七招助力从职场新人变精英》主讲：李想老师【课程背景】变化已成为这个时代的主题，企业或组织将面临着快速增长、行业竞争以及客户需求不断变化等诸多挑战。有的企业还面临着个人、团队反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。唯有关注组织效能，提升员工的动力，才能在日益严峻的市场竞争中处于不败之地。这门课程则是为了帮助企业统一语言、统一行为，通

讲师：李想详情

《TTT精彩呈现-让你的课堂从一言堂到共舞共创》 06.13

《TTT精彩呈现-让你的课堂从一言堂到共舞共创》实践训练营主讲：李想老师【课程背景】培训是企业的管理职能，是企业发展的原动力。松下幸之助说：出产品之前先出人才，教育是现代经济下企业发展的杀手锏。而承担这个重要职责是企业内训师，他们通过传播文化、传承经验、技能教授等，致力于员工的培养和组织绩效的提升。他们几乎都是兼职，有优秀的业务经验。但真正面对讲台，他们仍有