数字化营销大纲
数字化营销大纲详细内容
数字化营销大纲
《数字技术驱动营销4.0》
从C端客户到B端客户:湖北联通数字化营销应用及转型策略
主讲老师:陈霞博士
【课程背景】
数据提升洞见,洞见决定格局。如果说,以前要用互联网把所有企业重做一遍,那么今天,就要用数字化把所有企业重做一遍。在《十四五规划》和纲要中,“数字化”这个词出现过 25 次。数字化强调的是用数字来驱动整个世界的变革,从产品设计、研发、生产、市场、用户、服务等企业价值链乃至对整个商业生态的重新审视与重构,使企业实现数字化精准运营。数字化转型的核心是业务,营销是数字化转型的落地抓手。
数字化浪潮之下,如何看待数据驱动营销?
面对其它运营商及互联网大咖的竞争,联通如何找到自己的核心竞争力,并基于核心竞争力,找到并落地有效的数字化营销策略?
面向联通C端客户,有没有一套系统的数字化营销方法?
面向联通B端客户,如何打造5G时代的跨界协同数字化平台生态?
5G+垂直行业应用创新在哪里?5G在智能制造领域何时大爆发?5G十大应用案例如何引领5G从“样板房”向“商品房”加速转变?
如何结合企业所在行业及实际,客观地认识5G,避免踩坑,并分阶段分步骤引入数字化技术集成(5G+AICDE,人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算)实现智能+商业创新?
为了有效地进行数字化营销,需要在组织、人才、流程上进行哪些适应性变革?
这是联通目前数字化营销应用及转型面临的最重要课题,也是本课程内容所在。
本次课程,陈博士基于多年信息化研究、实践积淀及对运营商的深刻了解,从咨询式培训的角度着手,系统洞察运营商数字化营销问题的本质;并提供基于联通C端客户和B端客户的务实及具可持续发展的数字化营销应用及转型解决方案,使学员学之解惑,学之能用,用之有效。
【课程收益】
了解数字化营销4.0的核心思想
了解数字化营销相关核心技术
掌握互联网9大思维及“互联网+思维”
明了中国联通核心竞争力
掌握一套面向C端的数字化营销系统方法论
掌握符合联通核心竞争力的“流量池”思维及7大应用
掌握联通5G跨界协同的融合应用平台生态系统打造方法
了解“5G+工业互联网”十大典型应用场景
了解“5G+工业互联网”五大典型行业应用案例
了解“5G+行业”典型应用场景及时序演进
了解联通如何打造数字化营销部门
【课程特色】
咨询式培训,积淀深厚,原创系统方法论,案例丰富,互动研讨,学之能用。
哲学思辨,高屋建瓴、一针见血洞察问题的本质。既有高度,也重落地。
讲授充满激情,注重学员认知、思维和能力培养,授之以鱼,不如授之以渔。
【课程对象】总经理、副总经理、首席信息官、主管技术副总、信息化/数字化部门负责人、营销部门负责人、客户经理等
【课程时间】6-12 小时(1-2天)
【课程大纲】
联通数字化营销背景及基础篇
为什么数字化浪潮催生营销4.0时代?
营销的进化路径是什么?
营销1.0:以产品为中心
营销2.0:以消费者为导向
营销3.0:以价值观驱动营销
营销4.0:以数字技术驱动营销
数字化转型的本质是什么?
企业家的洞见!更新企业大脑的操作系统!业务+数字技术双轮驱动!
数字化转型的落地点是营销,因为营销直接定义了客户体验和客户价值!
数字化营销转型的外因:数字化时代,需顺势而为、逐浪而行
要把企业的发展融入国家的战略发展大势之中!
所有企业都需要用数字化把企业重新做一遍!
数据驱动:科学发展的第四范式
生产要素:数字技术和数据已成为经济发展关键要素
4、数字化营销转型的内因:洞察客户需求,实现客户价值,提升企业收益
回到源头:企业存在的目标是什么?利润=收益-成本
收益提升:数据—机会—业务/服务—收入;体验提升/价值提升/模式创新
成本降低:营销成本如何四两拨千斤?
案例:波音飞机、大河钢铁厂、极智嘉物流、物流数字孪生、三一重工、智能冷库
二、联通数字化营销转型必须了解哪些核心数字化技术?
云系统
大数据
云计算
边缘计算
AI
区块链
网系统
5G三大特征
5G典型应用场景及典型行业应用
端系统:
物联网(万物互联)
案例:迪斯尼、谷歌、百度、阿里、UBI;阿尔法狗、供应链金融等
综合案例:元宇宙:3G成就微信,4G成就短视频,5G就看元宇宙?!
三.联通数字化营销转型必须具备哪些互联网思维?
互联网思维:独孤九剑
用户思维
简约思维
极致思维
迭代思维
流量思维
社会化思维
大数据思维
平台思维
跨界思维
2、传统思维、+互联网思维、互联网+思维:在各行业中的对比应用
自己革自己的命:让几乎所有传统行业嫁接进互联网基因
案例:微软2/8原则、粉丝经济、小米、360、滴滴、腾讯、百度、来自星星的你、《失控》、《Nature》作者、开源社区、阿里、招商银行等。
四.联通数字化营销必须要了解联通的核心竞争力是什么?
1. 万物互联时代,运营商的收入结构从正金字塔向倒金字塔转变
2、4个5G玩家:联通、移动、电信、广电竞争战略分析
中国移动
中国电信
中国广电
中国联通
3. TO-C业务总体战略规划
4. To-B业务总体战略规划
案例:中国联通、中国移动、中国电信、中国广电等。
工具/练习:学员用SWOT分析四家核心竞争力。
联通面向C端客户的数字化营销篇:
五、联通如何系统应用数字化营销手段进行面向C端客户的营销?
识别:建立客户画像
客户画像为何如此重要
如何给客户画像
客户画像数据的收集
个人信息安全与隐私保护
洞察:预测客户行为,找到目标客户
客户洞察分析的SMART方法
客户聚类:求同/存异
互动:建立与客户的情感链接
数字化环境下的客户旅程
构建除产品以外的情感链接
有效的互动产生同频共振
连接:全渠道360度接触
目前联通已有客户接触渠道
目前联通已有渠道连接方式
目前联通已有渠道的有效性
构建联通客户渠道连接的数据中台
拉新:肥水不流外人田
新媒体拉新
活动拉新
渠道接触点拉新
体验:制胜的关键
数字化环境的体验特征
数字化体验的原则
描绘客户的体验旅程
搭建客户的体验环境
聚焦重点心流体验
转化:引导用户产生购买行为
营业厅的购买转化过程
在线零售的购买转化过程
数字化用户的转化模式
数字化营销的转化工具
留存/促活/忠诚/价值:持续的客户经营
数据洞察客户行为
活动运营留存促活
客户全生命周期权益计划保持客户忠诚
把客户当成360度“人”的价值经营
案例:中国联通、中国移动、中国电信、中国广电、中国邮政、平安、招商银行等。
适合联通核心竞争力的数字化营销手段综合应用:流量池思维
裂变:低成本获客之道
品牌:符号、场景和定位
微信:社会化营销的流量改造
事件:“轻快爆”的流量爆发
数字广告:投放与流量转化
直播:移动直播营销的流量转化
BD:跨界营销的流量获取
案例:阿里、腾讯、京东、定位、神州专车、抖音、快手、李佳琪等。
联通面向B端行业客户的数字化营销转型篇
七、5G时代如何打造跨界协同的数字化融合平台生态?
1、5G时代运营商所遇困境
5G网络部署及挑战
5G行业应用路上的坑
5G时代运营商角色转变所遇挑战
2、协同打造5G时代跨界平台生态
5G时代运营商生态系统演化与平台构建
设备管理平台
连接管理平台
应用使能平台
业务分析平台
产业链巨头的5G生态系统构建
华为AIoT生态系统
互联网巨头的万物互联生态构建
标准联盟的生态构建路径
案例:苹果、华为、三大运营商、阿里、腾讯等。
八、“5G+工业互联网”十大典型应用场景及五个重点行业实践
1、“5G+工业互联网”十大典型应用场景
协同研发设计
远程设备操控
设备协同作业
柔性生产制造
现场辅助装配
机器视觉质检
设备故障诊断
厂区智能物流
无人智能巡检
生产现场监测
2、“5G+工业互联网”五个重点行业实践
电子设备制造业
装备制造业
钢铁行业
采矿行业
能源行业
案例:华为、海尔、格力、商飞、三一、福田汽车、宝钢、新元煤矿、恒力石化等。
“5G+行业”典型应用场景及时序演进
智慧城市
智慧物流
智慧医疗
智慧教育
车联网及无人驾驶
无人机
智慧金融
智慧农业
智慧旅游
10、智慧军事
案例:贵阳白云区、京东、亚马逊、联通无人机、中企云链、一部手机游云南等。
联通打造数字化营销部门篇
十、数字化营销时代打造智慧型营销部门
1、重点关注问题短板,牢牢把握战略内核
2、调整营销组织架构:打通“业务+技术”
3、培养人才和技能:来即能战,战即能胜
4、领导数据分析型营销部门:Martech时代,从响应到敏捷
案例:SAS、联想、Visa、RCI、联信银行等。
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