《六步致胜--电销沟通实战技能提升》

  培训讲师:秦超

讲师背景:
秦超——实战派销售、管理培训专家Ø曾任世界500强中国移动重庆公司市场片区经理(片区业绩规模10亿级)、金牌内训师Ø曾任民生保险培训主任、全国课程研发组成员、首届金牌讲师Ø曾任重庆协信天骄爱生活集团培训经理Ø曾任成都三千旅居商学院执行院长、 详细>>

秦超
    课程咨询电话:

《六步致胜--电销沟通实战技能提升》详细内容

《六步致胜--电销沟通实战技能提升》

六步致胜
—电销沟通实战技能提升
主讲:秦超
【课程背景】
销售是与人打交道的工作,销售效果的达成极其依赖销售人员与客户之间的沟通,特别是通过网络或电话渠道(以下简称电销)与客户进行交流的,沟通效果的好坏,在很大程度上直接决定了销售的成果。在实际工作中,我们看到有些销售人员在和客户打交道的,如鱼得水,得心应手,交流的非常顺畅,往往这种销售人员业绩都很不差,而有些销售人员难以和客户建立沟通渠道,打不开口,讲不好话,好不容易和客户交流了一阵往往也都无功而返,更有甚者还得罪了客户。那从优秀销售人员和客户的交流沟通中,我们去总结出有价值、可复制的沟通方法和技巧,就是我们从普通到优秀的必然选择。
【课程收益】
了解沟通的五要素和三原理
明确销售沟通的五要素、三原理和销售沟通六步目标及三维价值
掌握电销沟通的三项基本要素
获取电销六大阶段及其具体操作方式和话术
【课程特色】
实战实训,聚焦网络、电话销售沟通,以方法技巧为主导,沟通话术为主要内容,大量现场演练,掌握切实可行的销售沟通范本。
【课程对象】
一线销售员(网络、电销等)、一线销售管理人员
【课程时间】
1天,约6课时
【课程大纲】
一、销售沟通的本源和目标是什么?
1.沟通的模型
2.组成沟通的五大要素:
目标、对象、内容、可接受性、共识
3.沟通的三项原理
信息的衰减性:沟通漏斗
信息的反馈机制
感性&理性原理
活动:你说我画
4.销售沟通的目标6step
Step1:建立频道
Step2:详细探寻
Step3:激发意愿
Step4:扫除障碍
Step5:促进行动
Step6:提升感知
5.销售沟通三维价值
环境—交互—共识
案例:乔吉拉德的一次销售
二、做好电销的需要哪些基础要素?
1.语言要素:书面语言与口头语言
清晰、简洁、流畅
因人而异,因势而变
2.状态要素
体现专业
精、气、神
三、电销六大阶段
1.电销开场
步骤一:自报家门(询问方便)
步骤二:询问环境
步骤三:爆点吸引
步骤四:确认反馈
案例:客户表示不便的处理方式
2.产品介绍黄金四句法
概括句式:简单来说……
模型句式:它特别适合于……
价值句式:你使用该产品之后……
场景营造句式:举个例子来说……
话术示范与演练
3.客户异议沟通六步应对法
倾听:给客户营造说清楚的环境
理解:理解不是赞同,理解的是情绪
澄清:澄清异议的根本(探寻异议的真实原因)
建议:以建议的方式提出解决异议的方式
确认:确认客户是否接受或解决客户的问题
促成:推动成交
演练:异议处理对抗性演练
5.促成沟通的五种方法
从众成交法
利益成交法
惋惜成交法
选择成交法
默认成交法
演练:客户促成实战演练
6.成交后沟通五步骤
恭喜感谢
使用(服务)介绍
持续服务承诺
强化满意认同
争取更多资源
演练:客户实战全接触

 

秦超老师的其它课程

提升你的价值B端市场销售赋能训练主讲:秦超【课程背景】在激烈的市场竞争中,企业都明白销售对于企业的重要意义,给予了高度的关注和重点的支持,但往往结果不尽如人意。究其原因,是没有从系统上去理解销售工作,常以点状思维在做工作铺排,其结果自然无法达到满意的效果。在销售工作中,特别是面对B端客户市场,首先要具备良好的销售逻辑性和系统性,要从客户的问题和需求出发,以清

 讲师:秦超详情


业绩可以问出来顾问式SPIN+销售技能提升培训【课程背景】一个企业要经营的好,销售必须好。但是不少销售人员,基于“本能”式的推销法,一来就急于向客户介绍产品或服务的优势和卖点,大多数情况下,都会适得其反。面对客户,重要的是从客户的问题出发,真正找准客户的痛点,进而引出需求点,再通过解决方案的提供,帮助客户解决问题。所以,作为销售人员,如何根据这一模式,更加有

 讲师:秦超详情


一线营销突破认知、方法与技术【课程背景】营销,是绝大多数企业赖以生存的重要环节,是实现企业战略目标的重要保障,但往往又是不尽如人意的“重灾区”。营销工作是高度依赖营销人员的能力的,营销人员,特别是一线营销人员和管理者,往往简单粗暴的将营销理解为“卖产品、卖服务”,经验主义,本位思想。因此,真正了解营销的本质,掌握科学的营销流程和方法,用落地的动作、话术实现销

 讲师:秦超详情


掌控业绩一线销售管理实务【课程背景】一线销售管理者是企业销售工作落实的核心骨干力量,一线销售管理者能否有效进行销售管理,往往决定了销售成果的实现情况。在实际工作中,我们经常听到一线销售管理者“祈祷好运“的心声,认为销售能否完成要看运气是否站在自己这里。实际上,销售是科学的,销售管理更是系统科学的方法论。一线销售管理,就是在影响销售成果的各个环节中,抽象剥离出

 讲师:秦超详情


职场表达提升训【课程背景】职场是人与人复杂关系的交织,沟通与表达是职场重要且无法回避的重要工具。高效率,有价值的职场沟通不仅可以润滑团队关系,提升问题处理的效率,还极大的降低时间成本,助力提升企业的总绩效。因此,作为基础且重要的基本职场技能之一,表达与沟通应是职场人所必备且精通的技能。但是在实际中,由于社会背景和生活方式的不断变化,人与人沟通的能力,特别是职

 讲师:秦超详情


产品方案的设计、呈现与讲解【课程背景】政企客户是营销体系中重要的对象,其具有价值高、开发周期长等特点。随着市场环境和要求的不断变化、当今在面对政企客户时,要更注重销售的规范性、价值的直观性,因此,做好产品方案的设计,通过高效的讲解吸引客户,快速、直接的将核心价值传递给客户,是做好政企客户销售的重要途径和必备能力。【课程收益】了解产品方案设计、呈现与讲解的核心

 讲师:秦超详情


业绩可以问出来大客户(大订单)SPIN销售技能提升培训【课程背景】一个企业要经营的好,销售必须好。在所有销售对象中,大客户有着特别重要的地位,少量大客户即掌握了企业的大部分业绩。大客户的销售的其显著的特点,和一般客户有着明显的不同。用面对一般客户的销售思维,一来就急于向客户介绍企业规模、产品或服务的优势和卖点。大多数情况下,都会适得其反。面对大客户,重要的是

 讲师:秦超详情


管理者角色认知【课程背景】管理者作为企业的骨干力量和核心资源,应当肩负着重要的作用和使命。但是在企业实际运作中,管理者的管理思维和管理动作却常常出现不尽如人意的情况,对于企业战略目标的达成带来负向影响,特别是在新时代、新生代的“双新”条件下,管理的模式与方法发生了很大的变化,一些传统思维和方式已经不利于管理的展开。因此如何以新的思维和新的方法来实现“双新”条

 讲师:秦超详情


规划你的业绩--销售计划的制定【课程背景】销售工作是系统性很强的一项工作,但在实际工作中,我们经常听到一线销售者“祈祷好运“的心声,认为销售能否完成要看运气是否站在自己这里。实际上,销售是系统科学的方法论。销售的工作就是从影响销售成果的各个环节中,找出有影响的要素,并通过一系列方式进行有效影响,将“不可预知”的销售成果,最终变成可以有效掌握的最终业绩的达成。

 讲师:秦超详情


价值创造大客户开发与营销主讲:秦超【课程背景】在激烈的市场竞争中,企业都明白大客户对于企业的重要意义,给予了高度的关注和重点的支持,但往往结果不尽如人意。究其原因,是没有从系统上去理解大客户销售工作,常以点状思维在做工作铺排,其结果自然无法达到满意的效果。在大客户的营销工作中,首先要具备良好的销售逻辑性和系统性,要商业开发客户资源,从客户的问题和需求出发,准

 讲师:秦超详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有