《基于DISC做更懂用户的用户运营》》（0.5天）

5G时代企业数字化升级系列
《基于DISC做更懂用户的用户运营》
主讲：金天野老师
【课程背景】
车企数字化升级，品牌、产品、IP在新媒体平台曝光、获客宣传方式、用户运营为企业实现品牌价值与影响力提升、拓展产品、销售渠道，推动企业实现转型和业绩增长，提供了新的动能和机遇。

【课程收益】
1、通过讲授、案例分析了解用户运营
2、了解六部曲构建用户运营体系概念
3、运用DISC理论掌握不同客户需求，实行线上差异化用户运营
【课程特色】
讲解分析、观看视频、模拟练习、案例研讨等。培训全程讲授与互动相结合，注重学员的情景体验，通过案例的分析和讲解，帮助学员对知识和技能进行掌握和运用，让思维定化，让知识和技能落地，帮助企业解决实际问题。
【课程对象】总经理、运营总监、运营人员、策划人员等
【课程时间】0.5天(3小时)

【课程大纲】
车市环境与未来趋势
行业数据
行业背景
消费者购车行为偏好发生变化现状汽车企业三个供需阶段
供不应求：产品为王，技术引领
供需平衡：渠道为王，占领市场
供需错配：用户为王、共赢共生
汽车企业如何应对未来瓶颈与发展
遇到的瓶颈
发展机遇
案例：行业数据报告
工具：行业数据图表
互动：现场互动企业应对瓶颈与发展对策
车企用户运营体系
什么是用户运营
汽车用户运营的核心关系五要素
1、用户运营
2、价值传递
3、产品价值
4、用户价值
5、商业价值
用户运营含义
用户运营重要性
工具：”汽车用户运营的核心关系五要素”图表
互动：现场小组讨论并罗列“用户运营为什么对车企重要”
找准用户人群：iCode 五精模型
洞察精准化
传播精准化
提效数智化
运营精细化
挖潜精益化
案例：“一汽-大众销售有限责任公司副总经理赵英如分享主题演讲：营销即用户运营”
工具：“营销即用户运营”视频
互动：现场小组讨论哪一项最重要，为什么
六部曲构建用户运营体系
确立运营目标与前提
定义不同类别的运营对象
锁定切入点并设计冷启动路径
构建用户运营的业务架构
构建用户分层矩阵形成可落地的运营体系
基于产品调性树立用户运营调性
工具：“六部曲构建用户运营体系”
互动：根据小组组员一个区域为例，现场分析与讨论适合该区域的用户运营计划？
懂用户、擅运营
渠道传播渠道
公域传播
私域传播
互动：现有渠道传播罗列、哪些渠道比较重要？
掌握客户需求，满足客户需求
DISC是什么？
DISC起源与风格理论
了解客户，提高更好服务
1、D的客户需求分析
2、I的客户需求分析
3、S的客户需求分析
4、C的客户需求分析
案例：客户购车需求分析
工具：DISC理论教学视频
互动：目测你属于DISC行为风格哪一种比较多？
3、DISC+用户运营应用
了解需求，打造差异化线上服务
1、D型客户服务技巧
2、I型客户服务技巧
3、S型客户服务技巧
4、C型客户服务技巧
案例：客户购车需求差异化服务
互动：小组讨论针对DISC不同特质客户如何做差异化线上服务？
DISC+渠道传播，知渠道特质，用好平台传播
DISC+用户画像，解不同的标题，抓目标人群
DISC+文字沟通，懂得用户心理，利他心沟通
DISC+用户文案，凡事必有四种解决方案
案例：客户购车需求差异化服务
互动：结合DISC所学，给渠道传播平台分类？

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