《轨道交通行业数字化转型》






讲授专家：李勇

培训对象：1、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士；
2、企业内从事营销与服务工作的相关人士；
3、希望开展平台运营的企业相关人员；

课程时间：0.5天 (3小时）

课程背景：
企业数字化转型是大势所趋，通过数据科学治理、数据平台建设、数据分析与建模，
把数据变成服务，使数据能在企业内顺畅流动起来，为企业带来巨大的价值。数据是企
业数字化转型的重要基础。
但是在做数字化转型的过程中，我们务必要问三个问题，第一，数字化转型到底要解
决客户的什么问题？用户到底需要什么？用户和客户关心的问题在哪？第二，业务战略
到底要解决业务的什么问题？第三，变革是否有一个好的规划和持续的顶层架构设计？
数字化转型是一个持续优化的过程，只有起点，没有终点。本课程将详细展开解析数字
化的做法。


课程收益：
培训完结后，学员能够：
← 了解企业为什么做数字化和数字化经历的阶段；
←
掌握数字化用户体系，数字化产品体系，数字化渠道体系，数字化服务体系以及数字
化管理体系的搭建与运营；

课程大纲：
|单元 |大纲 |内容 |
|单元一 |什么是企业数 |数字经济时代已经来临 |
| |字化转型 |新IT加持数字化势不可挡 |
|单元二 |企业在数字化 |企业数字化转型的参考路径，主要包含几个 |
| |转型中经历的 |阶段： |
| |阶段 |数字化认知阶段：建立数字化转型思维 |
| | |数字化战略规划：找到方向，建立短期、中 |
| | |期、长期的目标 |
| | |数字化实施：开展行动，构建数字化能力 |
| | |数字化推进与反思 |
|单元三 |数字化怎么做 |建立动态数字化功能的客户管理： |
| |之一：数字化 |客户需求个性化记录与分析 |
| |客户 |存量客户的数字化精细管理与运营 |
| | |增量客户场景化的精准记录 |
| | |用户画像的数字化分析与挖掘 |
|单元四 |数字化怎么做 |建立动态数字化功能的产品管理： |
| |之二：数字化 |产品设计体系的数字化管理 |
| |产品 |产品运营体系的数字化管理 |
| | |产品生命周期管理的数字化管理 |
| | |产品创新的数字化管理 |
|单元五 |数字化怎么做 |建立动态数字化功能的渠道管理： |
| |之三：数字化 |全媒体渠道交互平台 |
| |渠道 |多渠道入口 |
| | |多平台无缝互动 |
| | |线上线下系统对接 |
| | |优化体验的关键点 |
| | |2. 大数据增值平台 |
| | |1）倒逼产品渠道能力 |
| | |2）大数带来的增值服务 |
|单元六 |数字化怎么做 |建立动态数字化功能的服务管理： |
| |之四：数字化 |数字化下客户服务的变化 |
| |服务 |数据客服建设思路 |
| | |整合泛在连接全渠道服务入口 |
| | |推动智能、主动、精准服务 |
|单元七 |数字化怎么做 |建立动态数字化功能的公司内部管理体系： |
| |之五：数字化 |数字化思维的建立 |
| |管理体系搭建 |建立公司数字化底座平台 |
| | |建立公司数字化支撑平台 |
| | |建立公司数字化运营平台 |
| | |建立公司持续性的数字化人才梯队 |



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《轨道交通企业数字化转型》

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