《线上销售技巧》

线上和微信销售技巧

课程背景：
在现代社会中，随着节奏的加快，存在着一种典型的销售模式，那就是线上销售。
如何看待线上销售，又如何处理好线上销售呢？
如何做好线上销售的准备工作，更加有的放矢呢？
如何开场，引起客户的兴趣，维持线上的交流？
如何推介产品，有如何应对异议，推动成交呢？

课程说明：
《线上和微信销售技巧》对需要进行线上销售，并达成结果的企业电销人员提供了相关
技能。
《线上和微信销售技巧》课程就是帮助企业电销人员掌握线上销售的特点，知晓开场用
语并引发兴趣，知道如何推介产品并处理异议，知晓如何推动成交或达成结果，从而进
一步增强自信，获取成功，完成企业交待的任务。

课程收益：
《线上和微信销售技巧》课程就是帮助企业电销人员掌握线上销售技能，不断提升自身
的素养，最终获取线上销售的成功。
《线上和微信销售技巧》将有助于您实现以下目标：
• 了解线上销售工作的特点，并做好充足的心理准备
• 学会线上销售前的准备工作，从而提升线上效率
• 能够有效使用线上中的各种技能，从而获得相应成果
• 在线上销售后能够分析自身的优势和不足
• 能为企业线上销售模式提出改进意见

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：有渠道管理需求的销售主管、经理等
课程方式：授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等

课程模型：






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课程大纲

第一讲：线上沟通的特性与模式
一、什么是线上沟通
1. 线上沟通与其它沟通方式之不同
1）多种沟通方式对比
2. 线上沟通的要点
1）线上特点和不足
2）线上沟通中的同期声
二、应用线上的特性，做好销售工作
1. 善用你的“表情”
1） 你的表情会被听见吗？
2. 吸引人的语音VS厌烦的声音
1）你失败的原因？
2）锻炼你的语音
案例：陌生接触，找到相关负责人
三、微信营销的特点
1. 互联网的魅力
2. 微信的特色
3. 善用微信的裂变功效

第二讲：好的开始时成功的一半
一、好的开端
1．做一个受欢迎的销售
1）注重线上礼仪和微笑
2）提高声音的感染力
3）适应客户的沟通风格
4）真正关心客户
2.开场白
1）写出吸引客户的开场白
2）赞美客户的词语
3）激情造就销售
二、专业优势
1、对项目及业务的重点了解
1）用专业打造卓越
2）了解自己产品的FABE
2、了解竞争对手
1）了解竞争对手的优劣
2）影响客户决策
演练：线上和微信销售技巧开场和产品介绍
1.开场白（阶段式开场白）
2.产品介绍（现场CALL OUT给客户）
案例：客户有需求的第一个线上

第三讲：线上商谈和异议处理
一、线上商谈策略
1. 精选有效客户
1）了解客户的基本信息
2）精选有效客户的方法
3）潜在客户需求分析
2.有效引导客户需求
1）调整发问方向
2）提供建议方式
二、处理异议
1. 异议的分类
1）异议的类型
2）异议背后的需求
2. 针对性异议处理策略
3. 处理客户异议的技巧
案例：进一步接触，建立信任关系

第四讲：线上中的信号和成交推动
一、线上中的成交信号
1．捕捉线上中的成交信号
1）语言表达
2）顿挫和提问
2. 线上中的成交目标
1）何为成交
2）设定阶段性目标
二、线上中的成交技巧
1. 成交原则
1）成交推动的假定原则
2）成交推动的蜕让原则
2. 好事不过三
1）成交步骤
2）客户的选择心理
三、有效结尾
1、结尾的重要性
2、感谢客户
四、持续跟进，赢得客户信任
1. 跟进客户的方式
1）微信模式
2）语音型
3）社交圈
2. 赢取客户的信任
1）建立良好的人际关系
2）解决客户的问题
案例：推动客户成交


第五讲 线上销售人员的自我管理
一、目标管理
1、制定销售计划表
1）工作计划表的制作
2、目标和计划视觉化
1）办公室5S管理
二、你的资源
1.销售目标预估及管理
1）销售管理表格
2.获取客户资源的方法
1）各种资源优缺点
3.有效管理客户名单
三、时间管理
1. 时间管理的原则
2. 提高效率，获取成功
四、压力和情绪管理
1. 压力的作用
2. 管理你的情绪

案例：一名优秀的线上销售人员

第六讲 回顾与探讨，理解线上销售的关键
一、回顾线上销售关键要素
1. 回顾和总结
2. 制定个人行动计划
二、行动计划交流
1. 行动计划交流
2. Q&A
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线上中的信号
和成交技巧

线上商谈策略
和处理异议



开场白和
线上益处推广


线上接听和
拨打要领

优秀线上销售
应备的技能

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