班组沟通管理（1天版）
班组沟通管理（1天版）详细内容
班组沟通管理（1天版）
班组沟通管理
【课程说明】
班组长在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高
度观注的事情。
在自己十多年的制造企业的管理工作中，对真正发挥班组长的作用有如下心得：
“班组长是技术能手，不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如
何控制过程、如何固化经验等项管理技术，要不然班组长就不是所谓基层管理者，充其
量就是个超级救火员”。
“班组长都是聪明人，要不然不会在员工中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时
班组长都很实际，都是从第一线实打实地干出来的，你不能清清楚楚、明明白白地告诉
他学习这些所谓的新东西会给他带来什么实实在在的好处，班组长的主动性从何而来？
没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做
’更重要”！
“班组长们是企业中最直接面对员工的管理者，企业HR相关工作做得如何，班组长们
最重要。如果他们对公司HR相关的制度都不理解、不掌握，员工如何能管好。当然班组
长们没有必要掌握太多太高的HR知识，但对他们经常遇到的关于班组内部‘人的问题’如
何处理，要细致地交待，要不然HR工作就会失去企业中最前沿也是最有力的一个桥头堡
”。
“
‘工欲善其事，必先利其器’。班组长们不会应用一些必需的管理工具，还叫什么基层管
理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要
掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。
当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为
班组长如何与员工进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去
非常重要。
… …
课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企
业提升班组长沟通能力的最权威课程。
【课程时间】
1天6小时
【课程大纲】
第一部分 班组长沟通技巧
一、沟通的意义及重要性
1、中国人的沟通方式
2、与员工沟通的四种基本形态
3、与员工沟通的意义、目的和类别
4、与员工沟通有哪些障碍
5、怎样说服不同类型的员工
6、与员工成熟沟通的十大法则
二、班组长沟通技巧
1、“管理“之定义
2、班组长的多重角色
3、沟通过程管理
◆何时需要沟通？
◆沟通的步骤
◆沟通时将工作分成阶段
◆如何听取反馈
◆练习与实践
◆视频观赏
◆练习与实践
◆视频观赏
4、优良班组长具备的特质
第二部分 班组长现场沟通技巧和实战
一、工作现场如何与员工打交道
◆要点：与员工交流十项黄金法则
◆与问题员工沟通的实战情景练习
二、班组工作现场沟通实战讲解与演练
1、如何让员工自觉自发的维护保养设备？
◆要点：让员工与设备“听话”活起来
2、如何让员工做到材料使用无浪费？
3、如何使员工彻底理解、贯彻、执行公司、部门、车间和班组等各项制度？
◆要点：头脑风暴法在制度执行管理中的运用
4、班组长如何带领员工打造一流的现场管理？
◆要点：“员工五项考核法”
◆视频观赏
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