药企营销OTC重点客户开发与管理
药企营销OTC重点客户开发与管理详细内容
药企营销OTC重点客户开发与管理
OTC重点客户开发与管理实战实训
培训老师:牛犇(原创课程)
受益群体:医药工业,医药商业企业营销人员
营销中高级管理者,市场一线营销人员(区域经理、销售代表)。
培训模式及物料要求:训练营模式:按人员分组(坐位安排按组)。每组6-8人。
会场要求:LED显示屏背景、空间比较宽敞(能参与课间休息活动运动),音响设施齐全、讲台平摊宽大。
物料需求:扑克牌1副、白板一面(立式)、白板笔(黑,水性5支)、A4纸张按学员人数每人10张,笔记本电脑一台(播放课件)。
培训课时: 1天(6小时)。
课程大纲:
认识OTC市场客户
评估OTC客户价值
OTC市场客户形态
KA大客户的估值方法
OTC市场客户层级逻辑
OCT市场客户的特征
分享,OTC客户不一定都是上帝,有时候也是撒旦。
分析OTC客户需求
总经理的战略需求
区域总经理的发展压力
采购总监的面面观
销售总监的求生欲
市场策划的孤独
培训部的师资空虚
店长的业绩压力
店员的薪酬可怜
问答;如何与总经理达成战略合作,其核心行动计划(分组回答)
OTC重点客户开发
目标客户的而确定
主动选择客户
客户的优劣影响
正确选择客户的核心
OTC优质主要客户标准
OTC主要客户调研路径
OTC主要客户的分级选择
案例分享:客户不一定庞大就是优质客户,更要看三观是否合。
开发OTC重点客户
外围压力不如主动接触
区域联谊会模式
区域论坛模式
用客户思维来开发客户
开发客户需要的短线路径
客户开发的注意事项
OTC主要客户开发需要耐心、
为客户制造竞争压力的模式
问答:回答如何将客户开发至最后C端。
OTC客户维护与上量
OTC市场客户沟通
客户信息收集为第一要素
客户4种类型沟通实务
客户危机沟通处理
客户应答沟通应对
OTC客户的日常沟通
OTC主要客户沟通的核心内容
OTC客户沟通的禁忌
案例分享:OTC客户沟通是维护市场的主要手段
OTC客户沟通上量手段
大客户温情计划
OTC客户主导量的客户分析
店长的沟通经略
店员的深耕与沟通
四季话题沟通上量
节日话题沟通上量
区域特色话题沟通上量
实战演练:利用节假日话题能够促动店长上量的实施方案(分组)。
四、OTC客户满度与流失管理
OTC客户满意度管理概念
OTC客户满意示意图解析、
OTC客户满意的层次
OTC客户的满意度指标
OTC客户服务满意度管理
从市场营销角度看客户满意
客户满意的额经营管理
客户满意度调研研究
分享:客户的满意度决定了商业公司的合作深度与销量的达成
OTC客户流失管理
客户流失原因分析
OTC客户流失分类
OTC客户流失因素
OTC客户流失原因与对策
OTC客户流失管理原则
OTC客户保持方法与指标
案例分享:关系营销保持客户紧密度永远有效
五、OTC客户营销实战篇
上游客户协同
与工业联合的活动设计
与工业活动合作的基础
制定工商合作OTC客户动销计划
从全局观的工商联合活动核心要素
针对局部动销的协作机制建设
工商联合行动计划与制约机制
服务客户篇
精英店长计划模式
金牌店长成长进阶模式
优秀店员进阶之路模式
品牌战略与培训系列
数据模拟与流量赋予合作模式
高层互访论坛模式
阐述:OTC市场是客户管理精细化市场,向管理要业绩!
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