001问题分析与解决
001问题分析与解决详细内容
001问题分析与解决
《问题分析与解决》课程大纲
课程说明
各个层级的管理者或员工，手边都会有很多的工作，他们也往往感慨或报怨于事情繁多、分身无术。工作做不好是不行的，但只完成常规性任务、不能发现本岗位中的那些关键核心问题是不行的。你能够分清手边的常规性任务和关键问题吗？
我们从入职起就与问题打交道，都觉得自己能够找到问题，但什么才是工作中应当寻找的好问题呢？我们花很多时间关注的，是否就是工作中我们真正需要寻找并解的问题呢？
如何应用系统性的问题漏斗工具，找到好问题呢？
真问题背后真有原因，如何分析问题背后的原因，找到最关键最根本的原因？
在明确问题产生根本原因的基础上，能够设计针对性的对策方案，有相信问题一定能够解决的信心。然后遵循高效执行、坚持到底、不达目的绝不罢休的职业素养去推动方案的落地执行，实现组织效率的整体提升。
问题解决力，是管理者的必备能力；
问题解决力，可以帮助管理者快速聚焦于问题的本质；
问题解决力，可以从根本上解决执行力不足的问题；
问题解决力，可以大幅度提升对原因剖析的能力。；
问题解决力，提供了具体了分析方法、流程与工具；
问题解决力，可以形成统一行动的格局，提供组织效率。
课程目标
通过问题分析与解决课程的学习，您将掌握：
如何从全新的角度看待问题
如何更清晰准确的界定问题
如何发现问题的关键原因
如何设计有效的解决方案
如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决
如何简单而有效地贯彻公司的解决方案
标准课程时长：2天
内容提要
第一部分：界定问题----实事求是
问题分析与解决的核心能力构成：业务能力、管理能力、核心能力
明确议题
用“问题漏斗”工具去层层剖析问题
明确议题的思维工具
什么不是好的问题
好问题的维度指向与工具
优选顺序
将已明确的好的议题进行排序
优选顺序时的管理工具：优选矩阵
现状描述
问题的定义
问题的种类
现状描述阶段的常犯错误
案例分析
设定目标
界定目标的管理工具
界定目标阶段的注意事项
案例分析
第二部分：要因分析----圣人畏因，凡人畏果
列举要素
列举可能原因项的两种方法
结构细化
核心工具：鱼骨图
使用鱼骨图做原因分析的四大原则
演绎与归纳
MECE原则
要因分析阶段的易犯错误
易犯错误一—结构不清（缺乏MECE原则）
易犯错误二—归因他人/部门
易犯错误三—非控因素
内部归因
借口、理由、原因
影响圈与关注圈
选择重点
帕累托原则
第三部分：设计方案----系统性的设计方案
建立备选
备选方案的经典案例
建立备选方案的管理工具：方案优选矩阵
细化步骤
3.1 细化步骤的管理工具：ABCD原则
突破改进
有效确认
因人而异的沟通
有效表达
第四部分：落地执行----行百里者半九十
制定计划
Gantt 图及行动计划清单风险预控
风险预控阶段的工具—风险管理矩阵
过程反馈
积极反馈
建设性反馈
总结提升
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