《建筑企业卓越客户关系与客户关系管理》

  培训讲师:顾祥柏

讲师背景:
顾祥柏老师工学博士,教授级高级工程师博士生导师,享受国务院特殊津贴专家现作为大型国企的副总经济师,负责工程企业信息化与数字化转型以及工业大数据应用等方面的工作。实战经历:曾经作为大型国企副总经济师兼部门总经理负责境内外工程项目市场开发、项目 详细>>

顾祥柏
    课程咨询电话:

《建筑企业卓越客户关系与客户关系管理》详细内容

《建筑企业卓越客户关系与客户关系管理》

建筑企业卓越客户关系与客户关系管理—课程大纲
1 挖掘政企客户信息
1.1 挖掘政企客户信息的方法
1.2 研究客户
1.3 工具应用——客户潜力分析
1.4 工程业务与客户的关系视图
2 挖掘政企客户的需求
2.1 政府客户的项目需求分析
2.2 项目需求的特性
2.3 挖掘政企客户需求的流程
2.4 工具应用——多问痛点问题
2.5 工具应用——跟踪不跟踪(GO NO GO)分析
2.6 赋能销售,从高端到底层打通客户关系管理全流程
2.7 研讨:如何结合市场,有效挖掘客户的EPC项目需求
3 挖掘潜在客户
3.1 工程企业的客户关系存在九大共性问题
3.2 潜在客户及其具备的两个要素
3.3 成为潜在客户的三个条件
3.4实际操作中,潜在客户的具体状况及对策
3.5 如何挖掘潜在客户
3.6 如何促进潜在客户转化为现实客户
3.7 研究客户工具应用——客户价值评分
4 分级管理客户
4.1 客户分级的作用
4.2细分客户的步骤与标准
4.3 客户数量金字塔和利润金字塔对应关系
4.4 从管理角度细分客户
4.5 可供选择的客户细分方法
4.6 各种客户细分方法的比较
4.7 客户定位
4.8 细分客户的指标--客户忠诚度
4.9 客户信用等级与客户规模
4.10 客户顺序模型
4.11 客户的分级管理
4.12 大客户的管理
4.13 提升普通客户创造的价值
4.14 小客户的管理
5 维护客户
5.1 维护客户的重要性
5.2 维护客户的策略
5.3 关注客户的反馈,动态调整维护客户的应对措施
6 成功留住老客户
6.1 细分客户群,留住老客户
6.2 提高客户满意度留住老客户
6.3 提高忠诚度留住老客户
6.4 建立非价格客户忠诚度,留住老客户
6.5 建立伙伴关系,维护客户忠诚
6.6 建立社交关系,维护客户忠诚
6.7 建立情感联系,维护客户忠诚
6.8 提供超值服务留住客户
6.9 滚动市场开发:提供增值售后服务,成功留住客户
6.10 正确处理客户抱怨,留住老客户
7 深挖客户的价值管理客户关系
7.1 客户价值及其作用
7.2 营销的哲学思维
7.3 营销模式创新-第三代营销模式即“4V”营销组合观
7.4 搞定客户方关键角色
7.4.1确定公关路线图
7.4.2 培养客户的信任与好感
7.5 客户关系管理
7.6 客户关系管理工具应用--量化潜在客户-项目线索价值
8 研讨:高效挖掘大客户价值的关键点

 

顾祥柏老师的其它课程

顾祥柏简介   06.20

顾祥柏老师◆工学博士,教授级高级工程师◆博士生导师,享受国务院特殊津贴专家◆现作为大型国企的副总经济师,负责工程企业信息化与数字化转型以及工业大数据应用等方面的工作。实战经历:曾经作为大型国企副总经济师兼部门总经理负责境内外工程项目市场开发、项目管理、物资寻源与采购管理工作20余年;作为大型国企工程设计部门经理3年,从事工程设计10余年。获省部级技进步一等奖

 讲师:顾祥柏详情


《招标管理实操及案例分析》课程提纲:一、招标流程1.1前期准备1.2招投标与开标1.3评标定标1.4签订合同二、资格预审2.1资格预审内容2.2资格目标与原则三、招标文件的主要内容3.1投标人须知3.2合同条件3.3技术条款3.4图纸3.5招标工作范围(如工程量清单)3.6投标书四、招标策略与技巧4.1发布招标公告(或发出投标邀请书)4.2招标策略4.2.1

 讲师:顾祥柏详情


《总承包项目管理的角色认知与全流程》课程大纲:一、项目管理角色认知1.项目总监2.项目经理3.项目控制经理4.计划进度团队5.工程设计经理6.采购经理7.施工经理8.合同管理团队9.财务管理团队经理10.案例研讨:结合总承包项目给项目经理的能力画像二、项目管理流程1.项目规划与初步设计2.详细设计3.施工执行4.供应商参与5.项目执行计划6.研讨:结合典型项

 讲师:顾祥柏详情


《项目管理策划》课程提纲:一、项目基本情况1.1项目概况1.2主合同条件1.3项目实施环境二、项目目标2.1工期目标2.2HSE目标2.3经营目标2.4人才培养目标2.5社会责任目标三、项目实施模式3.1项目实施管理模式3.2各方管理关系及职责3.3分包模式四、项目部组织机构4.1项目级别4.2项目组织机构设置原则4.3项目组织机构框图4.4项目主要管理人员

 讲师:顾祥柏详情


《项目管理的铁三角与核心能力提升》课程提纲:一、工程项目的特征与成功的关键1、项目特征与项目管理的结构2、项目管理知识体系与规范3、项目管理的典型问题4、项目成功的关键5、工程项目业务失败的常见原因与根本原因二、项目管理的铁三角与核心能力1、项目管理的铁三角及其演变2、项目管理的最佳实践3、开发与管理项目团队资源4、项目管理团队成员的核心能力之眼5、项目管理

 讲师:顾祥柏详情


《项目管理铁三角的核心能力提升与案例研讨》课程大纲:一、项目铁三角角色认知1.项目铁三角定义与目标2.铁三角成员的职责与技能要求3.铁三角成员与项目交付铁三角4.案例研讨:如何有效防范项目失败?二、项目铁三角的核心能力1.项目经理2.生产经理3.项目总工4.项目安全总监5.商务经理6.案例研讨:结合典型项目给项目团队铁三角能力画像三、项目中的重要协调沟通1.

 讲师:顾祥柏详情


《项目相关方沟通与管理》课程大纲:一、项目沟通与管理1.1沟通策略1.2沟通方式/方法1.3沟通组织1.4沟通流程1.5沟通计划1.6沟通管理1.7沟通控制1.8沟通工具与技巧1.9精益沟通管理1.10沟通干系人管理1.11沟通信息管理1.12掌握沟通1.13案例:项目“晨练”1.14研讨:结合典型项目梳理有效管理沟通的关键技能二、项目利益相关方沟通计划2.

 讲师:顾祥柏详情


《新形势下开拓工程市场拿下项目订单的实战技巧》课程提纲:一、工程市场营销的特征共性问题与市场开发1、工程企业经营的共性问题2、工程市场营销存在的共性问题3、工程企业的客户关系存在九大共性问题4、工程市场营销对象与特征5、工程市场营销的业务流程视图6、市场洞察-把握市场找到机会7、工程市场营销漏斗-从营销活动到签订合同8、工程市场销售漏斗通道二、大客户营销路径

 讲师:顾祥柏详情


《新形势下政府客户的深度维护和需求挖掘》课程大纲:一、基于白热化竞争格局下市场人员的能力建设1.1工程项目客户关系存在的九大共性问题1.2工程企业营销策略不精营销动力不足的难题1.3破解营销难题打造营销铁军1.4市场人员的能力建设1.4.1专业取信客户的能力1.4.2利益打动客户的能力1.4.3态度感染客户的能力1.4.4情感感动客户的能力1.4.5行动说服

 讲师:顾祥柏详情


招标采购及合同管理要点与应对技巧-课程大纲-2023-41招标采购及其基本要求1.1招标采购的基本原则1.2招标采购的特征1.3招标的方式与组织形式1.4必须招标的项目1.5招标监督管理体系1.6案例分享与解读2招标采购流程2.1招投标的流程2.2竞争性谈判与询价采购程序2.3如何控标2.4案例分享与解读3招标采购过程中的若干问题3.1应注意的问题3.2案例

 讲师:顾祥柏详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有