《银行客户经理营销心态与营销技巧提升》
《银行客户经理营销心态与营销技巧提升》详细内容
《银行客户经理营销心态与营销技巧提升》
《银行公司客户经理营销心态与营销技巧提升》
【授课方式】授课+研讨+案例
【课程收益】
1.感悟营销的意义和价值,面对真正的挑战,适应急剧变化的环境
2.正确认知营销工作投入与产出的关系,强化达成工作目标意识
3.提高个人产能,提升销售团队凝聚力
4.建设理性思维、管理自我情绪,成就卓越的销售人生
【课程大纲】
第一章、银行客户经理的生存报告
一、指标众多,压力倍增
1、互动:我们的指标
二、客户经理职业生涯的几个阶段和心态变化
三、对待指标的几种心态和表象
四、高压下的心态管理
1、对高压的认识:战略上轻视它,战术上重视他
2、互动:我们如何对抗压力(八仙过海,各有神通)
3、战胜压力的几个方法
第二章、当前银行业面临的趋势
一、社会融资结构正在悄然发生重大变化,银行业的奶酪正快速被瓜分
二、互联网金融发展迅速,对银行业传统商业模式提出挑战,并有可能形成一种新的商
业模式,即互联网金融模式
三、小微金融业务成为多数银行竞争的主战场,银行业分化趋势明显加快
四、利率市场化呼之欲出,利润空间预期收窄
五、应对的策略
第三章、银行客户经理营销技巧
一、目标客户定位明确
1、庞大的客户群体中,找到适合本银行、风险较低的客户
2、应当建立自己在某些行业的特殊优势,形成一定的品牌
3、多研究本行成功客户案例 , 有意识培养自己的客户感觉
4、不是每个客户都是银行的“上帝”,需要甄别
二、客户需求深度挖掘
1、客户信息搜集
2、客户的经营管理分析(企业客户KYC)
一问基本信息
• 企业组织架构与企业业务板块
实际控制人、关联企业、业务板块
企业族谱分析
讨论:哪些工具与渠道获取
二问过去未来
• 企业历史沿革
案例:杉杉股份进化史
案例:分析某环保企业营销切入点
• 企业战略规划
三问资产负债
• 资产端
剖析资产情况
剖析负债情况
判研运营能力
案例:华为发债60亿的背后
• 负债端
了解客户资金安排-存贷
了解客户应收应付-供应链金融
了解客户对外投资-并购金融
了解客户同业授信-创新服务
了解客户发债情况-发债业务
了解客户资金出表需求-资管、投行
案例:优质客户走偏门,某集团客户运用理财盘活存量资产
四问经营模式
• 企业提供的产品或服务
• 企业产品或服务在市场中的竞争力
• 企业盈利能力分析
案例:海底捞年赚165亿背后
五问资金流
• 贸易流
• 资金管理
• 外汇管理
案例:某行客户经理通过商票组合产业链融资方案实现三赢
六问行业格局
• 企业所处行业发展近况及未来预期
案例:道路千万条,芯片第一条----芯片之路的战略布局
• 企业所处行业竞争格局
七问内部管理
• 企业的决策链管理
• 企业的内部考核机制
• 企业员工薪酬福利
案例:某环保企业员工持股计划方案解读
八问关联圈
• 企业与金融机构现有合作情况
三、约见客户
1、电话邀约技巧
2、面见客户技巧
四、说服客户的技巧
1、利益介绍
2、倾听
3、提问
4、捕捉购买信号
5、促成技巧
五、成交及组织落实
1、不折不扣的执行方案
2、拒绝客户的不合理要求
3、与客户进行合作的磨合
六、客户安抚沟通技巧
七、联动营销与转介绍
1、相互配合的团队意识
2、联动营销的重要性及意义
3、如何通过联动营销支持业务的发展
八、客户维护
1、客户维护的意义
2、客户维护的内容
3、客户维护的技巧
第五章、实战分享
一、实战分享:基于网点的客户区域开发
二、实战分享:客户积累及集约式开发
三、实战分享:优质客户的深度开发技巧
第六章、客户经理的自我修炼
一、正确的人生理念——入世修行
二、正确的营销理念——一定要结果
三、营销意识的觉知——“我需要”和“我必须”统一
四、营销思维模式——我需要、团队也需要
五、没有行为就没有结果——我们只需要去做
课程总结与反馈
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