《绩效管理》

绩效管理
主讲：王哲光
课程背景
绩效管理作为世界500强企业广泛采用的管理方法，虽然有一些缺点，但不失为一套
非常优秀的管理系统，如果员工不清晰绩效目标、工作成果不被认同、能力和潜能无法
发挥时，工作效率就会大幅度降低；各级管理者如果缺乏绩效管理方面的训练，他们就
会心有余而力不足，无法带领和支持下级完成目标，甚至自身都成为工作中的障碍。本
课程帮助管理者熟悉绩效管理的精髓及工作流程，能够根据本企业特点引进、实施绩效
管理；掌握设定目标、执行、检查、修正、评估及绩效奖惩的原理与方法；借助各种训
练方式营造实战的氛围，使学员快速提升并能在工作中进行卓有成效的绩效管理，成为
行业稀缺的专业和管理复合型人才。
课程目标
➢
强烈的目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的心，具备高度的职业化素
养和清晰的角色定位，理解上级意图并能有效辅佐；
➢ 正确认识绩效管理，厘清对绩效管理的误区，奠定实施绩效管理的基础；
➢
掌握绩效目标设定、执行实施、监督控制、绩效管理等目标管理方法和工具，能在
企业有效的推行和实施绩效管理，培育绩效管理文化；
➢ 掌握正确的沟通方式和关爱员工的方法，建立良好的双赢工作关系；
➢
养成正确的接受任务观念和掌握得以执行的布置任务技巧，提升执行力和业绩；
➢
运用有效的指导、辅导和教练技能来培养自己的下属，带领和支持下级完成目标；


➢ 帮助学员完成从业务能手到管理高手的转变，提升管理者的领导艺术。
授课对象
本课程作为管理者绩效管理技能训练课程，亦可用于储备干部、管培的培养计划。
培训用时
2天，每天6小时。
授课方式
通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，30%知识点剖析+30%案例研讨+30%演
练互动和视频赏析+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，改
变心智模式，从效能迈向卓越，成为能有效执行公司政策、拥有更多追随者的卓有成效
的领导者。
课程大纲
一、管理者在绩效管理中的角色
1、绩效管理的定义与原则
1）管理、领导、绩效、效能
2）绩效管理与绩效考核的区别
3）绩效管理的目的
4）常见的绩效考核方法
表现评价法、比较排序法、业绩评定法、关键事件法、工作标准法
360度评价、目标管理、关键业绩指标、平衡记分卡、经济增加值
2、管理者在绩效管理中的角色认知
1）掉入“领导力”黑洞
2）管理者的角色认知
决策者：策略与方向
管理者：推行与辅导
人力资源：工具与解释
员工：执行与反馈
3）影响绩效的因素
演练：张经理的苦恼
3、绩效管理六步曲
目标分解——绩效计划——绩效实施——绩效评估——绩效面谈——绩效结果适用
4、全球成功人士的秘密——高效工作动力之源
1）如何找到工作乐趣——工作的价值
2）主动积极、全力以赴、激情
教学影片《职业还是事业》
心态突破工具：影响圈与关注圈
3）如何提升自己的雇佣价值
4）责任、立即行动、寻找可能性
教学影片：不可能的任务
二、绩效目标分解与绩效计划
1、确定绩效目标与目标分解
1）目标的种类
2）制定绩效目标的原则
3）绩效目标制定程序
目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布
4）如何提炼KPI(关键业绩指标)及BSC（平衡记分卡）的作用
演练：同心顺
2、从目标到计划
1）工作计划的定义和种类
2）制定计划的时机-找到你的最佳期
3）五问必达5W2H
4）制定计划的步骤
3、优先排序——如何做到要事第一
1）列清单——6件事法则
2）ABC排序与80/20法则
3）分清轻重缓急——第二象限法则
4）找到生命中的大石头
5）别让猴子跳上背——猴子定律
4、绩效计划管理的流程
1）计划管理的流程
2）PDCA循环
工具：行动计划与行动日志
三、绩效实施与绩效评估
1、绩效实施执行力不强的原因
2、绩效实施的要点
1）绩效推动的关键
2）控制的方向
3、绩效实施的内容
1）布置工作七大要务
教学影片《如何布置和接受任务》
2）如何争取执行者支持
3）如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》
4、持续改善的起点——绩效评估
1）监督的心态和必要的控制
2）监控的主要手段
表单控制、节点控制、处理例外、目标修正
3）绩效评价的方法
四、绩效面谈辅导与绩效改善
1、绩效面谈中的沟通艺术
1）绩效面谈的步骤
工具：PIP（绩效改善计划）
2）沟通的本质和目的
3）沟通模型
演练：同理心沟通
2、绩效面谈四大技巧
1）聆听：听出心声清楚本源
2）发问：探询需求促进改善
3）厘清：找到差距厘清现状
4）回应：沟通顺畅提供支持
3、教练辅导与绩效改善
1）宣讲法
2）演示法
3）分享法
4）教练法
演练：教练七步法
4、绩效结果适用的方向
员工发展计划、人事变动、薪酬调整、奖金发放、培训
职业习惯造就卓越人生

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