《问题分析与解决》课纲
《问题分析与解决》课纲详细内容
《问题分析与解决》课纲
问题分析与解决
|主题 |学习目标 |目标学员: |
|问题分析 |通过练习系统性的方法,帮助学员解决问题或抓 |一线员工,管理|
|与解决 |住机会持续改进工作。课程结束时,学员可以达 |层, |
| |成如下目标: |参与生产和服务|
| |理解持续改进的重要性 |环节的其他人员|
| |明确自己在工作改进上可以发挥的作用 | |
| |具备实施改进所必须的在工作中发现问题、分析 | |
| |问题、解决问题的方法技巧 | |
| |激励学员建立不断改进的信念 | |
|各单元的课程结构 |
|介绍一个阶段 |
|播放录像 |
|利用课堂练习深入研究各个阶段的各个方面 |
|介绍每个阶段的各个步骤,配有相应的练习,练习中包含相应的技巧(如绘制工 |
|作程序图等) |
|技巧说明录像 |
|技巧使用练习 |
|《改进行动计划表》 |
|总结 |
|课程大纲 |
| |
|发现并界定问题(1小时) |
|播放录像:良好的开端。 |
|讲解关键术语、确保对问题、质量、机会等术语有详细的理解 |
|确定如何入手 |
|确定客户的要求 |
|描述工作现状 |
|确定问题及需要改进的领域 |
|播放录像:寻找改进的机会 |
|学员评论录像,讲师总结 |
|练习1-4小节 |
|总结:学员进行改进循坏练习,对一个实际工作问题进行评估。讲师总结要点。 |
|二、探讨问题的起因(1.5小时) |
|播放录像:侦探的案例。学员学习到如何找出问题的根本原因,并避免常见的4问|
|题 |
|引起问题的四类通常的原因类型 |
|识别可能的原因 |
|核实原因 |
|对于多起因的问题,要选择首先消除的起因 |
|播放录像:探讨问题的起因 |
|学员评论录像,讲师总结 |
|练习1-4小节 |
|总结:学员继续进行改进循坏练习,通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。 |
|讲师总结要点。 |
|三、制定有效的方案(2小时) |
|播放录像:制定有效的改进方案之旅行目标。介绍了制定有效方案的四个步骤 |
|重新定义问题 |
|为方案进行头脑风暴 |
|分析各种解决方案 |
|选定一个解决方案 |
|播放录像:制定有效的改进方案 |
|练习1-4小节,分小组定义X公司的问题、构想方案、分析方案、选定方案 |
|总结:学员继续进行改进循坏练习,通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。 |
|讲师总结要点。 |
|四、实施改进的行动(1小时) |
|播放录像:行动策略。介绍了实施改进行动的四个步骤 |
|计划 |
|播放录像:组织付诸改进行动。学习到利用在公司建立网络,促进各利益相关者 |
|参与到问题的改进中来 |
|测试 |
|实施 |
|评估有效性 |
|练习1-4小节。总结 |
|五、持续改进的行动(0.5小时) |
|播放录像:不断向前推进。介绍了不断寻找机会发现问题、解决问题、持续改善 |
|学员评论录像,讲师总结 |
|总结:学员继续利用改进行动计划表进行结合实际工作的练习,为本职工作的改 |
|进指定一个改善行动计划表。 |
| |
|讲师总结要点。 |
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