《团队协作》课纲_王念山_企业内训课程

《团队协作》课纲

培训讲师：王念山

讲师背景：
王念山老师畅销书《服务力》作者国际职业训练者协会（IPTA）高级会员ACI情景沙盘认证培训师清华大学职业经理人培训中心特聘教授职业培训师训练与认证中心创办人版权课《高手好色》系列研发人＆版权人版权课《服务力》系列研发人＆版权人版权课《培训师详细>>

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《团队协作》课纲详细内容

《团队协作》课纲

《团队协作》
【课程目标和成果】
明确管理者的角色定位，重新界定工作重点
突破团队协作的五大障碍，提升团队凝聚力
突破部门墙，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率
改变观念和态度，与同级部门和客户积极合作，形成良好的文化氛围
【培训特点】
最佳模型分享：分享最前沿、最佳理论模型，使学生当场认知、当场掌握，方便用于改变行为和指导实践
实战教练指导：通过各种现场体验及当场教练指导，对学员进行提升和突破，达到立竿见影的效果
交互升华打造：利用交互式打造模式（Interactive Development Model），使个人学习、团队互动和内容学习互动升华，使整个课程“活起来”，创造最佳学习成长氛围。
体验式行动学习：学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。
以问题为导向的教学法：全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。
结果导向落实到行动：只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。
【培训对象】
企业中层团队
【培训时间】
2日（12小时）
课程大纲
DAY 1
模块一、管理者角色认知
什么是管理
管理者角色的误区
管理者的五项核心任务与自我测评
管理者的关键工作分析
提升管理者自我价值的工作安排
要事优先的时间管理
成为团队领导者
- 管理者五项核心任务自我测评
- 情景活动：向左转，向右转
- 麦肯锡杰出经理行为重要度测试
模块二、突破团队协作的障碍
什么是真正的团队
团队的发展阶段与自我测评
团队中的角色分工
现实工作中的团队分析
营造信任与责任的团队
建立信任
突破冲突
提高投入
彼此负责
重视结果
模块三、跨部门协作心态突破
「古希腊城邦联盟会议」情境活动体验
我们工作中的哪些方面和游戏类似？
我们在工作中的“双重使命”是什么？
我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些？是谁造成的？
我们可以改变别人么？什么是我们可以改变的？
模块四、认知与改变
跨部门协作的利器1：坦诚沟通
如何才能了解他人的需求？坦诚沟通，会给我们带来什么？
案例：没办法，规定就是这样！
跨部门协作的利器2：信任
客户信任我们什么？内部客户呢？如何累积我们的“情感账户”？
案例：两位部门经理的邮件战争
跨部门协作的利器3：大局观
什么是好的同盟？哪些“资源”利于建立好的同盟？
案例：我们真的缺人，真的……
跨部门协作的成果1：应对外部竞争压力
外界竞争对我们自己来说，会带来什么？什么可以真正应对外部竞争？
案例：运营商也“裁员”？
跨部门协作的成果2：建立客户服务链
外部客户的需求不满足会发生什么事？谁受损失？
内部客户都有哪些？我们部门可以为公司的客户服务链做些什么？
案例：当总经理接到投诉电话
跨部门协作的成果3：梳理运营流程
我在公司中的角色是什么？应当是什么？
我们在工作中可以做的调整是什么？如何改善我们部门间的协作流程？
如何带动下属，营造良好的协作氛围？
DAY 2
模块五、跨部门协作力测评
跨部门协作力模型
跨部门协作力标准测评
达成团队共识
激发团队能量
模块六、突破我们的问题和挑战
关键障碍分析
分部门讨论：展望－回望－期望
大组汇报：循环沟通，达成共识
激发承诺的热情
突破障碍的思路
难点聚焦
跨部门工作组：跨部门流程梳理
分组讨论：拿出方向和方法
大组汇报：可行性分析－解决方案－部门共识
激发承诺的热情
模块七、激发承诺
订定行动计划
个人责任与行动计划
责任与承诺
模块八、总结与提升
反思的重要成果
倾听团队的感受
下一步的方向

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