《EAP-情绪管理 情商塑造》实操训练

《情绪管理，情商塑造》课程大纲

中央国家机关情绪、表达、心理导师、教练 范蓉


培训任务

1、现代社会激烈竞争的环境下，员工常常被负面的情绪控制。
2、轻则带来一系列不愉快情绪，工作积极性和职业成就感大幅下降。
3、重则发展到群体“情绪病毒传染”，影响企业、组织的有序管理与良性发展。
4、提升情商，学会做情绪的主人，让员工的工作与生活变得轻松而快乐。
5、塑造健康组织及全然幸福员工，打造积极高效团队，提升工作业绩。

——打造优秀团队的阳光心态，正是我们课程的目标！



培训收益

本课程能解决的哪些问题？
1、了解“情绪”，识别情绪，转化情绪，摆脱情绪困扰，做情绪的主人
2、突破思维定势，从多个角度思考问题，建立“情绪管理”造血功能
3、学会高情商的5种能力，提升情商指数，调整内心状态
4、通过“情商管理”的实际运用，增加自身能量，达到身心和谐
5、提升情商，快乐工作，阳光心态，点亮绩效，圆满人生
6、用高情商塑造健康组织及全然幸福员工，提升工作业绩

培训时长

标准版2天（可根据需求订制）

培训人员

期望走出心理困扰、摆脱职场焦虑情绪、建构和谐人际关系、追求自我心灵成长的各企
业、单位的员工、管理者、高管。

培训方式



培训大纲

——课程导入：
现场互动：乌鸦与乌龟
导入结论：打破固化心智模式，做好“压力和情绪管理”

第一模块：让人欢喜让人忧的情绪
一、压力和情绪为何总是影响我们
情绪：让人欢喜让人忧
情绪：值得我们重新认识的朋友
情绪，让你远离职场橡皮人
二、为压力和情绪正名——八种基本情绪及其价值
我们拥有多少种情绪
1、基本情绪
2、四种常见的情绪困扰
3. 复合情绪
三、人类为什么要有情绪
1、情绪的四大功能
2. 情绪的产生机制
3、情绪的四个特性
4. 情绪的钟摆效应

第二模块 “情绪”盲目的代价
一、处理情绪的误区
1．忍
2．发泄
3．逃避
二、情绪盲目的代价
1、案例研讨：情绪不适的解析
2、案例研讨：如何“控制好斗”
3、案例研讨：“小霸王”的学校
4、案例研讨：现代性的代价——抑郁增多
5、案例研讨：抑郁过程解析
三、“情绪”带来的孤独
1、情绪带来的饮食障碍
1、友谊的辅导：走出孤独
2、案例分享：让“情绪”自我管理的秘诀
——从中国传统文化中寻找“情绪管理”的关键
3、互动结论：积极的“情绪”是由合理的思维产生的

第三模块：“情绪管理”——从搭建合理的“思维模式”开始
现场互动：长久“站立”的秘诀宝典
互动感悟：“内心平静、心胸辽阔、目标清晰”才会长久站立
结论：理性思维”“宏观思维”“思维思维”是“情绪管理”的三大支柱
一、“理性思考”是“情绪管理”的基础
1、案例研讨：这个事故你如何看待？
“理性思维”：“情绪管理”要学会理性批判
3、心理测试：如何走出迷茫的“森林“？
“理性思维”：“情绪管理”要“关爱他人“
案例研讨：我们想要的“爱”会来吗？
“理性思维”：“情绪管理”就要承认“世界上没有无条件的爱”
4、“理性思考情绪管理”的现实应对（一）——学会成全
案例研讨：“情绪管理”应有的“狼图腾”
苏格拉底的“成全”理论现实解析
案例研讨：看到“美女同事“摔倒，你如何处理
5、“理性思考情绪管理”的现实应对（二）——学会尊重
马斯洛的“需求论“解析
视频展播：如此尊重
图示解析：“情绪管理”过程图解
“理性思维“：“情绪管理”要懂得安全的人生就是利益与捆绑并存
6、“理性思考情绪管理”的现实应对（三）——学会自控
控制欲望、管理情绪的哲学解析
案例分享：乞丐的一巴掌
“理性思维“告诉我们：“情绪管理”要与恩怨保持距离
7、“理性思考情绪管理”的现实应对（四）——凡事有度
案例研讨：如何脱离极度落寞的情绪？
“理性思维“告诉我们：“情绪管理”就是要在没落时增加自我角色 
8、“理性思考情绪管理”的现实应对（五）——重视过程
案例研讨：错误也是另一种正确
9、小组互动：“情商”脱口秀
结论：用“情商”处理问题，就要扩大格局，宏观思考
二、“宏观思考”是提高“情绪管理”的关键
1、现场互动：读出“颜色”与“单词”之间的差别
2、思考：我们为什么会说出不一样的结果？
3、“宏观思考情绪管理”的现实应对（一）——知己知彼
案例研讨：我们为什会“纠结”
“宏观思考“：扩大视野才会管理好情绪 
案例分享：小和尚过河
“宏观思考“：“情绪管理”要拿得起放得下
4、“宏观思考情绪管理”的现实应对（二）——学会释怀
案例分享：如此巴掌
现代人际关系三大模式解析
现场互动：沟通试试看
5、“宏观思考情绪管理”的现实应对（三）——多方面角度看问题
“宏观思考“：“情绪管理”就是要知道哪里都是出口
三、“聚焦思考”是“情绪管理”的保障
1、案例研讨：“旅游”问题如何解决
2、案例研讨：如此充值，如何解决
3、“聚焦思考”告诉我们：“情绪管理”需要找到问题背后的问题

第四模块：“情绪管理”——从塑造积极阳光的心态着手
一、改变信念系统（BVR）：ABC法则
1. 信念系统概念
2. 找出影响成果与快乐的限制性信念
3．改变信念技巧训练
4、NLP12条前提假设的
5、善待别人就是善待自己
6、人际交往的“黄金法则“
二、塑造积极心态：能量层级法则
1、活动：打死结
2、积极主动的思维
3．正面思考
三、增强自信心：吸引力法则
1、案例分享：生命的花朵
2、现场互动：我自信
3、建立个人及团队的快乐体系
四、保持乐观心：ABC法则
1、案例分享：雨伞与鞋子
2、案例分享：塞翁失马焉知非福
5. 乐观三部曲——乐观思维法则
1. 认知法自我情绪管理方案
2. 改变思考方式
3、自我学会N 种减压方法

第五模块：“情绪管理”——从塑造自我“情商能力”起步
一、情绪从来都不是问题
1、负面情绪中的正面意义
2、自我情绪管理
3、做情绪的主人
二、情商与情绪
1、高情商的评价标准
提高自我情绪觉察力
2、高情商的5种能力
三、正确认识“受挫”现状
1、案例分享：拉面的故事
2、案例分享：鸡蛋和咖啡豆
四、发起“内在对话”，控制冲动
1、案例分享：黑夜给了我黑色的眼睛，我要用它去寻找光明
2、案例分享：建立“控制情绪”的自豪感

第六模块：“情绪管理”——从有效的实际行动做起
一、情绪调节策略
1. 宣泄
2、转移
2. 脱敏
2. 调节情绪困扰三步法
1、觉察自己的情绪
2、了解不良情绪的形成原因
3、缓和与转换情绪
三、保持沟通，避免猜测
1、高情商的人如何说话让人“舒服”
2、注意你的表达方式
3、同理心的表达
4、三个高效沟通的策略
5、用DISC工具提升沟通效果
6、案例研讨：主动倾听，坦率表达
7、案例研讨：学会拒绝
四、不同性格特质的自我调节
1、不同性格特质的压力来源
2、不同性格特质的压力应对
五、保持健康的身体
1、健康对压力与情绪管理的意义
2、合理睡眠法
3、运动法
4、生理降压法
5、平衡生活法
6、平衡膳食法
六、助人为乐
1．助人为乐对管理情绪的意义
2．多种方法介绍
七、自我安慰
1．自我安慰对管理情绪的意义
2．方法介绍
八、建立支持系统
1、支持系统——朋友
2、支持系统——家人
九、总结：做一个幸福人
训练：4D解决方法应用、破框法应用、寻找被迫原因、寻找责任人、找工作乐趣、担忧
解除四步法应用

第七模块 课程回顾与总结
1、课程重点知识回顾
2、互动：问与答
3、学员：学习总结
4、制定课后行动计划


培训老师

实战专家 范蓉老师

情绪管理培训师
公众表达培训师
结构思维培训师
PTT国际培训师
中央国家机关情绪、演说培训师
中国主持人专业委员会学术委员
中国主持人“金话筒奖”金奖得主
………………………………………………………
国家注册心理咨询师
国家注册EAP咨询师
中国培训“我是好讲师”全国总决赛评委
中国培训“我是演讲家”全国总决赛评委
…………………………………………………………
30年媒体主持人及管理经验
20年高校授课及管理经验
20年企业培训与项目经验
…………………………………………………………
曾任: 辽宁广播电视台丨主持人、故事台总监30年
曾任：东北大学、辽宁大学丨客座教授、硕士生导师20年
曾任：中国广播电视学会丨主持人专业委员会学术委员30年
★范蓉老师是中央国家机关指定培训导师，唯一来自演说、沟通领域专家教练。
★范蓉老师是国家信访局、中国人民银行总行、中国农业银行、中国建设银行、
中国银行、招商银行、国家电网、中国石油、中国石化、中国移动、中国联通、
中国航发、同仁堂集团、平安保险、本钢集团等中央部委局及大型企业“公众表达”“魅力
演说”“高效沟通”“TTT”训练特聘培训师。

【职业背景】
★拥有31年媒体记者、主持人，频率总监背景。创办并主持《午间热线》《女性风
景线》等多个名牌栏目；创建辽宁广播电视台故事台，任频率总监。
★拥有20年大学教授、硕士生导师授课经历。参与创建辽宁大学广播影视专业教学体系，
学科带头人，桃李满天下。
★拥有20年职业培训实战经验。是在主持人、教学、培训三个专业领域跨界传播的媒体人
、教育者、培训师，影响60000人+提升表达力、演说力、沟通力、结构思考力、授课能
力！
★范蓉老师30年只做一件事：致力于企事业人员的职业表达及思维体系建设，演说与思维
工具运用及逻辑，沟通、发言、汇报、培训师授课、表达技巧等领域。熟悉培训体系搭
建，结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，累计为企事业培训、辅导“阳光心态
”“情绪管理”“压力舒缓”“公众表达”“魅力演说”“TTT”“高效沟通”技能300余家，1100余场
，累计听课60000余人次，其中《阳光心态》《情绪管理》《压力舒缓》授课达800余场。

【工作实战经验】
★国家媒体——辽宁广播电视台节目主持人、故事台总监。30年媒体主持人、管理者。创办
并主持了《午间热线》《女性风景线》等多个名牌栏目；创建并主持对外宣传（美国、澳大
利亚）《精彩辽宁》节目；创建辽宁广播电视台故事台，市场占有率、频率收听率均列全
省第一。对于公众表达、培训员工有丰富经验。凭借深厚功底、丰富经验与突出成就，
荣获中国主持人“金话筒奖”金奖、中国“十佳”节目主持人、中国“百佳”新闻工作者、中
国新闻工作者终生最高荣誉“韬奋新闻奖”
、全国“五一”劳动奖章。是目前将中国主持人、播音员、记者、编辑、新闻作品最高奖
、中国新闻工作者最高荣誉所有最高奖项集于一身“大满贯”得主全国唯一女性。
★
国家211大学——辽宁大学广播影视学院教授、硕士生导师。20年大学授课，参与创建了辽
宁大学“播音主持”专业学科体系；主讲“广播播音主持”、《广播艺术前沿》课程；每年完
成辽宁省教育厅全国艺术院校专业考试项目；对于播音主持教学与科研、艺术高考生考
评及授课有丰富经验。多次为清华大学、国家行政学院、中国传媒大学等高校授课；常
年为辽宁大学授课，桃李满天下。
★
中央机关——中央国家机关指定培训导师、专家教练。20年培训师的实战授课经验，熟悉
培训体系搭建，萃取的公众表达、结构思维培训工具，为国家各大部委局、全国各企事
业人员的公众表达及思维体系建构，表达与思维工具运用及逻辑沟通、演讲服务，协助
众多国家领导人、企业高管及中层、骨干员工实现人生跨越，是深受欢迎的魅力培训师
。

【获得荣誉】：
中国主持人最高荣誉“金话筒奖”金奖
中国广播“十佳”节目主持人称号
中国百佳新闻工作者
中国新闻工作者最高荣誉“韬奋新闻奖”
全国五一劳动奖章

【出版著作】
《时代的主旋律》、《女人的故事》、《回响》

【主讲课程】
一、通用管理类
（1）《实战沟通》 （2）《商务礼仪》
（3）《职业素养提升》 （4）《决胜执行力》
（5）《团队凝聚力》 （6）《阳光心态与幸福人生》
（7）《压力下的情绪管理》 （8）《女性修炼﹒形象﹒礼仪系列》
二、表达、演讲、思维类
1、表达演讲类
（1）《公众表达力》 （2）《超级演说力》
（3）《结构性演讲》 （4）《基于工作场景的公众表达》
（5）《魅力声音塑造》 （6）《告别平庸(商务演讲与表达》
2、逻辑思维类
（1）《结构性思维》 （2）《金字塔原理》
（4）《结构性思维(高效职场逻辑表达》 （4）《结构性思维(职场高效汇报》
（5）《结构性思维(高效职场沟通力》 （6）《结构性思维(问题分析与解决》
（7）《结构性思维(妙笔生花职场写作》 （8）《职场通用思维导图》
三、培训讲师类
（1）《TTT内训师实训》 （2）《PTT培训师实训》
（3）《培训师角色定位与职业素养》 （4）《需求分析与内容萃取》
（5）《培训师课程内容设计与开发》 （6）《培训师教学策略与教学活动设计》
（7）《培训师课程呈现与表达技巧》 （8）《培训师课程控场与应对技巧》

【工作背景】：
30年：记者、编辑、主持人的媒体经验
30年媒体采、编、播合一主持人、管理者工作经验，对于公众表达、高效沟通、媒体公
关以及授课有丰富的经验与独到的见解。所带媒体团队新人成长速度与市场占有率全省
排名第一。凭借深厚功底、工作经验与突出成就，获得中国主持人“金话筒奖”金奖、中
国“十佳”节目主持人、中国“百佳”新闻工作者、中国新闻工作者终生最高荣誉“韬奋新闻
奖”
、全国“五一”劳动奖章。是目前将中国新闻界主持人、播音员、记者、编辑、新闻作品
最高奖、中国新闻工作者最高荣誉等所有奖项集于一身的“大满贯”得主全国唯一女性。


20年：大学教授、硕士生导师的授课经验
担任大学教授、硕士生导师，是广播影视学院学科带头人，创建了广播影视教育体系，
对于新媒体下的播音主持教学与科研、艺术高考生的考评以及授课有丰富的经验。多次
为清华大学、国家行政学院、中国传媒大学等高校授课。凭借20年大学演讲口才、沟通
表达、商务礼仪系列课程的教学经验，桃李满天下。

10年：职业培训师的实战授课经验
主持策划、实施企业培训项目客户超过百家，辅导认证企业内部培训师2000+，授课时数
40000+，学员人数累计24000+，大中型企业客户单位数量300+。
凭借10年企业培训经验，以互动式心理体验的训练方式，始终专注于企业EAP，开展公众
表达、高效沟通、商务礼仪、职业素养、团队执行力、团队凝聚力、团队建设等培训、
私人订制教练、心理辅导，协助众多领导人、企业高管、企业中层、骨干员工实现人生
跨越发展，是深受欢迎的魅力培训师。

【培训方法】
1. 全脑转换体验：讲解新知、共创模型、案例分析、经验萃取
2. 实操训练体验：实用工具、实操训练、教练指导、现场点评
3. 内心感受体验：情景模拟、互动体验、影视观看、小组讨论
4. 行动内化体验：感受分享、课后行动、整改督导、转化落地

【工作实战经验】
★国家媒体——辽宁广播电视台节目主持人、故事台总监。30年媒体主持人、管理者。创办
并主持了《午间热线》《女性风景线》等多个名牌栏目；创建并主持对外宣传（美国、澳大
利亚）《精彩辽宁》节目；创建辽宁广播电视台故事台，市场占有率、频率收听率均列全
省第一。对于公众表达、培训员工有丰富经验。凭借深厚功底、丰富经验与突出成就，
荣获中国主持人“金话筒奖”金奖、中国“十佳”节目主持人、中国“百佳”新闻工作者、中
国新闻工作者终生最高荣誉“韬奋新闻奖”
、全国“五一”劳动奖章。是目前将中国主持人、播音员、记者、编辑、新闻作品最高奖
、中国新闻工作者最高荣誉所有最高奖项集于一身“大满贯”得主全国唯一女性。
★
国家211大学——辽宁大学广播影视学院教授、硕士生导师。20年大学授课，参与创建了辽
宁大学“播音主持”专业学科体系；主讲“广播播音主持”、《广播艺术前沿》课程；每年完
成辽宁省教育厅全国艺术院校专业考试项目；对于播音主持教学与科研、艺术高考生考
评及授课有丰富经验。多次为清华大学、国家行政学院、中国传媒大学等高校授课；常
年为辽宁大学授课，桃李满天下。
★
中央机关——中央国家机关指定培训导师、专家教练。20年培训师的实战授课经验，熟悉
培训体系搭建，萃取的公众表达、结构思维培训工具，为国家各大部委局、全国各企事
业人员的公众表达及思维体系建构，表达与思维工具运用及逻辑沟通、演讲服务，协助
众多国家领导人、企业高管及中层、骨干员工实现人生跨越，是深受欢迎的魅力培训师
。

【部分培训案例】
1.《情绪管理》100+期
《情绪管理》作为心理咨询师、企业EAP咨询师，范蓉老师广泛服务于中央国家机关各大部
委局、北京银行业、上海IT行业、深圳互联网行业、天津金融业、珠海地产行业、辽宁
生产制造行业、大连外资企业等100余家企事业中高级管理者进行“情绪管理”培训100天
+，学员满意度在98%以上。
2.《压力舒缓》200+期
此课程作为范蓉老师的经典品牌课程，有着极大的知名度与返聘率。为中国银行（天津
、贵州、内蒙古、辽宁）、中国农业银行（湖北、、安徽、辽宁）、广发银行（黑龙江
、辽宁）等企业培训，解决压力过大，情绪过激，身心疲惫等问题，客户十分满意。
3.《阳光心态》110+期
此课程作为范蓉老师的核心课程，为很多行业、很多企事业授课达110场，有效调整人员
看问题的视角，解决企业普遍存在的情绪不高、工作效能差等实际问题。

【培训风格】
1.国际化视野：独特体悟模式，激发学员兴趣，风趣幽默互动
30余年的媒体经历、高校授课、培训经验造就了范蓉老师的国际化视野与独立创新意识
，开创的独特体悟模式，有效激发学员学习兴趣，萃取工具实用，讲授深入浅出，表达
风趣幽默。
2. 呈现形式丰富：开发成人学习左右脑，感性与理性相结合
系统实用的课程设计，成人学习的左右脑开发，丰富多彩的教学策略，多种情景的模拟
体验，教练式的实操训练点评，大量案例与实战相结合，感性与理性相结合，课程环环
相扣。善于控制学员思维节奏，引导学员主动思考，变被动式学习为学员主动参与，优
雅亲和又不失激情与感染力。
3. 内容引人入胜：授课内容，PPT课件，学员手册三位一体
引人入胜的PPT，专业的平面设计，恰到好处的视觉震撼，案例分析，互动游戏，小组讨
论，学员呈现，角色扮演，头脑风暴，实现了“授课内容、PPT课件、学员手册“三位一体
，配以“整改督导、考核反馈”为催化剂，多种教学策略营造活跃气氛，全方位把控彰显
专业风范。
4. 实战式训练：丰富理论+实战训练+随学即用效果
范蓉老师具有完整丰富的理论修养，灵活专业的实践经验，善于运用心理学方法，有效
整合媒体思维、营销思维、教练思维、管理思维，从不同角度拓宽课程维度。并善于把
握学员和企业的真正需求，针对性辅导教练，灵活性解决实际问题，得到随学即用、落
地转化的效果。

【部分服务过的客户】
央企国企项目：中央国家机关工委30场+、国家信访局5场+、中国人民银行总行10场+、
同仁堂集团10场+、国家电网（浙江、辽宁、吉林、陕西）60场+、贵州阳光集团40场+、
贵州万峰林集团30场+。
央企国企培训：中储粮、中铁集团、同仁堂集团、国家能源、国家电网、中国石油、中
国能建、中国航发、中国石化、中国烟草、中国邮政、中国移动、中国联通、中国铁通
、中铁信号、中国华能、昆仑能源、中智人力资源公司、大连冰山集团、本溪本钢集团
、北京城建设计。
外资外企培训：安利、可口可乐、西门子、松下冷链、宝盛国际、香港九龙仓/香
港恒隆。
民营企业培训：京东物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳业、顺风速运、金牌厨柜、江
苏中大纺织、德贝厨柜、万科集团、百格通贸易、无锡开拓集团、大连斯诺德、大连凯
普诺科技、大连瀚蓝固废处理。
高等院校培训：清华大学、国家行政学院、中国传媒大学、东北大学、中国医科大学、
辽宁大学、辽宁工程技术大学、沈阳建筑大学、沈阳体育学院等。
医疗机构培训：爱尔眼科、北部战区总医院、辽宁省人民医院、沈阳市公安医院、
盘锦市中心医院等。

【部分客户反馈】
★演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。范蓉老师的培训理论与实践相结合，
非常有效，使我们受益很多。 ——国家信访局
★范蓉老师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——中国石油
★范老师培训中很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率
与管理能力。 ——中国人民银行
★范老师的培训接地气，告别单纯的理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验
传导。 ——国家电网
★范老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师
——蒙牛乳业
★范老师的实训授课现场见奇效，多年跨界经验总结出的一系列实用工具、实用技巧非常
好用，收效明显。 ——北京同仁堂集团

做情绪的主人！
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·讲师讲授
·场景演练

·视频教学
·示范教学


·角色演练
·案例分析


·实操训练
·小组讨论

范蓉老师的其它课程