基于PDP性格分析的沟通
基于PDP性格分析的沟通详细内容
基于PDP性格分析的沟通
基于PDP的高效沟通课程简介
---- 让沟通简单易行
主讲老师：赵了了
沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提，同时是现代管理的命脉和人际情感的基石，只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系，可以说我们的生活中无时不刻不和沟通息息相关。
作为服务行业从业者，沟通更是重中之重。如何更好的理解客户需求，如何更好的和同事进行工作配合，如何学会察言观色，如何针对不同类型的人，采用不同的沟通方式和技巧，从而提升我们的服务技能，提升客户满意度，也让员工更加快乐轻松的工作。
PDP根据人的天生特质，将人群分为五种类型，包括：支配型、外向型、耐心型、精确型、整合型；为了将这五种类型的个性特质形象化，根据其各自的特点，这五类人群又分别被称为“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“猫头鹰”、“变色龙”。PDP是一个进行人才管理的专业系统，能够帮助人们认识与管理自己，帮助组织做到“人尽其才”，帮助个人进行更加高效的人际沟通。
【前 言】
谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情还是晓之以理，我们都不能替别人开门，只有自己才能改变自己！高效沟通，了解他人，先认识自己！
【课程目的】
为什么要让我们的员工学习沟通？我们可以问问以下问题：
我们公司的员工能不用和他人进行沟通吗？
如果你的回答是“不能”，
那，请继续问问自己：
员工现在的沟通做得足够好吗？
如果你的回答是“不够好”，
好，现在请你先平静下来，然后再问自己：
我们淳淳善诱苦口婆心的教导后，员工学会了如何与同事和客户沟通吗？
如果你的回答依然是“不能”
那么，我们更应该好好思考以下问题了：
你了解他们所思所想吗？
你能象朋友似的跟他们沟通吗？
他们信任你吗？
你能影响他们吗？
他们对如何沟通有好的方法及技巧吗？
如果你的回答是“不”，
那就让我们一起来把“不”变成“是”吧！
【学习收益】
了解何为沟通及沟通的重要性，提升学员对沟通的重视；
了解PDP的详细分类，加深自己角色认知；
学习PDP的分类方法，学会如何进行PDP分类
结合服务工作，如何做好PDP的分类沟通，提升沟通技巧
【课程对象】 中基层员工，新入职员工
【课程时间】 1天（6小时）
【讲 师】 赵了了
【授课方式】 以案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，项目体验
【课程大纲】
第一单元：什么是沟通（本部分内容为总课程的30%左右）
室内拓展项目导入
服务中沟通的概念及其定义
我们为什么要学习和锻炼沟通的能力
沟通的几种最常见方式---文字沟通、语言沟通、非语言沟通
倾听的重要性，倾听的四个级别及其技巧方法
共情的中变化，换位思考，打破思维框架
沟通中的常用技巧，微笑、赞美、肢体语言
第二单元：PDP详细分类讲解
PDP是什么，分为哪几种类型
PDP---强硬的老虎，支配别人是我的习惯
PDP---爱炫的孔雀，他人的关注和赞美是我的追求
PDP---耐心的考拉，给我些时间让我慢慢来
PDP---精细的猫头鹰，别忽悠我都懂
现场PDP测试，让学员了解自己
第三单元： PDP实际运用
PDP沟通法典---面对老虎型的客人如何沟通
PDP沟通法典---面对孔雀型的客人如何沟通
PDP沟通法典---面对考拉型的客人如何沟通
PDP沟通法典---面对猫头鹰型的客人如何沟通
实际案例分享分解，在案例和情景演练中让学员掌握不同类型的沟通技巧
第四单元：PDP员工管理和激励以及自我修炼
老虎的个人成长，优劣分析以及激励管理策略
孔雀的个人成长，优劣分析以及激励管理策略
考拉的个人成长，优劣分析以及激励管理策略
猫头鹰的个人成长，优劣分析以及激励管理策略
赵了了老师的其它课程
《销售中的微表情运用》课程大纲 07.04
销售中的微表情运用培训课大纲分享老师：赵了了课程背景：2015年中国式说谎调查：男性10分钟说3个以上谎言。如何在沟通中了解对方的真实意图，已成为社会渐热门的一门学科，也是微表情心理学最近越来越流行的原因，通过微小表情来识别一个人的内心世界引起了许多心理学专业人士与非心理学专业人士的兴趣。注意观察对方面部变化、无声语言，能迅速地了解更多真实、准确的信息，我们
讲师：赵了了详情
《职场女性心理健康》 07.04
职场女性心理健康课程大纲分享老师：赵了了课程背景：随着社会的加速发展和竞争的日趋加剧，职业女性在发展的机遇面前也同时面临着挑战。职业女性是社会和家庭的中坚力量，既是单位的骨干又是家庭的栋梁，她们要参与社会工作，还要照顾老人抚育子女，无论在社会还是在家庭都处于承上启下的角色，她们每天在为事业、家庭、子女而奔波的同时，还要在上下级、同事、姻亲等等纵横交错的人际关
讲师：赵了了详情
职场情商领导力（完整版） 07.04
《情商领导力》人生不如意之事十之八九，是否能掌控好自己的情绪，不仅攸关我们自身的健康与幸福，还能影响身边的人。实践证明，通过好的情绪完全可以感染他人、引领他人，这也是很多管理者为什么萌生了要将“情商领导力”实践、研究到底想法的原因。如果您也有这样的想法就从这门课程开始吧！课程概述：“金字塔的建造者，不会是奴隶，应该是一批欢快的自由人！”一个普通的钟表匠在参观
讲师：赵了了详情
主持技巧、演讲与口才 07.04
主持技巧、演讲与口才培训时间∶2天第一章∶主持人主持技巧主持人的关键因素1、事先准备2、仪表仪态3、语言表达二、主持人的作用1、适用范围及基本条件2、如何主持1）开场2）嘉宾推介3）串场4）结束语3、主持的注意事项1）开场语言不谨慎、不精炼2）肢体语音夸张、做作3）发问无针对性4）主讲与主持不分5）细节处理不到位第二章∶主持人演讲———-没有你想象的那么简单
讲师：赵了了详情
主持技巧与口才训练 07.04
主持技巧与口才训练主讲：赵了了课程背景对于很多人来说，当上主持是一件不太容易的事，但实际上，做上主持人并不难。主持人是全场的中心，同时也已经成为一个很受人关注的职业。做一名出色的主持人，也是许多年轻人的向往与孜孜以求的渴望。通过近10年的研究、探索，经过200余场学员的认可，融合国内30余位老师的精华案例，开发本次课程。通过本课程，可以在短期内培养出合格的主
讲师：赵了了详情
《EAP员工心理辅导半天》 07.04
EAP员工心理辅导课程【课程背景】让员工、管理者了解情绪和压力产生的根本缘由和规律，在参与与互动中体验和感受不良情绪和压力，学习处理情绪和压力的方法和规律，学习如何在“生活这个最佳课堂”中随时应对，并通过运用过程铸就能力，逐渐降低不良情绪和压力对生活和工作产生的的影响。【课程收益】认识什么是企业EAP心理辅导及其重要性，为何我们从小学习处理情绪，它还是存在于
讲师：赵了了详情
《情商提升和逆商管理》 07.04
情商提升与逆商管理分享老师：赵了了【前言】情商，有美国心理学家丹尼尔戈尔曼先生在上世纪九十年代提出的概念，又叫情绪商数，有五个基本部分组成，分别是情绪觉察力，情绪控制力，情绪恢复力，他人共情力和他人情绪影响力。我们在传统认知里都认为情商是会为人处世，世故圆滑，实则不然。真正的高情商是温和而坚定，既能做真实的自己不欺骗自己，内心没有冲突，同时还能照顾和估计到别
讲师：赵了了详情
微表情沟通 07.04
微表情培训课大纲分享老师：赵了了课程背景：2015年中国式说谎调查：男性10分钟说3个以上谎言。如何在沟通中了解对方的真实意图，已成为社会渐热门的一门学科，也是微表情心理学最近越来越流行的原因，通过微小表情来识别一个人的内心世界引起了许多心理学专业人士与非心理学专业人士的兴趣。注意观察对方面部变化、无声语言，能迅速地了解更多真实、准确的信息，我们能更快的了解
讲师：赵了了详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
